Lassukkahace 5 meses
Pésimo casino. No aceptan documentos ni responden al chat ni al correo electrónico. 0/5.
¿Podrías explicarme por favor qué razón te dieron para no aceptar tus documentos?
¿Has enviado todo como debía ser?
Han rechazado mi foto de pasaporte dos veces, aunque otros casinos la han aceptado en cada ocasión. La foto actual está pendiente desde el 16/01/2026 y no la han aceptado. No responden a los mensajes ni por chat ni por correo electrónico.
En ese caso, qué bueno que hayas presentado una queja . ¿Te explicaron por qué rechazaron tu pasaporte dos veces? Si llevas esperando desde el 16, que de hecho es incluso más tiempo, es una pena. Creo que el casino debería poder responder a un documento en menos de dos semanas. ¿Había otros documentos en regla?
Me pidieron un pasaporte y una selfie con él. Envié ambos el 16/01/2026, pero no me respondieron ni aceptaron los documentos. No explicaron el motivo del rechazo.
Entonces solo nos queda esperar a que nuestro equipo y el casino respondan a la queja y expliquen qué está pasando. Espero que así sea, pero debemos estar preparados para cualquier cosa.
Cruzaré los dedos.🤞
Hola Lassukka,
Lamentamos mucho su experiencia.
Tenga en cuenta que la verificación de documentos se realiza de acuerdo con nuestros procedimientos de seguridad y cumplimiento normativo. En algunos casos, los documentos pueden ser rechazados si la calidad de la imagen, la visibilidad de los detalles o los requisitos de verificación no cumplen con los estándares necesarios.
Tras revisar su caso, confirmamos que su cuenta se encuentra actualmente en proceso de verificación. No hemos detectado ningún problema relacionado con su actividad de juego o de cuenta. El único paso restante es la finalización satisfactoria del proceso de verificación.
Si se requiere algún documento adicional o alguna aclaración, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted directamente. Agradecemos su paciencia y colaboración mientras se finaliza la revisión.
Atentamente,
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