aledato7hace 4 meses
Decidí probar este casino, como siempre hago con muchos con una cantidad pequeña, con 150 de depósito gane más de 600, tengo más de una semana queriendo retirar y en el proceso de verificación es lo más tedioso que existe, te pide un documento por correo electrónico cada 2 días, tiene rumbo que no pagaran como muchos. Mi recomendación es alejarse de ellos sino quieren estrés
Hola, lamento que el proceso de verificación siga demorándose. ¿Qué documentos ha aceptado ya el casino? ¿Qué les enviaste la última vez?
Lamentablemente, no podrá retirar su dinero hasta que se complete esta verificación, así que intente finalizarla cuanto antes. Si no lo consigue, presente una reclamación.
Hola, lamento que el proceso de verificación siga demorándose. ¿Qué documentos ha aceptado ya el casino? ¿Qué les enviaste la última vez?
Lamentablemente, no podrá retirar su dinero hasta que se complete esta verificación, así que intente finalizarla cuanto antes. Si no lo consigue, presente una reclamación.
Buenas primero, presente mi DNI ambos lados, luego pedí retiro y me pidieron factura para comprobar residencia(la compartí), a los dos días denegaron el pago y pidieron selfie con DNI(la compartí), a los dos días volvieron a cancelar el pago y pidieron selfie con un código que ellos me mandaron (lo compartí), me dijeron que mi cuenta estaba verificada pero que si querían me iban a pedir más documentos, no sé qué más pueden pedir, todo lo relacionado a la cuenta ha sido compartido de manera clara y oportuna, a esta hora mi retiro sigue pendiente, ya más de una semana de estar en este tema
Si te confirmaron que tu cuenta ya está verificada, supongo que por ahora todo está resuelto. El casino siempre puede solicitar documentos adicionales o verificar tu identidad nuevamente más adelante, pero creo que por el momento no tendrás ningún problema.
Ahora esperaré a ver cómo se procesa el retiro y qué sucede después. ¿Qué método de pago elegiste?
Si te confirmaron que tu cuenta ya está verificada, supongo que por ahora todo está resuelto. El casino siempre puede solicitar documentos adicionales o verificar tu identidad nuevamente más adelante, pero creo que por el momento no tendrás ningún problema.
Ahora esperaré a ver cómo se procesa el retiro y qué sucede después. ¿Qué método de pago elegiste?
Hola, elige el mismo metodo que utilice para el deposito que es USDT TRC20, ayer contacte al soprote por chat y me dijeron que demoran 24 horas pero ya van 48, veremos que pasa.
Claro, esperemos a ver cómo se desarrollan las cosas. Estoy seguro de que es solo cuestión de tiempo antes de que recibas el dinero. Espero que no tarde mucho. 🙂
No pensé que tardaría tanto con este método de pago. Pero me gustaría añadir que damos a los casinos 14 días para resolver el problema, y si para entonces el casino no ha enviado el dinero, puede contactarnos y trataremos de ayudarle.
Ya veremos qué pasa esta semana, y creo que recibirás tu dinero.
Me acusaron de tener varias cuentas en este casino y me las cerraron.
CasinoGuru afirma haber recibido pruebas concluyentes de esto por parte del casino, pero
El proveedor de servicios de internet, la autoridad de concesión de licencias y el tribunal han informado que no se encontró ninguna prueba de ese tipo.
Además, a pesar de mis reiteradas solicitudes de pruebas al casino, siguen negándose a proporcionarlas.
Dado que Casino Guru no ha hecho pública esta "prueba concluyente" en ningún lugar, la demanda está estancada, lo que está causando problemas.
Si realmente se trata de una prueba concluyente, ¿por qué el casino se niega a presentarla al proveedor de servicios de internet o a la autoridad de concesión de licencias, y solo se la proporciona a Casino Guru?
Hola, entiendo la confusión; es algo habitual en situaciones similares y, de nuevo, comprendo que para los jugadores no sea muy agradable. El problema es que los casinos generalmente no comparten pruebas de este tipo de infracciones con las cuentas asociadas; compartirlas públicamente está totalmente descartado, ya que la naturaleza de estas quejas está relacionada con la seguridad general de la cuenta y, de compartirse, podría ayudar a los estafadores a ir un paso por delante de las soluciones técnicas de los casinos.
Por lo tanto, a pesar de lo que pueda parecer, los casinos no nos permiten mostrar pruebas relacionadas, ni siquiera a los jugadores en cuestión.
Siempre hay más de una perspectiva y debemos mantener nuestra posibilidad de obtener esos datos personales del casino, además de, por ejemplo, su solicitud; de lo contrario, no podríamos investigar futuras quejas presentadas por otros jugadores.
Personalmente, no veo por qué un casino compartiría este tipo de información con un proveedor de servicios de internet, pero respeto tu opinión al respecto. Sin embargo, si el casino se niega a proporcionar los mismos datos a su organismo regulador, supongo que debería explicárselo a la autoridad reguladora desde el principio. En este punto, reconozco que resulta extraño, pero, por otro lado, es un asunto entre el casino y el organismo regulador.
Finalmente, nos comunicamos con la autoridad competente para la concesión de licencias, pero el casino siguió negándose a presentar las pruebas a dicha autoridad.
Dado que el casino pudo presentar las pruebas a Casino Guru pero no a la autoridad competente, las autoridades concluyeron que las pruebas debían haber sido manipuladas y que el casino se vería en problemas si se llevara a cabo una investigación exhaustiva. Por consiguiente, solicitaron que se desestimara la denuncia.
Dado que ya no podemos solicitar que se reabra la queja, ¿deberíamos simplemente presentar una nueva queja?
Hola, y gracias por su respuesta. Dadas las circunstancias excepcionales, le recomiendo que envíe la declaración oficial al antiguo mediador. Este podría reabrir el caso o reconsiderar el resultado basándose en la conclusión o declaración de la autoridad competente. No quisiera darle instrucciones incorrectas, así que por favor, notifique al antiguo mediador. Gracias.
Parece que el anterior mediador ya ha dejado la empresa y no hemos podido ponernos en contacto con él desde hace bastante tiempo.
Entiendo, gracias. En este caso, por favor, incluya en el correo electrónico las direcciones de correo electrónico de otros mediadores de casos anteriores para que puedan dar seguimiento a la comunicación y comprender mejor la situación actual. Estoy seguro de que el equipo podrá gestionarlo de esta manera.
Esta persona está a cargo del caso.
Dado que existe la posibilidad de que las pruebas que el casino presentó a la Comisión de Casinos hayan sido manipuladas, solicitamos que se presentaran ante la autoridad de concesión de licencias; sin embargo, el casino se negó sistemáticamente a hacerlo.
Dada la falta de cooperación del casino, la autoridad de licencias no puede llegar a una conclusión y
ha remitido la queja de nuevo, con la esperanza de que se aclaren los detalles.
Gracias; sin embargo, no tengo nada que añadir por el momento. Creo haber explicado cómo funciona el proceso.
En cualquier caso, me resulta curioso que el correo oficial se envíe desde el dominio de Gmail. En fin, por favor, considere este asunto como un tema entre usted y los mediadores. Aquí en el foro tenemos muy poco que decir sobre todos esos sucesos relacionados.
No, no es de Gmail. Es un correo electrónico legítimo de AOFG.
< system@anjouangaming.org >
Martin es el nombre de la persona a cargo en esta ocasión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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