Tema general sobre AceBet Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con AceBet Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Tuve una muy mala experiencia jugando en este casino. Me atrevo a decir que confiscan los depósitos sin ninguna investigación. Presenté una queja contra este casino, ¡espero que me devuelvan mi depósito!

Hola, ¿te explicaron por qué te confiscaron el depósito? Eso no debería ocurrir sin una explicación.

¡No me dijeron nada!

¡Bloquearon mi cuenta y escribieron que había violado las reglas!

Después de eso, bloquearon el chat y no responden a los correos electrónicos.

Claro, gracias por la respuesta. Entonces lo mejor será esperar a que nuestro equipo revise tu queja y la investigue. No creo que tengamos mucha información si simplemente te bloquearon y no se comunicaron contigo.

¿Tal vez tengas alguna idea de por qué pudo haber sucedido esto?

No tengo ni idea de por qué me bloquearon.

No me pidieron verificación de identidad. No me pidieron absolutamente nada, simplemente me bloquearon y ya está. Sin ninguna investigación. El servicio de atención al cliente me ignora.

Ningún casino que se precie se quedaría con el depósito de un jugador. Por eso, inmediatamente escribí que el casino rozaba el fraude.

Por cierto, hay muchas reseñas negativas en TrustPilot sobre esto, donde los jugadores son bloqueados sin motivo aparente. ¡Incluso hay reseñas que afirman que este casino paga 5 dólares por una reseña positiva! Los jugadores de TrustPilot también han comentado sobre esto.

¿Sabías esto antes? Creo que a veces es bueno informarse bien de antemano, porque si lo hubieras sabido, no habrías ido a jugar a este casino. O al menos, espero que ni siquiera lo hubieras intentado.

Nunca había visto algo así. Encontré este casino en su sitio web. No había reseñas ni comentarios. Me di cuenta de que es bastante nuevo y probablemente aún no tenga reseñas. También lo he visto en otros sitios donde tenía reseñas positivas. ¡No tenía ni idea de que esto pudiera pasar!

Qué lástima. Yo tendría cuidado con los nuevos casinos que han surgido aquí o en otros lugares. A menos que sea un casino nuevo de un grupo de buena reputación, investigaría todo lo posible. Si eso no funciona, esperaría un tiempo hasta encontrar algo.

Entiendo, sin embargo, que si encontraste reseñas positivas en otros sitios, ese podría haber sido el factor decisivo para ti.

No hay problema, esperaremos a ver qué pasa. 🙂

Mi error fue no leer todas las reseñas. Leí las últimas cinco, donde decían que todo era genial. No investigué más a fondo.

Ahora que he investigado más a fondo, he encontrado muchísimas reseñas con problemas similares al mío. Simplemente bloquearon sus cuentas y listo. ¡También encontré una reseña donde un jugador admitió que le ofrecieron un crédito de 5 dólares a cambio de una reseña positiva!

En cuanto a las reseñas, es común que los casinos ofrezcan bonos de este tipo a los jugadores de vez en cuando. Estamos muy atentos a estas cosas, e incluso si por casualidad se nos escapa y nos enteramos después, esas reseñas no tienen cabida aquí.

Ya veremos cómo se desarrolla la situación. Creo que todo saldrá bien y que el casino responderá cuando lo contactemos. Pero tendremos que esperar un poco más.

Hola,

Presento esta queja en relación con mi cuenta en Acebet (ID: AB-1379397).

Gané alrededor de 3.000 € e intenté retirar 1.500 €, pero mi cuenta fue bloqueada repentinamente por "uso de múltiples cuentas / violación de los términos de servicio".

Tras hablar con un administrador, me informaron de que se trataba de una cuenta antigua que había creado hacía tiempo. Sin embargo, esa cuenta nunca se utilizó para reclamar bonificaciones ni obtener ninguna ventaja. No hubo ningún abuso ni mala intención; sinceramente, ni siquiera recordaba que esa cuenta existía.

A pesar de esto, todas mis ganancias fueron anuladas, lo cual me parece muy injusto y desproporcionado dada la situación.

Lo que empeora aún más la situación es que llevo varios días intentando ponerme en contacto con el servicio de resolución alternativa de conflictos (ADR, por sus siglas en inglés), que debería estar incluido en su licencia, pero no he recibido ninguna respuesta adecuada.

El soporte no lo proporcionó.

Me dijeron que contactara con una dirección de correo electrónico de cumplimiento que no existe (el correo rebota).

Por lo tanto, actualmente no tengo forma de resolver esto a través de ningún proceso oficial de resolución de disputas.

Cumplo con todos los requisitos de verificación de identidad (KYC) y he utilizado plataformas similares durante años sin ningún problema. Simplemente solicito una revisión justa de mi caso o acceso al canal de resolución alternativa de disputas (ADR) correspondiente.

Agradecería su ayuda para resolver este asunto.

Buenos días. Entiendo que, dada la naturaleza de este proyecto de casino, podría mejorarse mucho. Permítanme ayudarles; a mis colegas les encanta investigar este tipo de asuntos. Para que participen, por favor, sigan estos pasos:

En primer lugar, presenta tu solicitud de reclamación a través de este formulario 👈

Una vez revisado, recibirás las instrucciones. Sería ideal que incluyeras toda la información disponible directamente en el formulario de envío. Esto suele agilizar el proceso.

La licencia de la AOFA no interviene en las disputas de los jugadores ni ofrece servicios de resolución alternativa de conflictos (ADR). Esto significa que actuamos como mediadores en su favor.

Las descripciones de las licencias suelen generar más preguntas que soluciones directas, pero si tienes dificultades, siempre puedes venir al foro. Me atrevo a decir que hay una comunidad de jugadores muy solidaria. 🙂

No, escuchen, tienen que marcar esto como fraude. No es un fraude menor, es una auténtica canallada.

En la sección de recompensas y encuestas, hice muchas encuestas y las completé, pero cada vez que una encuesta me redirige, Acefraud me dice que me han descartado, aunque la encuesta no decía nada. Solo me di cuenta de la estafa cuando descargué un juego de recompensas y empecé a completar logros. Cuando las cantidades eran de 0.1 y 0.2, se acreditaban al instante. Luego hice una compra dentro de la aplicación para completar una misión, se marcó como completada, pero nunca recibí el importe, ya que Prime Survey gestiona la sección. Te dicen que los contactes y, una vez que lo hice, me dijeron que habían acreditado el importe al instante, pero luego les mostré mi historial de transacciones en el casino y no había nada, dijeron que ya lo tenían. Prime Survey es muy sospechoso. Diría que roza el fraude, pero este casino es un estafador y, además, es propiedad de ellos. El casino básicamente dejó de responder. Por favor, chicos, la puntuación es demasiado alta.

Lamento que te haya pasado esto, pero no tengo mucha experiencia con este tipo de recompensas. Probablemente algunos casinos tengan algo similar, pero no creo que debamos penalizar al casino por esto. Si no tienes que depositar nada y solo completar una encuesta, incluso si no funciona a la perfección, no has perdido nada.

Si hubieras depositado dinero y hubiera algún problema, entonces podríamos hablar de ello de otra manera. Yo no confiaría en misiones como esta o tareas similares para conseguir, no sé, giros gratis o dinero gratis.