Hola a todos
Una pregunta: Admiralbet sorprendentemente bloqueó mi cuenta y, como parte de la verificación de mi primer retiro de 580 euros, solicitó documentos (ID, selfie + ID, comprobante de domicilio) por correo electrónico para verificación, a pesar de que la cuenta ya estaba verificada automáticamente.
Así que envié los documentos requeridos adicionalmente por correo electrónico a
Sorprendentemente, recibí una respuesta indicando que un documento no se mostraba completamente y, por lo tanto, la verificación fue rechazada. Aunque todo era claramente visible, tomé más fotos de los documentos y las envié por correo electrónico.
Y el mismo rechazo se repitió. Y un tercer rechazo, inverosímil, por la misma razón.
Me siento muy estafado y, sinceramente, ya no sé qué hacer. Siempre pensé que este tipo de fraude no podía ocurrir en los casinos alemanes.
saludo
Rosi
Hi Rosi,
That definitely sounds like a difficult situation, especially after you’ve already sent everything they asked for. It’s really unfortunate when documents keep getting rejected, even after resending them multiple times. Even though they gave a reason, if everything looked clear on your end, it’s understandable that you’d feel stuck and unsure of what else to do.
Sometimes casinos are very strict about document quality, things like lighting, slight blurriness, or even file format can cause rejections but they should be explaining clearly what needs to be corrected.
If this continues and you're not getting anywhere, would you be interested in opening a complaint with us? We can look into it more closely and try to help you resolve the issue.
Let me know. 🙂
Gracias. Presenté una queja hoy, 15 de abril.
Great, so now we have to be a bit patient and wait also for our team to look into everything.
Wish you fair resolution. ☘️🤞
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