Tema general sobre All British Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con All British Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

será eliminado

Estoy teniendo grandes problemas con los pagos de este casino.

Entonces deposité un poco más de 300. Me verificaron electrónicamente en este punto y el umbral establecía 2000, así que pensé que estaba bien para cualquier verificación de KIC.

Obtuve una gran ganancia de 2000, me retiré inmediatamente y sentí que quería apostar, así que me autoexcluí.

El sitio ha resultado muy difícil de responder preguntas.

Sé que no se supone que me pidan identificación cuando podrían haberlo hecho en un momento anterior según la sección 17 y las leyes de autoexclusión; sin embargo, dijeron que no recibiría ninguna de mis ganancias hasta que les enviara una identificación con foto, datos bancarios, una selfie y una carta de residencia.

Me rendí y les envié todo el correo electrónico tal como me dijeron.

Luego me dijeron que no era suficiente, que tendría que hacerlo por enlace y querían una prueba en video de mi ingreso al banco y de las transacciones. Lo hice. El agente del chat dijo que sería aceptable.

Hice la identificación con fotografía para obtener la licencia de conducir aceptada con mi dirección e hice el video.

¿Hice el comprobante de domicilio?

Ahora me han enviado un correo electrónico esta mañana diciendo que el video no es lo suficientemente bueno y que se enviará un video más detallado que muestra todos los detalles de mi cuenta.

¡Mi banco me aconsejó no hacer esto!

Cada vez que cumplo, cambian el objetivo. Entonces, ¿qué debo hacer?

Hola,

Si está seguro de que ya ha proporcionado al casino todos los documentos necesarios, o digamos suficientes documentos para verificarlo a usted y a su cuenta por completo, diría que no hay mucho que hacer al respecto.

Me gustaría saber por qué el casino necesita ese video. Estas solicitudes podrían indicar que el objetivo no es solo verificar tu cuenta, sino también investigar alguna sospecha relacionada con ella. Pero prefiero no especular sin comprender el enfoque del casino.

Entonces, tal vez si resumimos lo que ya ha proporcionado y lo comparamos con lo que el casino todavía necesita para liberar el retiro, llegaremos a una conclusión realista.

¿Podrías intentar resumirlo, por favor? Creo que sería muy útil.

Creo que mi correo electrónico podría haber dado alguna señal. Es el antiguo correo de mi hermana. Le había pedido prestado su teléfono hasta que pudiera conseguir uno nuevo. Tenía un correo que no usaba, así que durante casi un año lo he estado usando para todo, y automáticamente. Obviamente, han visto un nombre diferente en el correo. Le expliqué la situación enseguida a un asesor de chat que se burlaba de mí y me preguntaba cómo llamarme.

Les mostré fotos de mi bandeja de entrada y les mostré que todos mis correos electrónicos entrantes y salientes están dirigidos a mí en lugar de a mi dirección de correo electrónico.

No he incumplido ningún término en este asunto.

No hay nada que indique una dirección de correo electrónico específica. He usado mi tarjeta, mi cuenta bancaria. Mi dirección.

Les envié una selfie, un video del banco, acabo de registrar mi tarjeta bancaria, dos cartas y mi licencia de conducir. Les mostré mi correo electrónico.

Querían que subiera todo a través de un tercero llamado Mitek. No me sentía cómodo, pero lo hice. Me aparecía un error constantemente. Logré obtener la mayoría y quieren añadir otra selfie a Mitek, que es donde estamos. No me permite subirlo ahí y simplemente dicen lo mismo: tiene que estar ahí. He intentado enviarlo por correo electrónico y chat, pero no quieren saber nada.

Bueno, el asunto de Mitek es raro. Y también el enfoque de soporte del casino, pero supongo que debes dejarlo de lado por ahora. Entiendo parcialmente que usar el correo electrónico de otra persona pueda levantar sospechas, pero a menos que hayas usado los datos de un tercero al registrarte o pagar, creo que no debería causar tanto lío.

Supongo que al menos tendremos alguna explicación y una oportunidad de resolver el problema tan pronto como el casino se una a la discusión de la queja, lo que creo que es inevitable.

Hola, equipo de Hello Casino Guru y soporte,

QUIERO SABER TU PUNTO DE VISTA, RADKA Y SUS COMPAÑERAS

Presento aquí una queja contra ALLBRITISHCASINO.

Rápidamente, me siento muy decepcionado y tratado injustamente por All British Casino.

Realicé un depósito de 500 libras esterlinas utilizando la cuenta de Skrill de un amigo porque la mía no funcionaba en ese momento. Jugué con honestidad, gané limpiamente y llegué a acumular 1300 libras esterlinas.

Cuando intenté retirar 292 libras esterlinas, el casino me pidió verificación. Inmediatamente proporcioné todos los documentos solicitados —tanto los míos como los de mi amigo— y cooperé plenamente de buena fe.

Tras verificarlo todo, me comunicaron que usar Skrill, un servicio de terceros, infringía sus condiciones y que mi cuenta sería bloqueada, reembolsándome únicamente el depósito. Nunca me advirtieron ni me impidieron depositar antes de jugar. Aceptaron el dinero, me permitieron jugar y solo plantearon el problema después de que ganara. Cuando deposité 500 £ y perdí apuestas, nadie me advirtió de que era «infringido las normas». Aceptaron el dinero, me dejaron jugar libremente y solo me bloquearon cuando gané 1300 £.

Un casino justo debe aplicar sus reglas antes del juego, no después de que el jugador gane.

Si el uso de una cuenta Skrill de terceros estuviera estrictamente prohibido, el depósito nunca debería haberse aceptado ni devuelto . El sistema aceptó el depósito de 500 £ al instante, me permitió jugar y perder o ganar dinero libremente, y como estaba perdiendo, no intervinieron... hasta que solicité el retiro. ¿Justo o injusto? ¿Normal o no? Está en tus manos, querida Radka.

Hola.

Entiendo tu frustración. Es muy injusto seguir las reglas al pie de la letra y, de repente, recibir una sanción tras ganar. Por supuesto, tus sentimientos son totalmente válidos.

Aquí está la parte complicada desde la perspectiva del casino:

Utilizar un método de pago de terceros se considera una infracción grave de sus normas. Los casinos aplican esta norma rigurosamente para prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y otros riesgos de seguridad, ya que no pueden verificar su identidad ni su actividad de forma presencial, por lo que dependen del proceso de KYC (Conozca a su Cliente) y otras investigaciones. Incluso si actuó con honestidad y ganó legítimamente, el sistema debe acatar sus condiciones.

Puede parecer extraño que se haya aceptado tu depósito y que pudieras jugar sin problemas. Desafortunadamente, los casinos suelen detectar estos problemas durante la verificación, que normalmente ocurre al momento del retiro. Por eso, el problema solo apareció después de que intentaste retirar tus ganancias.

Entonces, ¿es justo?

Desde tu punto de vista, la respuesta probablemente sea no.

Desde el punto de vista del casino, es un procedimiento estándar para protegerse a sí mismo y a los demás jugadores. La lección clave es que los casinos pueden aplicar las reglas retroactivamente si detectan una infracción, incluso si el juego en sí fue justo.

Sé que esto es decepcionante y que emocionalmente no parece justo. Actuaste de buena fe, pero las normas sobre pagos a terceros suelen considerarse innegociables.

Espero que esto te ayude a ver un poco ambas partes; tu victoria fue justa, pero las reglas de la cuenta son estrictas y el casino está en su derecho.

Si prefieres una conversación oficial, contactar con la autoridad competente en materia de licencias podría ser la mejor opción, diría yo.

Sinceramente, tienes toda la razón. Voy a presentar una queja ante el regulador, la MGA. Su comportamiento no tiene sentido, porque si hubiera jugado lo mismo diez veces y hubiera perdido —cosa que ya ha sucedido— no me habrían dicho nada. Simplemente me habrían cobrado y lo habrían considerado normal.

Pero en el momento en que empiezo a ganar, de repente se niegan a pagarme. Eso es completamente ilógico e injusto.

Según las propias normas de la MGA, el operador debe verificar los depósitos de los jugadores antes de aceptarlos, y claramente no lo hicieron. Me permitieron depositar y jugar libremente, y solo cuando gané decidieron cuestionarlo. Así no es como debe actuar un operador con licencia.

Hola de nuevo,

Siendo sincero, no estoy convencido de que me entiendas bien. Tampoco creo que la MGA te apoye.

Entiendo por qué lo ves de esa manera, pero es precisamente aquí donde las cosas se complican un poco más.

Por tu parte, da la sensación de que solo reaccionaron porque ganaste. Entiendo ese sentimiento. Pero me temo que es solo un sentimiento.

Desde la perspectiva del casino, la situación es distinta. Usar un método de pago que no sea el tuyo se considera una infracción grave, y los casinos pueden tomar medidas al respecto en cuanto lo descubren. Y sí, a menudo solo lo detectan durante la verificación, que suele ocurrir cuando el jugador solicita un retiro. No es lo ideal, pero es una práctica común en el sector.

En cuanto a las reglas de la MGA, no es obligatorio que el casino verifique completamente cada depósito antes de jugar. Lo que sí debe hacer es verificar al jugador en algún momento, y puede hacerlo al momento del retiro. Por eso, lamentablemente, este tipo de situaciones son posibles.

Entiendo perfectamente que te parezca injusto. Pero has infringido las normas; no lo olvides, por favor.

Me atrevo a decir que, desde la perspectiva regulatoria y operativa, el casino está siguiendo una norma que se toma muy en serio en todas partes.

No estoy diciendo que hayas actuado con malas intenciones. Intentaste solucionar tu problema de pago por tu cuenta y jugaste limpio.

Pero usar la cuenta Skrill de otra persona infringe una de las reglas más estrictas y, por ese motivo, el casino puede cancelar las ganancias.

Espero que esto te dé una idea más clara.

Eche un vistazo a los documentos oficiales de UKGC, la Comisión de Juego del Reino Unido.

https://www.gamblingcommission.gov.uk/blog/post/cuestiones-clave-y-nuestras-expectativas-sobre-los-retiros-de-cuentas

Consulte la sección sobre métodos de pago de terceros:

Lecciones para los operadores

Si los operadores han publicado términos que impiden la financiación de terceros, y existe la sospecha de que una cuenta puede estar financiada por un tercero, deben garantizar que cualquier investigación se realice con prontitud y no se demore hasta que se solicite un retiro. Consideramos injusto para los clientes que los operadores acepten depósitos de fuentes que podrían incumplir sus términos y liquiden las apuestas perdedoras de dichos depósitos, pero solo pregunten sobre el método de pago utilizado cuando se solicite un retiro.

😉

Ya veo. Gracias.

Aquí está la cuestión:

1) El texto de la UKGC que usted citó es una guía, no una norma vinculante, ¿verdad?

Les dice a los operadores lo que deben hacer para mejorar la experiencia del cliente, no lo que deben hacer por ley.

2) No dice que se acepten pagos de terceros.

Incluso en el párrafo exacto que compartiste, se asume que la financiación de terceros constituye un incumplimiento de las condiciones. Esa parte no se cuestiona en ninguna parte.

3) El momento de la investigación no cambia el resultado.

Incluso si un operador verifica el método de pago tarde, una vez que confirma que no es el tuyo, puede anular las ganancias. Tanto UKGC como MGA consideran esto una infracción grave.

4) Los reguladores se fijan en la infracción en sí, no en el momento en que el casino la detectó.

Usted utilizó un método de pago que no era suyo, y ese único hecho es en lo que el regulador basará su decisión.

5) Entiendo por qué parece injusto emocionalmente, pero desde una perspectiva regulatoria, su argumento no cambia la cuestión central.

Hasta donde yo sé, el operador todavía tiene derecho a cancelar las ganancias debido al pago de terceros.

Recomiendo abordar este asunto directamente con el proveedor de la licencia; supongo que simplemente citar pautas generales no será suficiente.