He ganado 13500 en el casino, llevo 20 días intentando verificar y retirar, me han seguido pidiendo diferente información, les he enviado lo que me han pedido, luego me han cerrado la cuenta y han confiscado mis ganancias, supuestamente por mi propia seguridad hasta que hagamos una videollamada, les he explicado que no sé bien el idioma inglés y me han dicho que no importa, solo se hará una videollamada, la videollamada se realizó con normalidad y desde entonces no he tenido ninguna información ni de la verificación si se llevó a cabo ni de por qué me cerraron la cuenta con mis ganancias, es lo peor que he vivido en mi vida, no lo soporto más, es evidente que he sido víctima de un fraude.
Hi, then it's a good thing you've filed a complaint and our team will try to assist you.
It's a pity that the casino did not say why this situation occurred and how it is and what you have to do now.
Nevertheless, when did the verification call take place? Did they tell you they would get back to you and how long are you waiting for some kind of response from them? Are you still unable to access your account and it remains blocked?
Lo he hecho desde el principio y no he recibido respuesta. Por favor, ayúdenme. El casino cerró la cuenta y confiscó 13 500 sin motivo alguno ni justificación.
Don't worry , we'll try to help you as best we can. I'm not saying it has to be positive, but we'll do everything fairly.
I hope this will be cleared up soon and we will know what happened.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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