Hubbabbubbahace 3 meses
Quiero advertir a todos sobre este casino. Deposité 1350 € y gané 2500 €. Llevo tres semanas esperando mi retiro. Hace una semana recibí un mensaje indicando que, en lugar de 2500 €, solo me devolverían mi depósito de 1350 €, y que ya lo habían ingresado en mi cuenta bancaria. Sin embargo, hasta el día de hoy no he recibido ni siquiera mis 1350 €. Llevo una semana enviándoles correos electrónicos, pero no he obtenido respuesta.
Justificaron la cancelación de mis ganancias alegando que, al solicitar un retiro de 2500 €, pedí ayuda para evitar cancelarlo y cerrar mi cuenta. Cerraron mi cuenta a petición mía y, una semana después, anunciaron que no recibiría mis ganancias de acuerdo con las normas de juego responsable, a pesar de que sus términos de uso establecen que un jugador puede cerrar su cuenta y que la solicitud de retiro se procesará de todos modos.
Así que, si quieres perder tanto tu dinero como tus posibles ganancias, este es el casino adecuado para ti.
Hola, y gracias por compartir tu experiencia. Sin duda, parece una experiencia negativa. No entendí bien la situación, porque al mismo tiempo mencionaste la pérdida de ganancias potenciales, que nunca se otorgan y, por lo tanto, no se pueden perder por adelantado, pero parece que el cierre de la cuenta también influyó.
¿Podría explicarme de nuevo por qué el casino decidió anular parcialmente sus ganancias y qué papel desempeñó la solicitud de cierre de cuenta?
Sinceramente, no me atrevo a adivinar qué pasó ni por qué, y agradecería su ayuda. Encontré una queja sobre este casino, pero por el momento solo parece tratarse de un retraso en el pago.
Por favor, asegúrese de que los mediadores también estén al tanto de sus inquietudes.
El 21 de abril de 2026 solicité un retiro de 2500 euros.
Entonces solicité que se cerrara la cuenta:
cerrar mi cuenta ahora
El 24 de abril de 2026, recibí la confirmación de que mi cuenta había sido cerrada a petición mía.
El 29 de abril de 2026, recibí un mensaje de ellos:
Tras la revisión de su cuenta por parte de nuestro departamento correspondiente, su caso ha sido evaluado de acuerdo con nuestras políticas de juego responsable.
En consecuencia, no se puede procesar la solicitud de retirada de 2.500 €.
En su lugar, se le reembolsará la totalidad de sus depósitos por un importe de 1.350 € a su cuenta bancaria que termina en Xx.
Les pregunté qué política siguen para anular mis ganancias, ¿podrían enviarme esa regla en sus términos y condiciones?
El 2 de mayo de 2026 recibí una respuesta:
Tal como se comunicó previamente, se ha tomado una decisión con respecto a su caso de acuerdo con nuestras políticas.
No se pudo procesar la solicitud de retiro de 2500 €. En su lugar, se aprobó un reembolso de depósito de 1350 € a su cuenta bancaria que termina en x.
Volví a preguntar bajo qué regla se anulan mis ganancias, y hasta el día de hoy no he recibido respuesta, ni siquiera he recibido 1350e y el correo electrónico recibido el 2.5.2026 es el último que recibí del casino, no han respondido a ninguno de mis correos electrónicos, que he enviado muchos.
¡Hola!
Creo que tengo el mismo problema. Llevo esperando el dinero desde el jueves pasado.
En total he esperado dos semanas (debido al KYC).
¿Recibiste tu dinero?
¿Podría aclarar si aún está esperando su retiro debido al proceso de verificación KYC, o si la verificación ya se completó y solo se retrasó el retiro?
En Casino Guru, generalmente damos a los casinos hasta 14 días para completar el proceso de verificación y retiro. Si este plazo ya ha transcurrido y el casino no le proporciona una explicación razonable para la demora, le recomendamospresentar una queja en nuestro sitio web. Nuestro equipo de quejas revisará su caso y verá si puede ayudarle.
Se procesó el KYC y, al mismo tiempo, se aprobó mi retiro. Esto fue el 18.6
No recibo información sobre mi supuesto retiro y mi banco necesita el comprobante de pago del IBAN. No podemos localizar el dinero si no recibimos el comprobante. Ya ha pasado una semana y las transferencias IBAN no han sido tan lentas; el pago se ha realizado correctamente.
Vale, ahora lo entiendo. Si el casino lo hubiera aprobado, probablemente esperaría un poco más. Si fue una transferencia bancaria, a veces puede tardar hasta 5 días, sin contar los fines de semana, claro. Confío en que todo se solucionará y recibirás el dinero.
¿Están bloqueados sus depósitos o qué recibo IBAN necesita? Aura Casino anuló mis ganancias de 2500, alegando que mis 3 depósitos se perdieron durante el envío; sin embargo, fueron retirados de mi cuenta y nunca me fueron devueltos. Perdí mis ganancias de 2500 y mi depósito de 1300.
Tengo un problema similar con Aura Casino.
El 14 de julio de 2026 solicité un retiro de 1200 €. Esperé hasta el 31 de julio, pero el dinero no apareció. El 31 de julio solicité un nuevo retiro por 1100 €.
He estado enviando correos electrónicos a Aura Casino casi a diario preguntando por mi dinero, pero la respuesta que recibo es "La verificación KYC está en curso, disculpe las molestias". Continué preguntando, y luego recibí un mensaje de ellos que decía: "Hemos tenido una confusión y necesitamos documentos suyos para que se pueda completar la verificación KYC". Les envié los documentos hace poco más de una semana, pero la situación sigue igual, la verificación KYC está en curso y por eso el retiro está bloqueado.
Hola, supongo que no fue culpa tuya que se hayan confundido. Ya llevas bastante tiempo esperando tu retiro, y aunque entiendo que el KYC es importante tanto para el jugador como para el casino, no creo que el proceso deba retrasarse aún más por un error que ellos mismos reconocieron.
Por ese motivo, le recomiendo que presente una queja ante nosotros para que nuestro equipo pueda examinar la situación más detenidamente.
Puedes encontrar el formulario de reclamación en este enlace . 👈
¿Te gustaría seguir adelante con ello?
No puedo escribir nada en el formulario de quejas. Cada vez que escribo, el texto se borra.
Vale, ¿podrías probarlo en modo anónimo en tu navegador? 🙂
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
