hola, tengo 1 semana desde que trato de retirar mi dinero pero rechazaron mi extracto bancario de monzo como comprobante de domicilio. Les envío correos electrónicos todos los días y no hay respuesta. ¿Qué puedo hacer?
Hola,
bueno, puede pasar. ¿Sabe por qué ha sido rechazado, por favor?
¿Puede proporcionar algo similar como comprobante de domicilio, por favor? Digamos algún tipo de factura de servicios públicos, ¿algo que esté dirigido a usted personalmente?
No sé por qué... no especifican en el correo electrónico. No tengo facturas de servicios públicos a mi nombre... solo quieren un extracto bancario o una factura como prueba.
Bueno, creo que la factura que mencionaste se refiere a la factura de servicios de la que estaba hablando.
¿La dirección que figura en su extracto bancario es la misma que la dirección que ingresó al registrar la cuenta, por favor?
Revisé la sección de preguntas frecuentes " ¿Cómo verifico mi cuenta? " y encontré esto:
"Puede verificar su cuenta enviando lo siguiente:
Identificación con foto - licencia de conducir o pasaporte
Comprobante de domicilio - factura de servicios públicos o extracto bancario con fecha de los últimos 3 meses
Prueba del método de pago, por ejemplo, una foto de su(s) tarjeta(s) registrada(s) que muestre el nombre y los últimos 4 dígitos.
Dirígete a la página 'Mi cuenta', haz clic en 'Detalles de la cuenta'. En esta página podrá ver una sección de "Estado de verificación" que enumera los documentos de verificación requeridos para su cuenta y el estado de cada uno.
Prueba de identificación: esta es su identificación con foto, como la licencia de conducir o el pasaporte. El enlace 'Proporcionar' lo redirigirá para que pueda cargar su documento de forma segura. Deberá tomar una foto clara y una imagen 'selfie'. Una vez hecho esto, será redirigido a su cuenta. Puede verificar el estado de su documento cargado en la página 'Detalles de la cuenta'. Tenga en cuenta que si está en una computadora de escritorio, inicialmente se le proporcionará un código QR para escanear con su teléfono móvil, luego siga las instrucciones en pantalla.
Comprobante de domicilio: vaya al enlace "Proporcionar" que se encuentra junto a su comprobante de domicilio. Luego será redirigido a un sitio web donde podrá conectarse automáticamente con su proveedor de servicios públicos. ¡Esto significa que no es necesario enviar fotos! Sin embargo, si su proveedor no se muestra, no se preocupe, simplemente haga clic en el enlace "No puedo ver mis proveedores" y podrá cargar una foto o un documento PDF a través de nuestro servicio "Carga de documentos". días para que esto sea revisado por nuestro equipo.
Métodos de comprobante de pago: vaya al enlace "Proporcionar" que se encuentra junto a su comprobante de pago. A continuación, accederá a la página del cargador, donde podrá elegir qué documento desea cargar y enviarnos. Si está proporcionando una tarjeta, asegúrese de que los 8 dígitos del medio estén cubiertos por razones de seguridad.
Puntas:
Todos los documentos cargados en el sitio web deben ser archivos JPG, PNG o PDF.
Asegúrese de que todos los documentos estén limpios, para que podamos verificar sus detalles.
Permítanos 3 días hábiles para que revisemos cualquier documento cargado en el sitio web. Le solicitamos amablemente que solo nos envíe un correo electrónico una vez que haya pasado este tiempo.
Siempre puede aplicar nuestras herramientas de juego más seguras a su cuenta (por ejemplo, tomar un descanso); esto no afectará su saldo ni su capacidad de verificación.
Si tiene problemas con alguno de los anteriores, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte".
¿Puedes confirmar que hiciste todo en consecuencia, por favor?
Amablemente hágamelo saber.
sí, la dirección de mi cuenta es la misma que aparece en el extracto bancario. Juego en muchos casinos en línea y nunca me había pasado esto antes. 
Gracias por la actualizacion.
¿También está seguro de que cumple con todas las condiciones descritas en el correo electrónico? 4 esquinas visibles, no mayores de 3 meses, y así sucesivamente?
Si cree que todo está bien por su parte, creo que debería presentar una queja e intentaremos ayudarlo.
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