Mi experiencia reciente con Banzai Casino (operado por Starscream Limited) ha sido una pesadilla. Realicé un retiro de 150 € en ETH que nunca llegó a mi billetera, a pesar de proporcionar la dirección correcta y verificar la cadena de bloques y la confirmación del proveedor de mi billetera. El casino envió una segunda transacción, pero a una dirección que no me pertenece y que parece ser el hash de la primera.
Incluso después de compartir todas mis pruebas (capturas de pantalla, comprobaciones de mi billetera, correos electrónicos con soporte que demuestran que cometieron el error), el casino se niega a reconocerlo. Si valoras tu dinero, aléjate de este casino: me robaron el mío y he recibido testimonios de otros jugadores a quienes les han robado, a veces miles de dólares.
¡Deseo poder decir algo realmente útil ahora!
Bueno, ¿considerarías presentar una queja más formal? Contamos con un equipo especial de mediadores; ellos intentan resolver problemas entre jugadores y casinos, y es gratuito. Así que, avísame si estás dispuesto a intentarlo. Si tienes alguna pregunta, hazla.
Creo que vale la pena intentarlo.
Hola Radka, ¡gracias por tu mensaje! Presenté una queja ante la Comisión de Juegos de Kahnawake y debería recibir respuesta la semana que viene. Si no consigo nada, me pondré en contacto contigo. Gracias por ofrecerte a ayudar. Mientras tanto, creo que es importante publicar en foros o sitios web de juegos para compartir mi experiencia con otros jugadores... No digo que estafen a todo el mundo, pero a mí sí me estafaron, y otros jugadores me han contactado con experiencias similares. Saludos, Bexxos.
¡Hola Bexxos!
¡Entendido! Espero que la autoridad de licencias se pronuncie pronto. Por favor, vuelve con actualizaciones, porque tienes toda la razón: compartir es importante.
Y si las cosas van mal, ¡aquí estamos!
Le deseo una respuesta justa y honesta.
Hola Radka, ¡muchas gracias! Actualizaré este hilo sin dudarlo. Ahora mismo sigo en contacto con el soporte técnico y me dan la misma respuesta que al principio: se trata del "servicio pertinente" que lo está investigando. Buscar algo que no existe puede llevar muchísimo tiempo, así que mientras tanto no me queda más remedio que advertir a otros jugadores que no se arriesguen y jueguen en un casino con más reputación.
Hola Radka, he recibido una respuesta increíble de la comisión de juego: le pidieron al casino su versión sin pedir pruebas, luego se tomaron su respuesta al pie de la letra y rechazaron mi queja a pesar de tener pruebas. No puedo creer lo ridículo que es. ¡No piden pruebas! ¡¿Qué clase de investigación es esa?! En fin, no pienso rendirme y te agradecería mucho tu ayuda. ¿Podrías decirme qué necesitas de mí, por favor? ¡Gracias!
Hola. Ese escenario es muy común; el casino proporciona las pruebas y esto suele ser suficiente para la autoridad, así que no buscan en otra parte... No me sorprende, pero lamento que el proceso no haya cambiado por ahora.
Lamentablemente, es mucho mejor quejarse primero con nosotros, ya que estamos dispuestos a escuchar a ambas partes. Aunque eventualmente descubramos que el casino cometió un error o fue injusto contigo, siempre pueden alegar la decisión del regulador a su favor. 🙁
Siéntete libre de intentar el proceso de queja, por supuesto, pero esperaba un final así por parte del casino.
El formulario de reclamación está aquí . 👈
Nunca había tenido un problema así, así que no lo sabía. Qué lástima. De todas formas, rellenaré el formulario 🙂
Hola, parece que no puedo editar mi queja, pero olvidé adjuntar el PDF con todas las pruebas. Recibí un enlace para editar, pero no puedo hacer clic en ningún sitio... No quiero que mi queja se lea tal como está; le faltan los componentes principales...
Hola, déjame echarle un vistazo; intentaré enviar una nota a nuestra primera respuesta o encontrar una solución.
Desde mi punto de vista, está bien. La queja ya fue aprobada; un buen primer paso. Veronika, como parte del equipo de primera respuesta, colaborará contigo para recopilar todos los correos electrónicos, chats y todo lo que tengas. Más adelante te pedirán que le envíes un correo electrónico. No te preocupes.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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