BUENAS TARDES MI NOMBRE ES JAIRO CHUMBE SOY JUGADOR DE BETANO , MI PROBLEMA ES EL SIGUIENTE.
NO ME PERMITEN RETIRAR MIS GANANCIAS QUE OBTUVE, ME PIDIERON VALIDAR MI CUENTA.
YA ADJUNTE DNI - DOCUMENTO OFICIAL DE PERU AMBOS LADOS
ADJUNTE - SELFIE `+ DNI
ADJUNTE - SELFIE + RECIBO DE AGUA O LUZ
ADJUNTE VERIFICACION DE CUENTA BANCARIA CCI
Y ME PIDIERON ADICIONALEMENTE UN DOCUMENTO EXTRA
PASAPORTE O CARNET DE CONDUCIR O PARTIDA DE NACIMIENTO
ESTE ULTIMO ES EL QUE NO ME ACEPTAN , LLEVO , MAS DE 1 MES EN ESTE PROBLEMA Y LOS DOCUMENTOS QUE SUBO PARTIDA DE NACIMIENTO Y CARNET DE CONDUCIR SON RECHAZADOS POR EL BOT , SOLICITE QUE UN ASESOR LO REVISE , Y TAMPOCO RESPONDEN VIA CORREO , NI LLAMADAS , EL BOT RECHAZO MAS DE 200 VECES MIS DOCUMENTOS ADICIONALES. SIN DAR EL MOTIVO POR EL CUAL RECHAZAN. MIS DOCUMENTOS SON ORIGINALES REALES , NECESITO SOLUCION DE MANERA URGENTE Y ME PUEDAN VALIDAR MI CUENTA Y LIBEREN MI CUENTA PARA PODER RETIRAR .
Hola.
Este es realmente un proceso de verificación largo y lamento mucho que tengas que pasar por él, especialmente si tus documentos son válidos y no hay ningún problema con ellos.
Por eso creo que has hecho lo mejor que has podido al presentar tu queja aquí con nuestro equipo.
Lo revisaremos lo antes posible y le informaremos qué debe hacerse a continuación.
Espere el mensaje de nuestro equipo de quejas e infórmenos sobre cualquier actualización.
hola romi un gusto saudarte y que puedas atender mi caso .
me rechazaron los documentos nuevamente a pesar de las comunicaciones . betano fue claro me solicito CERTIFICADO DE NACIMIENTO Y/O LICENCIA D CONDUCIR Y/O PASAPORTE . CUENTO CON 2 OPCIONES ADJUNTE Y NO LO VALIDAN . ES ALGO TOTALMENTE INJUSTO Y FRUSTRANTE.
ADJUNTO CHATS. Y PORFAVOR PUEDAS INVITAR A ESTE CHAT A BETANO DE MANERA URGENTE PARA QUE RESPONDAN.
Lamentablemente, si no hay ningún representante del casino activo en nuestro foro, no podremos comunicarnos con el casino aquí. Deberá esperar a que el encargado de resolver su queja se comunique con ellos cuando sea el momento.
¿Puedo preguntar en qué formato le dijeron que enviara el documento requerido y si lo ha hecho, por favor?
Es algo muy importante de hacer porque ha sucedido muchas veces que el formato incorrecto fue el motivo del rechazo.
no es por el tema de formato , simplemente ellos aducen que deberia aparecer una fotografia en mi partida de nacimiento , lo cual es algo , ilogico , ya que en peru y creo en muchos paises , la partida o certificado de nacimiento no lleva foto.
ahora me pidieron licencia de conducir , los cuales tambien adjunte y igual lo rechazan.
entonces el problema es aqui que el rechaza en su mayoria es el BOOT que no da tampoco explicacion.
ya solicitamos que revise un asesor. pero tampoco es revisado 1 mes llevamos en ese problema
Lo siento, pero eso es realmente ridículo. Ningún certificado de nacimiento viene con fotografía, por supuesto.
Ahora realmente espero que nuestro equipo de quejas pueda obtener la explicación pronto.🙏
efectivamente , solicite y envie otros documentos alternos . C4 EN PERU - ANTECEDENTES PENALES , DOCUMENTOS OFICIALES , ETC. .
Y AHORA YA TAMBIEN , DISCUTEN PORQUE MI LICENCIA DE CONDUCIR TIENE LA MISMA FOTO QUE MI DOCUMENTO DE IDENTIDAD.
TODOS LOS DOCUMENTO OFICIALES EN MI PAIS , JALAN UNA FOTO UNICA QUE FUE INSCRITA EN RENIEC , A MENOS QUE YO ACTUALIZE.
SIMPLEMENTE NO TIENEN INTENCION DE SOLUCIONARME LAS COSAS , Y PRACTICAMENTE OBLIGAN A QUE SUBA UN PASAPORTE.
Lo siento, pero estos son argumentos realmente extraños.
Ojalá el representante del casino estuviera activo en este hilo para que pudiéramos obtener alguna explicación sobre todo esto. Seguramente también sería útil para otros jugadores.
Por favor, aguanta un poco. 🙏
ADJUNTE LICENCIA DE CONDUCIR , Y NO LO ACEPTAN.
LASTIMOSAMENTE EL BOT ES EL QUE RECHAZA AUTOMATICAMENTE SIN QUE UN ASESOR REAL PUEDE VALIDARLOS. Y NO ME DAN RESPUESTA TAMPOCO
Hola,
Por favor, tenga más cuidado con sus datos personales. Nunca vuelva a compartir capturas de pantalla de forma pública. Entre otras cosas, pueden robarle su identidad.
Reconozco que he leído el hilo de forma superficial, así que discúlpenme si he pasado por alto algún detalle. ¿Siguen en contacto con el personal de soporte? Me temo que tendremos que esperar a que el casino explique todas las circunstancias a través de la denuncia cuando llegue el momento. Esperen, por favor.
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