Tema general sobre BetBona Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con BetBona Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Me gustaría presentar una queja contra BetBona Casino.

Solicité un retiro de 60€ el 27 de enero de 2026. El casino me pidió que completara el proceso de verificación (KYC) y envié todos los documentos que me solicitaron.

Tras enviar los documentos, el equipo de soporte dejó de responder a mis correos electrónicos. Mi retiro sigue pendiente y no he recibido ninguna explicación.

He intentado contactar con el soporte varias veces pero no he recibido ninguna respuesta.

Solicito que BetBona Casino procese mi retiro de 60€ o proporcione una explicación clara del retraso.

Gracias.

Veo que su queja fue enviada correctamente y nuestro equipo necesita información adicional. Por favor, responda a la brevedad posible para que podamos continuar.

¿Has revisado también la carpeta de spam de tu correo electrónico, por favor?

A veces, estos mensajes pueden llegar ahí. Por favor, hazlo por si acaso.

Romi si departe del departamento de kyc lo tengo para que sus mensajes me lleguen a la bandeja principal igual ya revise uno por uno los spam y tengo un hilo con kyc pero sin respuesta

De hecho en la página de betbona aparezco verificado

Pero no me hacen el reintegro del dinero

Como pueden ver, soy administrador del foro. No trabajo para el casino.

Hola, yo tengo cuenta en Betbona, ya estoy verificado para poder hacer retiro. Solo pide retirar 800 euros de una ganancia grande que hice de 10.000 euros y después de esos dos retiros nunca más me retiraron dinero, me dicen que van según la cola de retiros que tienen y hace más de mes y medio me tienen así. Como podría solucionarlo?

Es un tiempo de espera muy largo para los retiros, sin duda.

Le sugeriría que presente una queja aquí para que nuestro equipo pueda ponerse en contacto con el casino y, con suerte, averiguar qué está sucediendo.

¿Te han dicho algo más o sólo la información de la cola que mencionaste?

No, solo me dicen que hay muchos retiros en cola. Y tengo que esperar mi turno, solicité 3 retiros diferentes de tarjeta, cripto, y solo me retiraron la de cripto, si es por la cola de solicitud me hubiesen retirado las 3 a la vez porque las pedí al mismo tiempo!

Entonces, si el retiro de criptomonedas funcionó, ¿qué tal si cambiamos todos los retiros a criptomonedas? ¿Lo has probado?

Si, ya hice eso, luego que me retiraron ese día agregué nuevamente criptomonedas y desde ahí no me retiraron más!!

Sí, pero ¿cancelaste el retiro y solicitaste uno nuevo a través de la criptomoneda?

No, no he hecho eso porque sino me van a meter excusa de que tiene pocos días la solicitud! No se pienso eso

Sí, entiendo tu punto, por supuesto.

Por lo tanto, siempre que tengas la opción de solicitar otro retiro, definitivamente deberías elegir criptomonedas.

Si, tengo 3 solicitudes distintas para retirar cripto tarjeta y otra más pero ninguna me retiran

¿Cómo va todo con los retiros?

Por supuesto, avísanos si necesitas que nuestro equipo de quejas intervenga cuando sientas que la situación no avanza.

Ya no me retiraron más dinero! Están esperando a que me lo gaste!! Si pueden hacer una intervención para que me paguen les puedo dar un %, yo solo quiero mi dinero rapido

Nuestro centro de resolución de quejas es gratuito para nuestros usuarios; no cobramos ningún porcentaje.

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Más de un mes seguro! Ya le envío imagen

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no me dejó ni poner el reclamo ni agregar las imágenes del reclamo