Estimado mmgg33441 ,
Gracias por compartir sus comentarios y su revisión, le responderemos en la sección de discusión.
Entendemos lo frustrante que debe ser esta situación y nos gustaría aclarar algunos puntos.
Nuestro proceso KYC es manejado por un sistema de inteligencia artificial altamente eficiente que verifica automáticamente los documentos enviados.
Ocasionalmente, los documentos pueden fallar en la verificación si no son claros, si ciertos detalles no son completamente visibles o si no están ampliados lo suficiente para que se pueda verificar toda la información necesaria.
Le recomendamos asegurarse de que sus documentos sean escaneos o fotografías de alta calidad con todos los detalles claramente visibles cuando los vuelva a enviar.
En cuanto a la congelación de su cuenta, esto puede suceder si se realizan varios intentos de inicio de sesión incorrectos. Si ese fuera el caso, puede restablecer su contraseña seleccionando la opción "Olvidé mi contraseña" en nuestro sitio web. Se le enviará un correo electrónico con instrucciones para crear una nueva contraseña.
En cuanto al bloqueo de tu correo electrónico, no hemos tenido este problema con ninguna cuenta y nunca bloqueamos los correos electrónicos de nuestros jugadores. Es posible que haya habido un problema técnico.
No dude en comunicarse nuevamente con nosotros con su nombre de usuario y cualquier detalle relevante en o , y con gusto le ayudaremos a resolver el asunto.
Agradecemos mucho sus comentarios, ya que nos ayudan a mejorar nuestro servicio. Nos comprometemos a brindar la mejor experiencia posible a todos nuestros jugadores.
Gracias por su paciencia y esperamos poder ayudarle en lo futuro.
Atentamente,
El equipo de soporte de Betflash24
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