hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Betmaster Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Please do not deposit your money on this page, I beg you not to, I beg you, they are scammers, their customer service is literally the worst I have ever met in my entire life, the agents don't know another word to say , wait wait wait.
On June 6, 2023, I deposited 100,000 Mexican pesos from my wallet, from my bag, from my bank account, WITHOUT BONUSES, WITHOUT PROMOTIONS, 100% REAL AND LEGITIMATE MONEY, I was able to win $410,744.7 Mexican pesos playing games of chance, live casino games and one or another sports bet, when wanting to withdraw there was an endless number of requests from the casino, first it was a problem with the payment provider, then they would require more documents from me, account statements, etc., everything was provided EVERYTHING, in the end and then of a month THEY BLOCKED MY ACCOUNT WITH EVERYTHING AND DEPOSIT, I'm going for 2 months, they don't respond in the chat, they don't respond in email, AND THEY DON'T ANSWER THEIR COMPLAINT MAIL, THEY HAVE TAKEN UP TO MY DEPOSIT, I have all the evidence and I am currently looking for a way to sue them with the corresponding authorities, but please do not deposit here, DO NOT DO IT, SERIOUSLY DO NOT DO IT!!!
Por favor no depositen su dinero en esta pagina, les ruego que no lo hagan, les suplico, son unos estafadores, su servicio al al cliente es literal el peor que he conocido en toda mi vida, los agentes no saben otra palabra mas que decir, espera, espera, espera.
el 6 de junio del 2023 deposite 100,000 pesos mexicanos de mi cartera de mi bolso, de mi cuenta bancaria, SIN BONO, SIN PROMOCIONES, DINERO 100% REAL Y LEGITIMO, pude ganar $410,744.7 pesos mexicanos jugando juegos de azar, juegos de casino en vivo y una que otra apuesta deportiva, al querer retirar fue un sin fin de requisiciones de parte del casino, primero era problema con proveedor de pagos, luego requerirían mas documentos míos, estados de cuenta etc, todo se les proporciono TODO, al final y después de un mes ME BLOQUEARON LA CUENTA CON TODO Y DEPOSITO, ya voy para 2 meses, no responden en el chat, no responden en correo electrónico, Y NO RESPONDEN SU CORREO DE QUEJAS, SE HAN LLEVADO HASTA MI DEPOSITO, tengo todas las pruebas y actualmente busco la manera de demandarlos con las autoridades correspondientes, pero por favor no depositen aquí, NO LO HAGAN, EN SERIO NO LO HAGAN!!!
Agradecemos mucho su advertencia al igual que su queja . Estoy muy contento de que nos haya encontrado porque compartir una experiencia tan tediosa realmente podría beneficiar al resto de su comunidad.
Sigo diciendo que el casino debe cooperar con los jugadores y dirigirse a ellos adecuadamente con una explicación o solución, especialmente si surgen problemas. Lo que has descrito me parece una verdadera pesadilla.
A mi modo de ver, no tienes idea de qué bloqueó tu cuenta, ¿verdad?
Por ahora, ¡esperemos que haya una manera de arrojar algo de luz sobre este asunto!
We highly appreciate your warning as well you your complaint. I'm so glad you found us because sharing such a tedious experience might truly benefit the rest of your community.
I keep saying the casino must cooperate with players and address them properly with an explanation or solution, especially if troubles arise. What you've described sounds like a real nightmare to me.
The way I see it, you have no clue what made your account blocked, have you?
For now, let's just hope there is a way to shed some light on this matter!
the only message I received for them to steal more than 20 thousand dollars was "your account violates terms and conditions" and "the customer service department has no right to comment on such decisions" and that was it, I have searched for telephone numbers, emails, contacts to reach them and look for explanations and look for my money, nobody answers me, DO NOT DEPOSIT HERE PLEASE, they took even my deposit of approximately 5 thousand dollars, money that I earned working, 100% real and verifiable, to date I ask information NOBODY ANSWERS, if I connect to the wifi of a cafe or a restaurant they answer me: welcome to betmaster Mexico, how can I help you?, when I give them my account id, and my question of where is my money? THEY LEAVE THE CHAT AND ALSO BLOCK THE CHAT BUTTON TO CONTACT THEM AGAIN ON THAT WIFI NETWORK. They have to go as far as that to deny me the information about my money. THEY ARE DISGUSTING.
el único mensaje que recibí para que ellos se robaran más de 20mil dólares fue "tú cuenta irrumpe términos y condiciones" y "el departamento de servicio al cliente no tiene derecho a comentar tales decisiones" y eso fue todo, he buscado teléfonos, correos, contactos para llegar a ellos y buscar explicaciones y buscar mi dinero, nadie me contesta, NO DEPOSITEN AQUÍ POR FAVOR, se llevaron hasta mi depósito de aproximadamente 5mil dólares, dinero que me lo gane trabajando, 100% real y comprobable, hasta la fecha pido información NADIE CONTESTA, si me conecto del wifi de un café o un restaurante me responden: bienvenido a betmaster Mexico ¿en qué puedo ayudarle?, cuando les doy mi id de cuenta, y mi pregunta de ¿donde está mi dinero? ABANDONAN EL CHAT Y ADEMÁS BLOQUEAN EL BOTÓN DE CHAT PARA VOLVERLOS A CONTACTAR EN ESA RED WIFI. Hasta eso tienen que llegar para negarme la información de mi dinero. SON UN ASCO.
Perdóname por mi curiosidad. ¿Conoces alguna regla que podrías violar? Al principio, parece que no tiene idea y surgen algunas reglas o se violó una regla.
¿Has acumulado tus ganancias con un bono quizás?
De una forma u otra, vamos a ver cómo se desarrolla la queja . 🤞
Forgive me for my curiosity are you aware of any rules you could possibly violate? At first, it seems like you have no idea and it comes up some rules or rule was violated.
Have you accumulated your winnings with a bonus perhaps?
One way or another, let's see how the complaint develops. 🤞
No rule was broken, they claim it was a "double account" that is impossible since I had never created an account here, nobody has access to my personal data and nobody has access to my Wi-Fi network.
In addition, the profits were generated without any bonus, without any promotion, 100% real money, 100% legal, 100% true.
No se rompió ninguna regla, ellos aseguran que fue una "doble cuenta" eso es imposible ya que nunca había creado una cuenta aquí, nadie tiene acceso a mis datos personales y nadie tiene acceso a mi red wifi.
Ademas las ganancias se generaron sin ningún bono, sin ninguna promocion, dinero 100% real, 100% legal, 100% verídico.
Ok, entonces el problema fue causado por la violación de la regla de cuentas múltiples - ahora estamos llegando a alguna parte.
Parece que hacerle preguntas es una buena manera de hacerlo. 🙂
Gracias por proporcionar toda la información relevante a Kristina. Acudirá a usted cuando esté lista para asignarle un nuevo especialista en quejas a su caso .
Lleva algo de tiempo, porque todos están en sus límites durante bastante tiempo.
Por ahora, le deseo un final justo a su problema.
No dude en mantenernos informados aquí en el foro también.
Ok, so the issue was caused by violating the multiple account rule - now we're getting somewhere.
Seems like asking you questions is a good way to go. 🙂
Thank you for providing all the relevant information to Kristina. She'll come to you when she's ready to assign a new complaint specialist to your case.
It takes some time, because they are all at their limits for quite some time.
For now, I wish you a fair ending to your issue.
Don't hesitate to keep us posted here on the forum as well.
But if I am answering that there was no violation of rules hahaha this casino looks for any pretext to cancel your winnings and even steal your deposit.
Pero si te estoy contestando que no hubo ninguna violacion de reglas jajaja este casino busca cualquier pretexto para cancelarte ganancias y robarte hasta tu depósito.
Sí, pero entender el punto de vista del casino es un comienzo vital para encontrar una solución. A pesar de lo que afirma, necesitamos saber por qué el casino actuó así. ¿Entiendes eso?
Porque una vez que sabemos qué causó el problema, podemos iniciar un diálogo para averiguar si las acciones del casino fueron justas o justificadas. 🙂
Espero que ahora tenga una mejor comprensión de mi preocupación.
La próxima vez siéntete libre de decir todas las cosas importantes desde el principio, es una gran contradicción no hacerlo, ¿sabes?
Veamos ahora qué tiene que decir Branislav más adelante en la denuncia .
🤞
Yes, but understanding the casino's point of view is a vital start for finding a solution. Despite what you claim, we need to know why the casino acted like it did. Do you understand that?
Because once we know what caused the issue, we may start a dialog to find out whether the casino's actions were fair or justified. 🙂
I hope you now have a better understanding of my concern.
Next time feel free to state all important things right at the beginning, it is quite a contradiction not to do so, you know?
Let's now see what Branislav has to say further in the complaint.
🤞
Hello good afternoon, my verification failed
I was misinformed so I opened the account under any name, not my own.
But the account from which I made transactions is in my name.
Hola buenas tardes, mi verificación falló
Estaba desinformada así que abrí la cuenta con cualquier nombre, no con el mío.
Pero la cuenta desde la que he hecho movimientos, está a mi nombre.
Hola, ¿cómo te desinformaron en el casino? Solo tienes una cuenta en el casino, pero la información personal no es tuya, ¿no? Estas cosas siempre tienen que estar a tu nombre porque, como escribiste, no pasas la verificación.
¿Tiene también alguna captura de pantalla o comunicación con el casino donde le dijeron algo que indique lo que está describiendo?
Por favor hágamelo saber.
Hello, how were you misinformed by the casino? You only have one account in the casino but the personal info is not yours yes? These things always have to be in your name because just like you wrote, you don't pass verification.
Do you also have any screenshots or communication with the casino where they told you something that would indicate what you are describing?
Please let me know.
Hello, good day, I was unaware of the guidelines.
But I have my ID and I am the owner of the bank account where they receive my transfers to the casino
Hola buen día, desconocía los lineamientos.
Pero cuento con mi identificación y soy titular de la cuenta de banco donde reciben mis transferencias al casino
Good morning, that's the answer I've been getting.
Buen día, es la respuesta que me han estado dando.
Pero el hecho de que no lo supieras, lamentablemente, no te excusa si incumpliste la regla básica de verificación. Pero por lo que he visto, la situación se ha agravado, así que veremos qué pasa al final. No podrás retirar dinero sin pasar por la verificación.
¿Puedes describirme todo lo que ingresaste que no estaba a tu nombre? ¿Solo la cuenta desde la que depositaste es tuya?
But the fact that you were unaware unfortunately does not excuse you if you broke the basic rule of verification. But from what I've seen, the situation has escalated, so we'll see what happens in the end. You won't be able to withdraw money without going through verification.
Can you describe to me what all you entered that was not in your name? Only the account you deposited from is yours?
I feel disappointed everything was going so well until they took advantage of my situation
Since my bank's movement limits had been reached, which threw away my money at the time of withdrawal and if it was refunded to the casino, I tried again but they did not refund it to me again, it said that the transaction was made. In the morning, first thing in the morning, I went to my bank to get more limits on my movements, I received other deposits and only from Betmaster, never.
I contacted support and they just give me the runaround, they beat around the bush when it is easy and simple to refund the withdrawal amount to the casino wallet like other times but not
They always say the same thing, that it is not up to them but rather someone superior to them, and the truth is that it is bad because they have already invested much more than what they were going to withdraw.
For 1400 they burn, how bad, really
Me siento decepcionada todo Hiba tan bien hasta que se aprovecharon de mi situación
Ya que los límites de movimiento de mi banco habían accedido el cual me botaba el dinero al momento del retirar y si se me reembolsaba al casino lo intente otra ves pero valla que ya no me lo volvieron a reembolsar salía que la transacción estaba hecha,en la mañana a primera hora fui a mi banco para que me dieran más limites a mis movimientos me llegaron otros depósitos y nomás del betmaster nunca
Me comunique con soporté y solo me dan largas ,le dan vueltas al asunto cuando es fácil y sencillo rembolsarme la cantidad del retiro a la billetera del casino como otras veces pero no
Siempre dicen lo mismo que no está en ellos si no que en alguien más superior que ellos y la verdad que mal porque ya e invertido demasiado más de lo que Hiba a retirar
Por 1400 se queman que mal la verdad
Hola, ¿entiendo correctamente que no pudiste recibir dinero en tu cuenta porque tienes algún límite de movimientos allí, no? De alguna manera superaste este límite y deberías haber recibido el dinero de vuelta en tu cuenta de juego en el casino, ¿no? Pero eso no sucedió y ese es el problema ahora. ¿Lograste organizar lo que necesitabas en el banco y te gustaría hacer un retiro, pero ahora no tienes dinero para retirar porque no queda nada?
¿Les preguntaste a dónde fue el dinero si ese es el caso?
Por favor, háganme saber si estoy equivocado o si es de alguna manera diferente.
Hello, do I understand correctly that you couldn't receive money to your account because you have some limit on movements there, yes? You have somehow exceeded this limit and you should have received the money back to your gaming account in the casino, yes? But that didn't happen and that's the problem now? Did you manage to arrange what you needed in the bank and you would like to make a withdrawal, but now you have no money to withdraw because there is nothing left?
Did you ask them where the money went if that is the case?
Please let me know if I'm wrong or if it's somehow different.
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