Por favor no depositen su dinero en esta pagina, les ruego que no lo hagan, les suplico, son unos estafadores, su servicio al al cliente es literal el peor que he conocido en toda mi vida, los agentes no saben otra palabra mas que decir, espera, espera, espera.
el 6 de junio del 2023 deposite 100,000 pesos mexicanos de mi cartera de mi bolso, de mi cuenta bancaria, SIN BONO, SIN PROMOCIONES, DINERO 100% REAL Y LEGITIMO, pude ganar $410,744.7 pesos mexicanos jugando juegos de azar, juegos de casino en vivo y una que otra apuesta deportiva, al querer retirar fue un sin fin de requisiciones de parte del casino, primero era problema con proveedor de pagos, luego requerirían mas documentos míos, estados de cuenta etc, todo se les proporciono TODO, al final y después de un mes ME BLOQUEARON LA CUENTA CON TODO Y DEPOSITO, ya voy para 2 meses, no responden en el chat, no responden en correo electrónico, Y NO RESPONDEN SU CORREO DE QUEJAS, SE HAN LLEVADO HASTA MI DEPOSITO, tengo todas las pruebas y actualmente busco la manera de demandarlos con las autoridades correspondientes, pero por favor no depositen aquí, NO LO HAGAN, EN SERIO NO LO HAGAN!!!
Agradecemos mucho su advertencia al igual que su queja . Estoy muy contento de que nos haya encontrado porque compartir una experiencia tan tediosa realmente podría beneficiar al resto de su comunidad.
Sigo diciendo que el casino debe cooperar con los jugadores y dirigirse a ellos adecuadamente con una explicación o solución, especialmente si surgen problemas. Lo que has descrito me parece una verdadera pesadilla.
A mi modo de ver, no tienes idea de qué bloqueó tu cuenta, ¿verdad?
Por ahora, ¡esperemos que haya una manera de arrojar algo de luz sobre este asunto!
el único mensaje que recibí para que ellos se robaran más de 20mil dólares fue "tú cuenta irrumpe términos y condiciones" y "el departamento de servicio al cliente no tiene derecho a comentar tales decisiones" y eso fue todo, he buscado teléfonos, correos, contactos para llegar a ellos y buscar explicaciones y buscar mi dinero, nadie me contesta, NO DEPOSITEN AQUÍ POR FAVOR, se llevaron hasta mi depósito de aproximadamente 5mil dólares, dinero que me lo gane trabajando, 100% real y comprobable, hasta la fecha pido información NADIE CONTESTA, si me conecto del wifi de un café o un restaurante me responden: bienvenido a betmaster Mexico ¿en qué puedo ayudarle?, cuando les doy mi id de cuenta, y mi pregunta de ¿donde está mi dinero? ABANDONAN EL CHAT Y ADEMÁS BLOQUEAN EL BOTÓN DE CHAT PARA VOLVERLOS A CONTACTAR EN ESA RED WIFI. Hasta eso tienen que llegar para negarme la información de mi dinero. SON UN ASCO.
Perdóname por mi curiosidad. ¿Conoces alguna regla que podrías violar? Al principio, parece que no tiene idea y surgen algunas reglas o se violó una regla.
¿Has acumulado tus ganancias con un bono quizás?
De una forma u otra, vamos a ver cómo se desarrolla la queja . 🤞
No se rompió ninguna regla, ellos aseguran que fue una "doble cuenta" eso es imposible ya que nunca había creado una cuenta aquí, nadie tiene acceso a mis datos personales y nadie tiene acceso a mi red wifi.
Ademas las ganancias se generaron sin ningún bono, sin ninguna promocion, dinero 100% real, 100% legal, 100% verídico.
Ok, entonces el problema fue causado por la violación de la regla de cuentas múltiples - ahora estamos llegando a alguna parte.
Parece que hacerle preguntas es una buena manera de hacerlo. 🙂
Gracias por proporcionar toda la información relevante a Kristina. Acudirá a usted cuando esté lista para asignarle un nuevo especialista en quejas a su caso .
Lleva algo de tiempo, porque todos están en sus límites durante bastante tiempo.
Por ahora, le deseo un final justo a su problema.
No dude en mantenernos informados aquí en el foro también.
Pero si te estoy contestando que no hubo ninguna violacion de reglas jajaja este casino busca cualquier pretexto para cancelarte ganancias y robarte hasta tu depósito.
Sí, pero entender el punto de vista del casino es un comienzo vital para encontrar una solución. A pesar de lo que afirma, necesitamos saber por qué el casino actuó así. ¿Entiendes eso?
Porque una vez que sabemos qué causó el problema, podemos iniciar un diálogo para averiguar si las acciones del casino fueron justas o justificadas. 🙂
Espero que ahora tenga una mejor comprensión de mi preocupación.
La próxima vez siéntete libre de decir todas las cosas importantes desde el principio, es una gran contradicción no hacerlo, ¿sabes?
Veamos ahora qué tiene que decir Branislav más adelante en la denuncia .
🤞
Hola buenas tardes, mi verificación falló
Estaba desinformada así que abrí la cuenta con cualquier nombre, no con el mío.
Pero la cuenta desde la que he hecho movimientos, está a mi nombre.
Hola, ¿cómo te desinformaron en el casino? Solo tienes una cuenta en el casino, pero la información personal no es tuya, ¿no? Estas cosas siempre tienen que estar a tu nombre porque, como escribiste, no pasas la verificación.
¿Tiene también alguna captura de pantalla o comunicación con el casino donde le dijeron algo que indique lo que está describiendo?
Por favor hágamelo saber.
Hola buen día, desconocía los lineamientos.
Pero cuento con mi identificación y soy titular de la cuenta de banco donde reciben mis transferencias al casino
Buen día, es la respuesta que me han estado dando.
Pero el hecho de que no lo supieras, lamentablemente, no te excusa si incumpliste la regla básica de verificación. Pero por lo que he visto, la situación se ha agravado, así que veremos qué pasa al final. No podrás retirar dinero sin pasar por la verificación.
¿Puedes describirme todo lo que ingresaste que no estaba a tu nombre? ¿Solo la cuenta desde la que depositaste es tuya?
Me siento decepcionada todo Hiba tan bien hasta que se aprovecharon de mi situación
Ya que los límites de movimiento de mi banco habían accedido el cual me botaba el dinero al momento del retirar y si se me reembolsaba al casino lo intente otra ves pero valla que ya no me lo volvieron a reembolsar salía que la transacción estaba hecha,en la mañana a primera hora fui a mi banco para que me dieran más limites a mis movimientos me llegaron otros depósitos y nomás del betmaster nunca
Me comunique con soporté y solo me dan largas ,le dan vueltas al asunto cuando es fácil y sencillo rembolsarme la cantidad del retiro a la billetera del casino como otras veces pero no
Siempre dicen lo mismo que no está en ellos si no que en alguien más superior que ellos y la verdad que mal porque ya e invertido demasiado más de lo que Hiba a retirar
Por 1400 se queman que mal la verdad
Hola, ¿entiendo correctamente que no pudiste recibir dinero en tu cuenta porque tienes algún límite de movimientos allí, no? De alguna manera superaste este límite y deberías haber recibido el dinero de vuelta en tu cuenta de juego en el casino, ¿no? Pero eso no sucedió y ese es el problema ahora. ¿Lograste organizar lo que necesitabas en el banco y te gustaría hacer un retiro, pero ahora no tienes dinero para retirar porque no queda nada?
¿Les preguntaste a dónde fue el dinero si ese es el caso?
Por favor, háganme saber si estoy equivocado o si es de alguna manera diferente.
esde que gane 34 mil mis retiros aparecen así y mi cuenta bancaria ay recibía mi dinero pero desde que gane tal cantidad me tienen en espera y revisión y aun es que no puedo ya aser retiros 
ayuda
A mí me debe un retiro que hice desde el día 20/03/2025
Deposite por medio de mi cuenta astropay $195.00 a la cuenta que normalmente depósito del casino, revise mi saldo y si se acreditaron $195.00 aposté en las tragamonedas y procedí a hacer un retiro de $600.00 que indicaba procesado correctamente, pero jamás recibí la notificación, ni el saldo en mi cuenta, al revisar observé que mi depósito se reflejó en el casino con otra clabe interbancaria que no corresponde a mis cuentas bancarias, me comunico con soporte para una aclaración y les explico cual es el error y solo se lavan las manos diciendo que astropay quien cometió el error, le solicite a betmastermx un comprobante donde comprobará que la cuenta realmente este a mi nombre y no dan solución ya le repetí a más de 15 asesores y todos repiten lo mismo, hasta se molestan porque les digo el número de asesores que me han atendido. Ahora un amigo me comentó que también realizó un depósito por astropay a su cuenta del casino betmastermx y la la CLABE interbancaria resultó ser igual que la mia.
También luego le demostré a casino betmastermx el error con nuevos depósitos, uno desde astropay y otro desde mi otra cuenta que uso siempre, y siguen negándose. Ahora no solo yo tengo ese problema. Las primeras imagenes son de mi cuenta..
Y está es de la cuenta de mi amigo 
Le aconseje a mi amigo que pidiera a soporte que le transfiera el saldo a si otra cuenta.
Pero en mi caso no me hacen la devolución y colo se lavan las manos.
esde que gane 34 mil mis retiros aparecen así y mi cuenta bancaria ay recibía mi dinero pero desde que gane tal cantidad me tienen en espera y revisión y aun es que no puedo ya aser retiros ayuda
Hola, ¿significa esto que el casino te dijo que está investigando? ¿Sí? Quizás revisaron la jugabilidad para una ganancia tan grande y quizás el proveedor del juego preguntó al respecto.
¿Jugaste con o sin el bono? Dices que antes recibiste retiros sin problemas, ¿verdad?
Así que creo que si todo va bien no debería haber más dificultades.
También noté que solo esperas unos días, así que intenta darle algo de tiempo y ver si todo va bien o no y necesitarás ayuda.
A mí me debe un retiro que hice desde el día 20/03/2025
Deposite por medio de mi cuenta astropay $195.00 a la cuenta que normalmente depósito del casino, revise mi saldo y si se acreditaron $195.00 aposté en las tragamonedas y procedí a hacer un retiro de $600.00 que indicaba procesado correctamente, pero jamás recibí la notificación, ni el saldo en mi cuenta, al revisar observé que mi depósito se reflejó en el casino con otra clabe interbancaria que no corresponde a mis cuentas bancarias, me comunico con soporte para una aclaración y les explico cual es el error y solo se lavan las manos diciendo que astropay quien cometió el error, le solicite a betmastermx un comprobante donde comprobará que la cuenta realmente este a mi nombre y no dan solución ya le repetí a más de 15 asesores y todos repiten lo mismo, hasta se molestan porque les digo el número de asesores que me han atendido. Ahora un amigo me comentó que también realizó un depósito por astropay a su cuenta del casino betmastermx y la la CLABE interbancaria resultó ser igual que la mia.
También luego le demostré a casino betmastermx el error con nuevos depósitos, uno desde astropay y otro desde mi otra cuenta que uso siempre, y siguen negándose. Ahora no solo yo tengo ese problema. Las primeras imagenes son de mi cuenta..
Y está es de la cuenta de mi amigo
Le aconseje a mi amigo que pidiera a soporte que le transfiera el saldo a si otra cuenta.
Pero en mi caso no me hacen la devolución y colo se lavan las manos.
Hola, he leído tu mensaje pero no estoy seguro de entenderlo correctamente.
Entonces, ¿se trata del retiro que realizaste? Cuando intentabas retirar el dinero, ¿debías ingresarlo en una cuenta que no te pertenecía? Si el casino dice que fue un error de Astropay, ¿intentaste contactarlos al respecto? Quizás no sea culpa del casino.
¿Entonces terminaron tomando todo tu dinero o enviándolo a alguna parte?
Esperaré la respuesta.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
