Tema general sobre Betrix Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Betrix Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hola,

Tengo un problema con el casino Betrix. Intentan evitar pagarme mis ganancias anteriores de 11400 €. Nunca he infringido ninguna norma.

¿Cómo que intentan evitar pagarte, por favor? ¿Cuál es exactamente la razón que te dieron para no pagar?

Sí, intentan evitar pagar mis ganancias y no me explican por qué estoy haciendo algo mal. Les informé por correo electrónico que quería cerrar mi cuenta debido a mi problema con el juego y me pagaron el saldo.

Entiende ahora.

Nuestro equipo de quejas investigará este caso suyo a fondo y esperamos poder encontrar una solución pronto.

Me pregunto si encontraste algo al respecto mencionado en sus términos.

¡Hola Romi! No he infringido ningún término de los términos y condiciones. La cuenta está completamente verificada y todos los documentos necesarios se han enviado al equipo de KYC. No es casualidad que se nieguen a pagarme las ganancias cuando gané grandes cantidades. Debido a mi problema con el juego, ya me habían pagado las ganancias de pequeños retiros, porque sabían que apostaría mis ganancias y más.

Perdón, no quise decir que hubieras violado algo, claro. Mala expresión.

A veces los casinos han escrito en los términos que si un jugador quiere cerrar la cuenta, lo harán de inmediato, pero en realidad confiscarán todo el saldo restante.

Nosotros, por supuesto, no estamos de acuerdo con este tipo de términos y siempre tratamos de luchar por el jugador cuando este es el caso.

Eso es lo que quería decir, si acaso tienen algo así escrito, ya sabes.

Realmente espero que podamos ayudarte, por supuesto. 🙏

Hola.

El trato que he recibido del casino LCS es pésimo. Debido a mi problema con el juego, he cerrado mi cuenta varias veces, al menos en su casino Slotshommer, donde perdí mucho dinero, pero siempre he conseguido abrirla de nuevo. Mis hábitos de juego demuestran que soy un ludópata, pero esto no se ha solucionado en ningún momento.

Sin esta última gran victoria en el casino Betrix, probablemente habría seguido jugando con su empresa y habría perdido mucho más dinero, ya que tengo prohibidos los casinos de otras compañías y he bloqueado los siguientes métodos de pago: Brite, Trustly, Zimpler, Trumo y Nordea Card Payment. También pueden ver en los extractos bancarios que envié a los casinos LCS que sufro un grave problema de adicción al juego.

La empresa me envía constantemente nuevas ofertas de bonos, pero lamentablemente no pude resistirme y caí en ellas una y otra vez. También gané un premio mayor a principios de junio en el casino Betrix con un bono VIP, y mi saldo superó, como mucho, los 8000 €. Sin embargo, solo pude retirar 1000 €, ya que su límite máximo de retiro es de 1000 € y el tiempo de procesamiento es largo, así que, en plena ludopatía, perdí casi todas mis ganancias. Ahora que mi saldo llegó a casi 13 000 €, como mucho, decidí escribirles un correo electrónico para comunicarles mi deseo de bloquear los juegos de casino y las apuestas deportivas para no tener que devolver el dinero, ya que no existe una sección de juego responsable en su sitio web. Como alternativa, les dije que cerrarían mi juego por completo debido a mi problema con el juego y retirarían manualmente el saldo a mi cuenta bancaria.

He jugado en diferentes casinos durante tanto tiempo que nunca pensé que me responderían que no me pagarían las ganancias por una infracción inventada. A pesar de mis múltiples consultas, todavía no me han dicho cuál es la infracción según ellos. Esta empresa está estafando.

Nuestro equipo de quejas investigará toda la situación y haremos todo lo posible por ayudarle. Solo necesitamos que el casino se comunique con nosotros primero, y solo entonces podremos proceder, por supuesto.

Tenga en cuenta también que, como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión, nos hemos asociado con BetBlocker, una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para apoyar a personas de todo el mundo. Puede encontrar más información sobre nuestra iniciativa aquí ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) y sobre BetBlocker aquí ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponible en siete idiomas, se instala rápida y fácilmente en múltiples dispositivos en tan solo 2 minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede usar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso al juego de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción completa o limitando el acceso durante periodos vulnerables.

Además, BetBlocker incluye una lista de 824 sitios web con información sobre juegos de azar. Estos sitios informan a los usuarios sobre servicios de juegos de azar y los promocionan. Puede incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.

Gracias

Hola, ¿me pueden ayudar? Creo que nunca podré retirar mis ganancias (375 €) que gané tras apostar el bono de bienvenida en el casino Betrix. He intentado verificar mi cuenta (KYC), pero no pasa nada. Mis documentos están "pendientes", lo que significa que nadie los acepta. El chat en vivo tampoco me ayudó; simplemente me pidieron que esperara. No sé qué hacer.

Hola, ¿cuánto tiempo llevan pendientes tus documentos? Sé que no es agradable esperar y nadie sabe nada. Pero a veces hay que tener un poco de paciencia, por eso me pregunto cuánto tiempo llevas esperando.

¿Se han aceptado o no algunos documentos?

Hola, quizás esté exagerando, pero en Frostybet cuando intenté verificar mi cuenta, todos mis documentos fueron devueltos, sin ningún motivo específico, y me temo que este casino hará lo mismo, aceptaron mi licencia de conducir, pero mi documento fiscal para POA no era lo suficientemente claro.

Sigue con el proceso y observa cómo va. Ahora que la licencia de conducir ha sido aceptada, creo que puedes hacer el resto.

El documento fiscal probablemente tenga que ser de mejor calidad, pero no es un gran problema. Cuando logres enviarlo todo, avísame si el resultado fue positivo.

Si no es así y no sabes qué hacer a continuación, intentaremos ayudarte.🙂

Hola, verifiqué mi cuenta pero ahora se están tomando su tiempo con mi retiro, creo que todo va a estar bien, mi paciencia es muy escasa cuando se trata de casinos y especialmente si son un poco sospechosos, pero gracias por responder y ayudarme con esto.

Entiendo perfectamente esos puntos de vista, créeme, no eres el único que los tiene.

Sin embargo, a veces no hay ninguna razón para ello y puedo ver que has progresado.

Así que esperaremos a que salgas y con suerte no tardará mucho.

Estaré aquí si tienes algo nuevo.

Bueno, ahora mi retiro ha sido cancelado y me pidieron mi extracto bancario, que ya envié, pero aún no ha pasado nada. Empiezo a pensar que no veré mi dinero pronto. Me vendría muy bien su ayuda si pudieran hacer algo al respecto. Como van a esperar dos días para confirmar mi documento, el retiro no funciona los fines de semana, así que son tres días más.

Lamentablemente en este caso tampoco podemos hacer mucho, solo esperar con usted.

Por favor, avísanos el lunes en qué estado se encuentra.

Bueno, ya es lunes y tienen mi retiro retenido durante cinco días. Les pregunté varias veces y me dijeron que mi retiro está en "fila prioritaria", pero no creo que vaya a pasar nada pronto...

¿Te informaron que quizás había una gran cantidad de retiros en espera?

Ese podría ser realmente el problema. 🤷‍♀️