Tema general sobre Betrix Casino (página 2)

Hola, mi retiro fue cancelado y mi dinero fue eliminado. Al parecer, no cumplí con una fecha límite. Deposité 50 € con un bono deportivo del 110 % y, por supuesto, jugué un poco con dinero real primero. El casino y las apuestas deportivas elevaron mi total a 500 €. Luego cancelé el bono, que aún tenía 50 €, y uno o dos días después retiré 700 €. Ahora he recibido un correo electrónico diciendo que se han eliminado 926 € de mi cuenta y que el retiro ha sido cancelado. Ahora no tengo dinero. Mi depósito anterior de 500 € de la semana también desapareció. Ahora no tengo dinero. ¡Ayuda, por favor!

Hola,

¿Diría que el casino le explicó claramente la evasión de fondos? Yo, por ejemplo, no puedo explicar qué los llevó a tal acción. Sin embargo, lo que sí veo es que intentamos advertir a los jugadores que se mantengan alejados de este sitio porque:

1) Consideramos que los términos y condiciones del casino son injustos.

2) Valor muy elevado de las ganancias retenidas en las quejas de los jugadores en relación con el tamaño del casino

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Lamento mucho decirlo, pero resisten a su pobre índice de seguridad.

Hola, estoy aquí para hablarles de nuevo sobre este casino. Hice un depósito de 100 euros y gané, aumentando mi saldo a 271 euros. Cuando les pedí un retiro, confiscaron mis ganancias y me explicaron que había violado los Términos y Condiciones. Cuando hablé con un agente para explicarle qué había violado, me dijeron que no podían explicarlo. ¿Hablan en serio?

Hola, ¿estás diciendo que en lugar de retirar el dinero, el casino decidió confiscar tus ganancias debido a una infracción de las reglas no especificada?

Me imagino que debe ser toda una sorpresa, y la verdad es que parece que lo dicen en serio.

Francamente, según nuestras conclusiones, este casino todavía parece un poco injusto, pero es particularmente difícil decir algo más sin saber más sobre a qué te enfrentas.

Supongo que estás seguro de que no se mencionó ningún punto específico de la normativa ni ningún contexto en relación con la confiscación del dinero, lo que deja muy poco margen para las conjeturas.

Presenté una queja hace dos días y estoy esperando respuesta de su equipo. Me informaron sobre una norma que abarca cinco o seis puntos; cuando pregunté qué había hecho exactamente, la lista incluía cosas como documentos falsos, uso de VPN y abuso de software de bonificación. Quería adjuntar su correo electrónico aquí. Cuando les pregunté qué había hecho, repitieron la misma excusa... sin pruebas, solo un ladrón.

Veo la solicitud de reclamación en el sistema; no hay problema. Según entiendo, el casino mencionó reglas específicas; sin embargo, no está claro qué parte se aplicó, y tampoco se le han proporcionado pruebas. No me extraña que busque ayuda al respecto.

Si bien no puedo garantizar que la queja dé lugar a que se le compartan pruebas, los mediadores sin duda estarán interesados ​​en conocer las evidencias que el casino ha reunido para fundamentar su decisión. Una vez atendida la solicitud, no dude en actualizar la queja. Gracias.

Buenas noches, Radka. No he recibido respuesta del casino; están ignorando mis correos electrónicos porque afirman que la decisión es definitiva.

¿Qué crees que debería hacer? Ya me puse en contacto contigo a través del sistema de quejas de CasinoGuru, y quiero contactar con el departamento de resolución alternativa de disputas (ADR) del casino, concretamente con MADRE.

¿Cuál es tu opinión al respecto?

Que tenga un buen día.

Los casinos suelen considerar estos mensajes como definitivos y no responden más. Entiendo cómo se sienten y sus preguntas son pertinentes. Analicemos esto con más detalle.

Por lo que puedo ver, basándome en nuestra propia experiencia con los problemas de los jugadores, el resultado no está garantizado. El bajo índice de seguridad se basa en parte en las acciones del casino en respuesta a las quejas de los jugadores, y la impresión general no es muy positiva. Al mismo tiempo, parece que el casino tiene licencia de Malta. Esta licencia fue reconocida en su momento como una de las más sólidas en la supervisión de disputas de jugadores. No estoy seguro de cómo ha evolucionado, ya que tenemos muchísimos casinos bajo este regulador en nuestro sistema, con la misma baja puntuación de seguridad, y supongo que no es del todo una coincidencia.

Básicamente, intentaría ambas opciones. Empezaría con una queja ya aceptada por nuestra parte, y tal vez el casino responda a través de este primer paso.