Tema general sobre Betroller Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Betroller Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Betroller Casino ha estado reteniendo mis fondos, 414 USDT, desde el 7 de enero. Me asignaron una verificación y proporcioné rápidamente todos los documentos (pasaporte, selfie, Número de Identificación Fiscal, SNILS, facturas de servicios públicos, extractos de transferencias; todos los documentos que ni siquiera me pidieron). Ante esto, recibí una respuesta del servicio de seguridad: "El Servicio de Seguridad no tiene motivos para creer que este ID de usuario le pertenece". Después de esto, dejaron de responder por correo electrónico y no realizarán la verificación. Proporcioné todas las fotos —probablemente unas 50 o 60 en total, desde diferentes ángulos y fondos—, pero el servicio de seguridad me ignora. Son unos estafadores descarados; responden a otros correos electrónicos, pero no al mío.

No recomiendo a nadie que se involucre con estos estafadores. No hice nada malo; gané algunas cosas y perdí otras. Pero se niegan a verificar mi identidad.

¿Y por qué no creen que eres tú? ¿Tienes alguna idea?

Simplemente me respondieron: "No tenemos motivos para creer que esta identificación le pertenece". Después, me ignoraron por correo electrónico y no han respondido en unos 14 días. Son unos estafadores. Les envié mi pasaporte, selfies, transacciones; les envié unas 60 fotos, pero no me han respondido.

Oh, ahora esperemos que el casino responda a la queja y comparta lo que les hizo creer que el KYC no tuvo éxito.

He estado leyendo este hilo y, sinceramente, me encuentro en una situación similar, sintiéndome impotente y confundido sobre qué hacer. Presenté una reclamación en CasinoGuru contra la casa de apuestas Betroller, que recientemente no respondió en los 7 días indicados, aunque finalmente se le concedió una prórroga. Sin embargo, dudo que responda.

Pero para mí se trata de que me confisquen mis fondos como en el caso de los jugadores, se trata de que no me paguen mis ganancias y lo más loco es que por su parte dice que el retiro está aprobado, pero 36 días después los fondos todavía no se han pagado y cada vez que pregunto por qué siempre es la misma excusa "los especialistas todavía están trabajando en el problema" no hay una explicación clara de por qué no se están pagando los fondos.

En los últimos días decidí dejar de pedir actualizaciones y en su lugar intentar usar algún ADR, pero posteriormente, en los últimos días, el casino está usando la misma táctica de demora que ha estado usando con mi pago, cada vez que pregunto por su proveedor de ADR siempre es "los especialistas todavía están verificando esta información, vuelva más tarde para obtener actualizaciones", así que intenté enviar mensajes a todos los proveedores de ADR individualmente y solo iGaming respondió y dijo que no representan al casino y los otros 3 no han respondido en absoluto.

Así que no sé qué hacer en este momento porque el retiro ha sido aprobado pero por alguna razón extraña no se está pagando y el casino no quiere decir por qué.

Entiendo por qué te sientes estancado en este punto. El retiro lleva más de un mes marcado como aprobado, el plazo para la consulta original sobre el pago ya venció y aún no recibes una explicación clara de qué es lo que realmente está retrasando el pago.

También revisé la parte de resolución alternativa de disputas (ADR). Anjouan Gaming actualmente tiene a EGIS ADR, Axion ADR, iGaming ADR y CADRE como proveedores de ADR aprobados. El problema es que la información pública no muestra claramente cuál ha designado Betroller específicamente para sus jugadores. Dado que iGaming ADR ya te ha dicho que no representa a Betroller, entiendo por qué intentas obtener una respuesta directa del casino al respecto.

Por ahora, le daría un poco más de tiempo a la queja ya presentada. Munya ya extendió el plazo de respuesta del casino y también intentó contactar a Betroller por otros medios, así que se está haciendo un esfuerzo activo para involucrarlos.

No interpretaría su silencio como prueba de nada todavía, pero después de 36 días sin la aprobación del retiro y sin una explicación adecuada, su frustración es ciertamente comprensible.

Ya has hecho bastante por tu parte, así que no te recomiendo que sigas repitiendo las mismas solicitudes al servicio de asistencia. Veamos si Betroller responde dentro del plazo ampliado para presentar una reclamación o si alguno de los demás proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR) se pone en contacto contigo primero.

Crucemos los dedos. 🤞

Hola Jaroslav

Gracias por las palabras de ánimo y entusiasmo, significan mucho en estos momentos difíciles.

Pero sinceramente creo que el casino no responderá, no porque no vean la queja, sino principalmente porque no tienen ninguna justificación para explicar por qué no se han pagado los fondos en 37 días, así que si deciden responder, no tendrán ninguna excusa que dar y simplemente optarán por no responder en absoluto.

El casino sabe que no habrá consecuencias reales si decide no participar, y creo que esa es la raíz del problema con estos casinos: no existe una autoridad real que pueda exigirles responsabilidades.

Pero espero que cuando se acabe el tiempo, Munya pueda ayudarme en lo que sigue.

Comprendo de dónde vienen tus dudas y por qué te preocupa que la situación no se resuelva.

Para ser justos, esa posibilidad siempre existe con cualquier casino. Nunca podemos saber de antemano si un casino cooperará en todos los casos, así que, lamentablemente, debemos estar preparados para diferentes resultados.

El casino aún tiene tiempo para responder, así que esperemos que se pongan en contacto con nosotros y nos proporcionen más información.

Si no lo hacen y la queja queda sin resolver, el casino recibirá puntos negativos y su Índice de Seguridad se verá afectado. Estas son las consecuencias que podemos aplicar.

También he estado monitoreando dicha casa de apuestas, noté que las reseñas en Trustpilot se están acumulando, los comentarios en sus páginas de Instagram también se están acumulando y las quejas aquí en Casino Guru también se están acumulando y en todas estas plataformas los jugadores se quejan de lo mismo, sus retiros no se han pagado en más de un mes, así que creo que mi caso no es un incidente aislado.

Algo terrible está sucediendo en ese casino.

Teniendo en cuenta todo lo dicho, y especialmente la queja por la falta de respuesta, me temo que tengas razón. Me gustaría poder añadir algo más, pero la verdad es que no parece muy prometedor, como dijo Jaro, aunque aún no está todo dicho.

Sí, puede que no siempre sea lo ideal, pero esta es también una de las razones por las que sigo animando a los jugadores con problemas reales a que presenten una queja y, lo que es más importante, a que completen el proceso.

No utilizamos Trustpilot ni plataformas similares como criterio principal para determinar si un casino ha tenido los mismos problemas durante un período prolongado. Lo que nos interesa mucho más son los casos que llegan a través de nuestro sistema de reclamaciones.

Si varios jugadores nos presentan problemas similares, interponen quejas y esos casos demuestran que el casino no responde, no coopera ni resuelve las situaciones de forma reiterada, entonces eso nos da una idea mucho más precisa de cómo se comporta el casino.

Por eso es importante completar el proceso de reclamación. Sé que puede ser frustrante cuando un jugador espera una semana, luego se extiende el plazo, llega otra respuesta y hay que esperar de nuevo. Pero el resultado final importa, tanto para nosotros como para otros jugadores que puedan consultar el casino más adelante.

Si las quejas quedan repetidamente sin resolver porque el casino no coopera o no logra solucionar el problema, esto también puede tener consecuencias para su Índice de Seguridad.

Por lo tanto, cuando hay un problema real, creo que es importante presentar la queja y luego tener la paciencia suficiente para dejar que el proceso llegue a su fin.

Me puse en contacto con todos los proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR) que figuran en la lista de Anjouan Gaming como proveedores aprobados, y todos confirmaron que no representan a Betroller. Tengo todos los correos electrónicos como prueba. Esto me resulta extraño, ya que la página de validación de la licencia de Anjouan indica que el operador debe proporcionar acceso a un servicio independiente de resolución alternativa de disputas (ADR) y que todos los operadores con licencia de Anjouan Gaming deben contratar a uno o más proveedores de resolución alternativa de disputas (ADR) aprobados por la Autoridad.

En este punto me pregunto si esto es un casino legítimo o si caí en una estafa.

Creo que lo único que puedo decir por ahora es que tendremos que ver cómo se desarrolla la situación.

Por lo que veo, al casino le quedan unas dos horas para responder. Si no contestan en ese plazo, nuestro equipo de quejas intentará contactarlos nuevamente para darles más tiempo.

Si después de eso aún no se puede establecer contacto, es posible que la queja deba cerrarse en consecuencia.

Pero no quiero predecir cómo terminará esto. Preferiría que el casino respondiera y que toda la situación tuviera un desenlace positivo para usted.

Por ahora, veamos qué sucede a continuación.

Como predije, el casino nunca respondió. Munya me recomendó contactar con un ADR, pero ya lo hice y los cuatro confirmaron que no representan a Betroller. También intenté presentar una queja ante la autoridad de juegos, pero ya han pasado casi dos semanas y no he recibido respuesta, así que no creo que vuelva a tener noticias suyas.

En este punto, he aceptado que me estafaron y que nunca recuperaré mi dinero porque no hay nada más que pueda hacer. Realmente espero que otros jugadores estén advertidos sobre ese casino.

Pero agradecemos a Casinoguru por hacer todo lo posible para ayudar.

Lamento cómo se desarrollaron los acontecimientos. Ojalá hubiera terminado de otra manera.

En cuanto a la queja que enviaste a la autoridad competente, estos trámites pueden tardar un tiempo. Dos semanas no es mucho, así que no lo daría por perdido todavía.

Aun así, entiendo que si esta es la última opción que te queda y lo único que puedes hacer es esperar sin siquiera saber si alguien responderá, eso puede ser bastante difícil.

Si la autoridad competente finalmente se pone en contacto con usted, por favor háganoslo saber.

Indagué un poco más porque el comportamiento del casino me pareció extraño, ¿a qué se debía ese cambio repentino de actitud?

Así que comparé todos los casos que involucraban situaciones similares a las que viví aquí en Casinoguru, Trustpilot y AskGamblers. Y encontré un denominador común interesante en todos ellos.

Resulta que cuando un casino no tiene intención de renovar su licencia y solo le quedan unos 3 o 4 meses, suele experimentar retrasos en los depósitos y retiros durante ese período, similar al mío. ¿Cómo lo sé? Consulté el Registro Público de Anjouan y busqué todas las casas de apuestas involucradas en disputas similares. Analicé la fecha de vencimiento de sus licencias, cuándo comenzaron los problemas con los depósitos y retiros, y si la casa de apuestas seguía operando. Fue entonces cuando descubrí el patrón de los 3 o 4 meses.

Resulta que la licencia de Betrollers expira el 21 de noviembre de 2026 y las disputas sobre depósitos y retiros comenzaron a ocurrir a finales de julio.

No estoy diciendo que esta sea una práctica común en la industria, solo estoy señalando el reconocimiento de patrones y las posibles explicaciones.

También intentamos detectar ciertos patrones y, cuando observamos algo preocupante, advertimos a los jugadores al respecto a través de la reseña del casino.

Para nosotros, sin embargo, las quejas son una de las mejores fuentes de información, ya que nos brindan casos reales y cuantificables con los que trabajar. Por eso, las quejas también pueden ser útiles en un sentido más amplio, aunque un jugador cuya queja no se haya resuelto no lo perciba necesariamente de esa manera.

Cuantos más casos relevantes tengamos, más fácil nos resultará comprobar si los mismos problemas se repiten y si conviene advertir a los jugadores sobre ellos.

Hoy me desperté con el anuncio oficial de Betroller que decía:

Estimados usuarios, les informamos que el proyecto será cerrado.

el 10 de septiembre de 2026

Por favor, retire los fondos restantes de su cuenta.

a las 23:59 del 10 de septiembre de 2026

Después de esta fecha, el acceso a la plataforma quedará cerrado. Gracias por su comprensión.

Por lo tanto, mi modelo y análisis de su comportamiento eran correctos; estaba relacionado con el cierre del casino.

Mi pregunta es: si cierran, ¿significa que nunca recibiremos nuestro dinero? ¿Que se ha perdido para siempre?

Sin duda es posible. Sin embargo, si les pidieron a los jugadores que retiraran sus fondos restantes, espero sinceramente que procesen esos retiros y que la cosa no quede ahí.

Por supuesto, aún puede pasar cualquier cosa, y no querría prometerte que definitivamente recibirás el dinero cuando simplemente no puedo saberlo con certeza.