error betwinner denied by operator payment processing error
Perhaps the casino has explained the error to you? Was it fixed by now?🤔
I have seen your complaint where our team has explained to you that we give casinos 14 days to process the payment before we intervene. I hope it'll be fixed before this time period passes, and there won't be any intervention from our team needed.🤞
Is this your first withdrawal attempt at this casino, or have you had any successful ones before?
Lo que le está pasando a este casino es increíble. Nunca he visto una plataforma actuar con tanto desprecio por el dinero de los jugadores. Conozco a gente a la que le han retenido el saldo durante más de dos meses, sin ninguna justificación plausible. ¿Y cuál es la respuesta del servicio de asistencia? Siempre la misma frase: "Estamos comprobando, por favor espere una respuesta".
Pero seamos realistas: ¿qué tipo de verificación lleva más de dos meses? Cualquier empresa seria resolvería esto en unos días, unas semanas como máximo. Si no pueden procesar documentos y liberar saldos en un tiempo razonable, es una incompetencia flagrante. Si lo hacen a propósito, entonces la situación es aún peor: un plan para retener el dinero de los clientes el mayor tiempo posible, lucrarse con el saldo atrapado y dificultar las retiradas.
No se trata de un caso aislado. Basta con echar un vistazo a la reputación del casino en plataformas como Trustpilot y Reclame Aqui para ver una avalancha de quejas similares. Hay cientos de usuarios que denuncian retenciones de saldo inexplicables, procesos de verificación interminables y un equipo de soporte que parece estar ahí solo para ponerse al día.
¿Qué podemos concluir? Este casino claramente está perjudicando a sus clientes, ya sea por mala fe o por incompetencia extrema. Y lo que es peor, siguen operando con impunidad, estafando a nuevos jugadores todos los días.
What you describe is quite a sad phenomenon. As for the verification you are talking about, I agree that it definitely shouldn't take that long and if it does, players can try to file a complaint with us and we would try to help.
However, what is probably my most important question at the moment is whether you have come across something like this at this casino. Because I didn't catch that from your post.
How is it then?
Estoy incluido en este proceso. Mi cuenta está en verificación desde el 28 de enero. Ya presenté una queja, que está siendo analizada por Casino Guru. También presenté una queja en Trustpilot, donde me respondieron, pero siempre con respuestas genéricas.
So you did well and let's see what our team can figure out. I hope it will have a fair ending and everything will turn out well.
If you have an update, I'll be here.
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