Hola, los términos y condiciones del bono establecen que es un bono no fijo y que primero se usa dinero real. Había depositado 100 € más el bono. Después de unas cuantas tiradas tenía más de 1000 €. Como el bono no es fijo según los términos y condiciones, lo cancelé. Después de eso, solo quedaban 100 € (depósito) en mi saldo. Ustedes afirman que jugué primero con dinero del bono y, por lo tanto, el dinero desapareció. No puedo hacer eso. Si dice en sus términos y condiciones que juego primero con dinero real, eso sucede automáticamente. Eso no es cierto en absoluto.
Hello, I'm sorry to hear that you've come across this problem. Have you read the Terms and Conditions properly regarding bonuses and what you can and cannot do? Could you post a screenshot of the bonus you played with?
Ya presenté una queja oficial. Leí los términos y condiciones. Se ofrece un bono no permanente, pero actúan como si fuera un bono permanente. Eso no es correcto.
Hello,
There is actually one thing that concerns me a bit. Based on what rule did the casino considered your bonus a sticky - as you suggested, please? Expecialy the quotaing you posted in the complaint is interesting:
"All bonuses are non-sticky. This means that you cannot request your withdrawal until the wagering requirements are fully met. Also, you start playing for real money first, then bonus money, and once the bonus money is lost, the bonus is lost too"
I would like to look at it more closely later.
We will, in any case, try to stick with your complaint process. You may rest assured it will be handled properly.
Todo es totalmente contradictorio. He guardado todos los correos electrónicos. Primero dicen que jugué con dinero de bonificación primero, aunque los términos y condiciones dicen lo contrario. Jugar con dinero de bonificación primero no es posible en ningún casino que conozco. Más tarde admitieron que primero fue dinero real. Pero, ¿qué sentido tiene si lo tratan como "pegajoso" de todos modos, aunque los términos y condiciones digan "no pegajoso"?
La cosa se pone realmente interesante cuando el casino comenta esto. Hacen publicidad de que no son pegajosos y luego te engañan.
When the complaint moves forward and nothing is resolved, we will definitely contact the casino and see what they say and what we find out.
Hopefully everything will be cleared up.
Todo es totalmente contradictorio. He guardado todos los correos electrónicos. Primero dicen que jugué con dinero de bonificación primero, aunque los términos y condiciones dicen lo contrario. Jugar con dinero de bonificación primero no es posible en ningún casino que conozco. Más tarde admitieron que primero fue dinero real. Pero, ¿qué sentido tiene si lo tratan como "pegajoso" de todos modos, aunque los términos y condiciones digan "no pegajoso"?
I have to admit I'm also more familiar with the variant through which the real money is usually used for bets first.
In any case, I was meant to ask you this part you mentioned in the complaint:
"All bonuses are non-sticky. This means that you cannot request your withdrawal until the wagering requirements are fully met. Also, you start playing for real money first, then bonus money, and once the bonus money is lost, the bonus is lost too" comes from the casino's terms or from the streamer, please?
I still find it quite curious that such a casino would oppose own terms so openly. I expect complaint to explain the whole context, of course.
¡Esto es de los términos y condiciones de bonificación del casino!
Thank you for that. We will keep an eye on this case now.
Ha pasado una semana y no ha pasado nada. ¿Qué pasa ahora?
I can see that our team is working on your complaint, and I will talk to Dominika today to find out if she learned anything more.😉
Hopefully she will be able to update you as soon as possible, even though our team has to deal with hundreds of complaints every day.
Please be patient and wait for her reply.🙏
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