asgard18hace 1 año
Hola, los términos y condiciones del bono establecen que es un bono no fijo y que primero se usa dinero real. Había depositado 100 € más el bono. Después de unas cuantas tiradas tenía más de 1000 €. Como el bono no es fijo según los términos y condiciones, lo cancelé. Después de eso, solo quedaban 100 € (depósito) en mi saldo. Ustedes afirman que jugué primero con dinero del bono y, por lo tanto, el dinero desapareció. No puedo hacer eso. Si dice en sus términos y condiciones que juego primero con dinero real, eso sucede automáticamente. Eso no es cierto en absoluto.
Hola, lamento que te hayas topado con este problema. ¿Has leído bien los Términos y condiciones sobre los bonos y lo que puedes y no puedes hacer? ¿Podrías publicar una captura de pantalla del bono con el que jugaste?
Ya presenté una queja oficial. Leí los términos y condiciones. Se ofrece un bono no permanente, pero actúan como si fuera un bono permanente. Eso no es correcto.
Hola,
En realidad, hay una cosa que me preocupa un poco. ¿En base a qué regla el casino consideró que tu bono era fijo, como sugeriste, por favor? En especial, la cita que publicaste en la queja es interesante:
"Todos los bonos son no fijos. Esto significa que no puedes solicitar tu retiro hasta que cumplas con todos los requisitos de apuesta. Además, primero comienzas a jugar con dinero real, luego con dinero de bonificación y, una vez que pierdes el dinero de bonificación, también pierdes la bonificación".
Me gustaría mirarlo más de cerca más tarde.
En cualquier caso, intentaremos seguir con el proceso de reclamación. Puede estar seguro de que se gestionará adecuadamente.
Todo es totalmente contradictorio. He guardado todos los correos electrónicos. Primero dicen que jugué con dinero de bonificación primero, aunque los términos y condiciones dicen lo contrario. Jugar con dinero de bonificación primero no es posible en ningún casino que conozco. Más tarde admitieron que primero fue dinero real. Pero, ¿qué sentido tiene si lo tratan como "pegajoso" de todos modos, aunque los términos y condiciones digan "no pegajoso"?
La cosa se pone realmente interesante cuando el casino comenta esto. Hacen publicidad de que no son pegajosos y luego te engañan.
Cuando la queja avanza y no se resuelve nada, definitivamente nos comunicaremos con el casino y veremos qué dicen y qué descubrimos.
Ojalá todo se aclare.
Todo es totalmente contradictorio. He guardado todos los correos electrónicos. Primero dicen que jugué con dinero de bonificación primero, aunque los términos y condiciones dicen lo contrario. Jugar con dinero de bonificación primero no es posible en ningún casino que conozco. Más tarde admitieron que primero fue dinero real. Pero, ¿qué sentido tiene si lo tratan como "pegajoso" de todos modos, aunque los términos y condiciones digan "no pegajoso"?
Debo admitir que también estoy más familiarizado con la variante a través de la cual se suele utilizar primero dinero real para las apuestas.
En todo caso, lo que quería preguntarte era esta parte que mencionas en la denuncia:
"Todos los bonos son no pegajosos. Esto significa que no puedes solicitar tu retiro hasta que cumplas con todos los requisitos de apuesta. Además, primero comienzas a jugar con dinero real, luego con dinero de bonificación y, una vez que pierdes el dinero de bonificación, también pierdes la bonificación". ¿Esto es lo que dice el casino o el transmisor?
Aún me parece curioso que un casino de estas características se oponga tan abiertamente a sus propias condiciones. Espero que la denuncia explique todo el contexto, por supuesto.
¡Esto es de los términos y condiciones de bonificación del casino!
Gracias por eso. Seguiremos de cerca este caso.
Ha pasado una semana y no ha pasado nada. ¿Qué pasa ahora?
Veo que nuestro equipo está trabajando en tu queja y hoy hablaré con Dominika para saber si descubrió algo más.😉
Esperamos que pueda informarle lo antes posible, aunque nuestro equipo tiene que lidiar con cientos de quejas cada día.
Por favor tenga paciencia y espere su respuesta.🙏
Presenté una queja contra este casino, pero solo quería publicar una advertencia para las personas que leen el foro en busca de información.
Si depositas en este casino y lo pierdes, tu cuenta queda en cero. Si realizas un nuevo depósito o recibes un reembolso o algo similar, intentarán hacerte apostar el triple de tu depósito perdido.
Aun cuando sus propios términos lo establezcan
De acuerdo con nuestra política, todos los depósitos deben apostarse 3 veces antes de que se puedan procesar los retiros relacionados con esos depósitos .
Están tratando de hacerte apostar depósitos previamente perdidos que no tienen relación con depósitos nuevos o promociones diferentes.
Casino muy turbio.
No juegues aquí. Cambian sus condiciones y, si te quejas y ganan, te inhabilitarán la cuenta.
Casino muy vicioso e infantil
Entonces, según tengo entendido, cerraron tu cuenta, pero al final se resolvió. ¿O cómo? Vi que tu queja está marcada como resuelta, así que tengo curiosidad.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
