Tema general sobre Buff Bets Casino (página 4)

Hola, GinoS,

Permítanme hacerles un breve resumen de la queja, bueno, de la reputación del casino para empezar. En primer lugar, su puntuación actual es de solo 2,5, así que yo me mantendría alejado.

Básicamente, refleja el resumen de quejas, donde podemos ver 5 casos registrados hasta el momento, 3 ya cerrados por falta de resolución, uno resuelto pero mediante la función automática sin la intervención de un representante del casino. El último jugador permaneció en silencio, por lo que el caso se cerró como "El jugador dejó de responder".

Lo que me parece particularmente destacable, al menos a mí, son los casos sin resolver: dos veces "caso sin resolver" y el tercero se cerró por "pruebas insuficientes del casino".

El resultado incierto del caso se basa en el hecho de que el jugador se negó a proporcionar un extracto bancario al casino y, en el segundo caso, el casino solicitó la reapertura del caso y, una vez más, no respondió adecuadamente... Más detalles en el resumen final:

Nos pusimos en contacto con el casino y les animamos a reconsiderar el caso, teniendo en cuenta la disposición del jugador a cooperar y que las alteraciones en los documentos parecían tener como objetivo aclarar la información faltante, no engañar. El casino reabrió el caso para una revisión adicional, pero finalmente lo cerró al no recibir respuesta. Cerramos la queja por falta de resolución, reconociendo el derecho del casino a hacer cumplir las normas, pero cuestionando la proporcionalidad de sus acciones dadas las circunstancias.

Por cierto, todos esos jugadores son originarios de los Países Bajos.

Espero que sea de ayuda.

La calificación era de 5.9 antes de que yo jugara, y se convirtió en 2.5 después de que yo presionara con el caso.

Gracias por la explicación (: Todavía me parece muy raro que, según mi caso, literalmente me robaron 4250 EUR y sigan operando como si nada hubiera pasado. Hasta el día de hoy me ignoran en TODAS las comunicaciones. Publiqué más de 15 reseñas negativas y, ¿adivinen qué?, me ignoran por completo. Intenté buscar un abogado, pero los cargos son demasiado ridículos. Envié más de 8 correos electrónicos a su compañía de licencias, e incluso a la compañía que debería verificar la compañía de licencias, y después de más de 20 correos, literalmente no recibo ninguna respuesta. La mayoría de las personas que son estafadas de esta manera simplemente lo dejan pasar, pero quiero decir, después de más de 10 años apostando en línea y ahora, por primera vez, gano tanto y el casino simplemente dice que abusé del bono, cierra mi cuenta y se queda con 4250 y no responde a nadie. ¿Hay alguna posibilidad de reabrir mi caso y que intenten contactarlos por la aplicación? +380 68 579 8686. ¡Simplemente no puedo aceptar esto! El El hecho de que haya ganado 4.250 EUR es que también aposté más de 1.250 EUR y también perdí esa.

Quiero destacar la caída en la calificación entre los potenciales lectores pasivos de tu país, respetando los detalles que deseas compartir, ya que podrían resonar con otros. Lamento que hayas tenido que pasar por esta situación; parece que los responsables de este casino creen que todo está resuelto y que el asunto está zanjado. Bueno, en cuanto a contactar con el casino, puedes reabrir el caso, pero no sé si un contacto por WhatsApp será suficiente para lograr algo. Tuvieron la oportunidad de comunicarse y proporcionar pruebas, pero optaron por no explicar su postura. No estoy seguro de si un nuevo contacto cambiará la postura oficial, si me entiendes. Pudimos contactar con alguien, pero la persona no mostró interés en colaborar.

Buenas tardes Radka,

Sinceramente, ya no sé qué más se puede hacer con Buff Bets.

El casino parece seguir existiendo y operando, pero obtener respuesta de ellos es prácticamente imposible. Ignoran los correos electrónicos, las quejas y los intentos de contactar con personas relacionadas con el casino no han dado resultado. En mi caso, llevo meses intentando obtener respuestas sobre los fondos retenidos/confiscados, sin éxito.

Lo que resulta aún más frustrante es que, al parecer, el casino sigue funcionando y atrayendo jugadores mientras las quejas existentes permanecen sin resolver y la comunicación prácticamente se ha interrumpido.

Dado que Buff Bets parece preocuparse por su presencia y reputación en Trustpilot, también los he denunciado formalmente ante Trustpilot.

Trustpilot ha confirmado la recepción de mi informe (Caso n.º 03349638) y me ha informado de que su equipo revisará la información proporcionada. Específicamente, han indicado que evaluarán los informes relativos a buffbets.com, incluyendo si la empresa opera ilegalmente o si se han tomado medidas regulatorias en su contra. Asimismo, me han explicado que, si confirman que la empresa no cumple con los requisitos de Trustpilot, puede ser eliminada de la plataforma, y ​​que la confirmación de medidas regulatorias puede resultar en la colocación de una alerta en el perfil de la empresa en Trustpilot.

Para que quede claro, no estoy diciendo que Trustpilot ya haya concluido que Buff Bets opera ilegalmente. Han confirmado que han recibido mi informe y que lo investigarán.

Llegados a este punto, recomiendo encarecidamente a cualquier otra persona que tenga problemas sin resolver con Buff Bets —especialmente ganancias no pagadas, saldos confiscados o quejas sin respuesta— que siga documentando todo y que también informe de su propia experiencia a través de los canales adecuados.

Resulta cada vez más preocupante que un casino pueda seguir existiendo sin responder a las quejas graves de los jugadores.

Actualizaré este hilo si recibo alguna otra respuesta de Trustpilot, Buff Bets, sus contactos de licencia/regulación o cualquiera de las otras partes con las que me he puesto en contacto.

Creo entender por qué le prestas tanta atención a Trustpilot. Considero que Trustpilot es una plataforma para evaluaciones de consumidores, pero no participa en procedimientos oficiales ni investigaciones, incluidos los procedimientos de quejas de los casinos ni los servicios de resolución alternativa de disputas (ADR). En mi opinión, no tienen ninguna relación con los procedimientos de quejas de los casinos, los reguladores del juego ni los servicios ADR independientes. Sin embargo, después de nuestra conversación anterior, veo que probablemente sea uno de los sitios donde puedes compartir tu experiencia, aunque solo de forma muy limitada y pública, ya que, por lo que veo, no hay ningún foro.

Esto es lo que encontré:

"Qué hace y qué no hace Trustpilot"

• Sin investigaciones financieras: Trustpilot es una plataforma de reseñas, no una agencia de aplicación de la ley, un regulador financiero ni una autoridad de protección al consumidor. No tiene la potestad legal, el acceso ni el mandato para investigar cuentas bancarias, rastrear fondos robados ni investigar operaciones comerciales por fraude.
• Integridad de las reseñas únicamente: Sus equipos de Integridad de Contenido y Fraude solo investigan si una empresa está comprando reseñas positivas falsas, ocultando reseñas negativas legítimas o haciendo un uso indebido de los widgets y la marca de Trustpilot. [ 1 , 2 ]
• Advertencias para el consumidor: Si Trustpilot detecta que una empresa manipula sus reseñas o incumple gravemente las normas, puede colocar un aviso o alerta en el perfil de la empresa o emprender acciones legales para que cese y desista del uso indebido de la plataforma. Sin embargo, esto se hace para proteger la integridad del sistema de reseñas, no para recuperar el dinero de los consumidores. [ 1 , 2 ]

El punto clave en este caso, por lo que puedo ver, sigue siendo el regulador y su uso increíblemente práctico de la opción de disputa para el jugador que la necesita.

¿Tienes alguna novedad sobre tu caso?

Sigo intentando localizar a su empresa de resolución alternativa de disputas (ADR), pero no la encuentro por ningún lado y me ignoran por completo.

Actualización: BuffBets volvió a contactarme.

Tras varios meses sin ninguna comunicación significativa, hoy recibí inesperadamente un nuevo correo electrónico directamente de la administración del casino BuffBets.

Me informaron que han revisado mi caso nuevamente con los departamentos pertinentes. Mantienen su postura respecto al saldo confiscado de 4100 € y reiteran que su Departamento de Seguridad identificó "apuestas aplazadas" en mi cuenta.

Sin embargo, a pesar de todas mis solicitudes anteriores —y las realizadas durante mi queja aquí en Casino Guru—, aún no me han proporcionado los detalles de ninguna apuesta retrasada en particular. No se ha facilitado la fecha, la hora, el juego, el proveedor, el ID de la apuesta/ronda ni el importe apostado.

La novedad reside en que BuffBets ha ofrecido una solución económica. Están dispuestos a reembolsarme la diferencia entre mis depósitos totales y mis retiros exitosos como un gesto de buena voluntad para resolver la disputa.

Agradezco que BuffBets haya reanudado la comunicación y lo considero un avance positivo. Les he respondido que estoy dispuesto a dialogar para encontrar una solución justa, pero antes de considerar su propuesta, les he pedido que confirmen la cantidad exacta que ofrecen y, sobre todo, que identifiquen las apuestas específicas aplazadas en las que se basó la confiscación.

También he dejado claro que no les pido que revelen sistemas de seguridad confidenciales ni métodos de detección. Simplemente pido los detalles de las apuestas realizadas por mi cuenta que supuestamente justifican la confiscación de 4100 €.

Después de todo lo sucedido, espero sinceramente que BuffBets continúe comunicándose y que finalmente podamos llegar a una solución justa.

Actualizaré este hilo cuando reciba su respuesta.

Estimado GinoS,

Debo admitir que era escéptico. Por eso, para mí, esta noticia es absolutamente impactante. Me alegra mucho que su paciencia y perseverancia parezcan haber dado sus frutos, si me permite usar esa expresión. Al parecer, se ha propuesto un punto de partida para un acuerdo. Es decir, podría interpretarse como un gesto de buena voluntad por parte del casino, pero entiendo por qué aún desea detalles concretos sobre qué cantidad mayor fue confiscada.

Tiene todo el sentido del mundo, por supuesto.

¡Aquí estoy esperando a ver qué sucede y deseándote el mejor resultado posible! 🍀

Hola Radka,

Quería darles otra actualización porque BuffBets ya respondió a mi último correo electrónico.

Por primera vez desde que comenzó esta disputa, BuffBets ha proporcionado un ejemplo concreto de lo que, según afirman, fueron apuestas con retraso.

Afirman que su Departamento de Seguridad identificó actividad relacionada con Sweet Bonanza 1000 de Pragmatic Play entre el 18 y el 21 de abril de 2026.

Como ejemplo, proporcionaron lo siguiente:

Juego: Sweet Bonanza 1000

Proveedor: Pragmatic Play

Importe de la apuesta: 20 €

Fecha y hora de la apuesta: 18 de abril de 2026 a las 19:41:31 UTC

Según BuffBets, esta apuesta se realizó utilizando fondos de la Cuenta de Bonificación, mientras que las ganancias correspondientes se abonaron en la Cuenta Principal.

Agradezco que por fin hayan proporcionado un ejemplo concreto. Sin embargo, la propia BuffBets introdujo esta idea con la expresión «Por ejemplo» y luego afirmó que se habían identificado varias situaciones similares entre el 18 y el 21 de abril.

No han proporcionado los demás casos alegados, el ID de la apuesta/ronda del ejemplo, la cantidad ganada con esa apuesta, ni una conciliación que muestre cómo la actividad alegada provocó la invalidación de todo mi saldo en disputa.

Por lo tanto, he solicitado a BuffBets que proporcione los detalles de todas las supuestas apuestas retrasadas en las que se basa su Departamento de Seguridad, incluidas las fechas, los identificadores de las rondas, las cantidades apostadas, las ganancias y las cuentas de origen y destino.

También les he pedido que me expliquen algo que considero muy importante: ¿qué acción realicé personalmente que constituyera una apuesta diferida?

Su explicación actual describe principalmente lo que su sistema registró sobre la Cuenta de Bonificación y la Cuenta Principal. Me gustaría entender qué acción específica mía supuestamente infringió sus normas.

También les pedí que me mostraran cómo estas apuestas específicas dieron lugar a la invalidación de mi saldo en disputa de 4.148,69 €.

También hay novedades respecto a su propuesta de resolución financiera.

BuffBets ofreció previamente un reembolso:

Total de depósitos exitosos – Total de retiros exitosos

Les pedí explícitamente que me indicaran el importe exacto de esta oferta. En su última respuesta, volvieron a proporcionarme únicamente la fórmula y dijeron que me facilitarían el cálculo exacto si me interesaba resolver el asunto sobre esa base.

He confirmado que estoy interesado en recibir y considerar su propuesta, dejando claro que esto no significa que acepte sus alegaciones, la base de acuerdo que proponen ni que renuncie a mi derecho al saldo en disputa.

Por lo tanto, les he pedido nuevamente que simplemente proporcionen la cantidad exacta que ofrecen.

Me complace que BuffBets finalmente se comunique y brinde más información. Sin embargo, después de tantos meses, creo que es razonable solicitar todas las pruebas que respaldan la decisión, en lugar de un solo ejemplo, especialmente cuando ellos mismos afirman que se identificaron varios casos.

He conservado los registros del período en cuestión y revisaré detenidamente cualquier información adicional que proporcionen.

Por ahora, estoy esperando su respuesta y actualizaré este hilo cuando la reciba.

Actualización: BuffBets ha respondido ahora con un ejemplo específico.

Tal como prometí, quiero brindarles una actualización tras mi publicación anterior.

BuffBets ha respondido y, por primera vez, ha proporcionado un ejemplo concreto de lo que, según afirman, fue una apuesta diferida.

Afirman que su Departamento de Seguridad identificó varios casos relacionados con Sweet Bonanza 1000 de Pragmatic Play entre el 18 y el 21 de abril de 2026.

El ejemplo que proporcionaron fue:

- Juego: Sweet Bonanza 1000

- Proveedor: Pragmatic Play

- Importe de la apuesta: 20 €

- Hora de la apuesta: 18 de abril de 2026 a las 19:41:31 UTC

- Hora en que se retiraron las ganancias correspondientes: 19 de abril de 2026 a las 19:32:29 UTC

Según BuffBets, la apuesta se realizó con fondos de bonificación y las ganancias correspondientes se acreditaron a mi saldo principal. Afirman que su sistema lo detectó automáticamente y aplicó un mecanismo de protección contra apuestas.

Dado que BuffBets afirmó específicamente que hubo varios casos, les pedí que proporcionaran los detalles de todos los supuestos casos, incluidos los ID de las rondas relevantes, los importes de las apuestas, las ganancias, los saldos de origen/destino y la cantidad que consideran inválida de cada transacción.

También les pedí que explicaran cómo estas supuestas transacciones dieron lugar a la confiscación de mi saldo total en disputa de 4.148,69 € (saldo de la cuenta de 3.648,69 € + 500 € de retiro pendiente).

BuffBets se ha negado a proporcionar más detalles.

Afirman que basta con proporcionar un ejemplo, que la conclusión de su Departamento de Seguridad es definitiva y que no volverán a hablar del tema de las apuestas con retraso.

También se ha producido un avance importante en relación con su propuesta de resolución financiera.

BuffBets me ofreció previamente reembolsarme mis depósitos exitosos menos mis retiros exitosos como gesto de buena voluntad. Sin embargo, aún no me han informado cuál es el monto exacto de dicha oferta.

Ahora han declarado que solo facilitarán el cálculo y continuarán discutiendo el reembolso propuesto si primero confirmo por escrito que el asunto relativo a las supuestas apuestas retrasadas está "completa y definitivamente cerrado".

Es algo con lo que no puedo estar de acuerdo en este momento.

He dejado claro que estoy dispuesto a considerar seriamente un acuerdo justo y concreto. Sin embargo, no me parece razonable que primero se dé por concluida la disputa subyacente y solo después se me informe de la cantidad que BuffBets ofrece realmente.

No le pido a BuffBets que revele algoritmos de seguridad confidenciales ni métodos de detección internos. Lo que pido es la información de la cuenta y del juego que justifica la confiscación de mi saldo de 4148,69 €, sobre todo porque ellos mismos afirman que hubo varios casos sospechosos.

He conservado capturas de pantalla y registros contemporáneos del período en cuestión. Por el momento, no publicaré todo ese material mientras exista la posibilidad de alcanzar una solución amistosa.

Sinceramente espero que BuffBets aún quiera resolver este asunto. Estoy dispuesto a considerar cualquier propuesta concreta y razonable que presenten.

Por ahora, sin embargo, no confirmaré que la disputa subyacente esté "completa y definitivamente cerrada" sin conocer el monto del acuerdo propuesto y mientras no se revele la base completa de la confiscación.

Actualizaré este hilo nuevamente si BuffBets se pone en contacto conmigo con una propuesta concreta o si hay alguna novedad.

Hola GinoS,

Ya veo. Si no me equivoco, el asunto se ha agravado; el casino no está proporcionando más detalles y, en cambio, exige una declaración por escrito que, de mutuo acuerdo, dé por zanjado el asunto.

Al mismo tiempo, tienes un ejemplo de manipulación problemática que sirve más o menos como ejemplo. Es muy fácil entender por qué no te gusta mucho ese tipo de cierre.

Ojalá el casino respondiera a la queja y explicara su postura. Todo esto me lleva a pensar que su principal objetivo es resolver la situación a favor de una sola parte.

Hola Radka,

Gracias por su respuesta. Ha habido una novedad, así que quería informarles al respecto.

BuffBets se puso en contacto conmigo de nuevo hoy, sin que yo les enviara ningún otro mensaje.

Anteriormente, me habían indicado que solo me facilitarían el cálculo del reembolso si yo confirmaba por escrito que el asunto de las apuestas aplazadas estaba «completamente cerrado». Me negué a hacerlo, porque no estaba dispuesto a cerrar una disputa de 4148,69 € sin siquiera saber la cantidad que me ofrecían.

A pesar de ello, ahora han proporcionado el cálculo de todos modos.

Su propuesta es de 807,97 €. Calcularon esto basándose en 2.635 € en depósitos, menos 1.500 € en retiros, menos 184,45 € en bonos, y luego dedujeron una comisión adicional del 15 %.

He rechazado esta propuesta.

Mi postura se mantiene inalterable. BuffBets puede considerar resuelto el problema de las apuestas retrasadas, pero yo no. He cuestionado su explicación desde abril y aún no he recibido la información completa sobre las apuestas y transacciones que me permita cotejar sus alegaciones con lo que realmente sucedió con mi cuenta y saldo.

Por lo tanto, le he hecho a BuffBets una pregunta muy sencilla: ¿son realmente 807,97 € su oferta de liquidación final y más alta?

Si es así, les he dicho que no tiene mucho sentido seguir intercambiando los mismos argumentos por correo electrónico y procederé a que la disputa no resuelta se trate a través de un tercero independiente apropiado.

Llevo lidiando con esto desde abril. Sigo abierto a una resolución justa y directa, pero no estoy dispuesto a cerrar una disputa de 4148,69 € por 807,97 € simplemente porque BuffBets considera que sus conclusiones son definitivas.

Actualizaré el foro cuando reciba su respuesta.

Hola GinoS, gracias por mantenernos al tanto. Creo que entiendo tu postura; probablemente te resulte un poco extraño recibir cálculos cuando tu punto de vista se centra en la base de tu error inicial. No sé si la gente del casino piensa igual, pero espero que todo termine de la mejor manera posible.

🤞🍀

Hola Radka,

Quería brindarles otra actualización sobre el estado actual de mi disputa con BuffBets.

BuffBets ya ha facilitado la cantidad exacta del reembolso por buena voluntad que ofrecía.

Su propuesta fue de 807,97 €. Calcularon esto basándose en mis depósitos totales exitosos (2.635 €), menos los retiros exitosos (1.500 €), los bonos recibidos (184,45 €) y una comisión adicional del 15 %.

He rechazado formalmente esta oferta.

Mi saldo en disputa sigue siendo de 4.148,69 € y, después de todo lo ocurrido desde abril, no considero que 807,97 € sea una solución razonable a la disputa.

Sin embargo, prefiero darle a BuffBets una última oportunidad para resolver este asunto de forma directa y amistosa antes de proceder a un procedimiento de resolución alternativa de disputas (ADR) independiente.

Por lo tanto, he presentado a BuffBets una propuesta de acuerdo final por mi parte:

Estoy dispuesto a aceptar 4.000 euros como acuerdo financiero total y definitivo para resolver la disputa.

Si BuffBets acepta esta propuesta y se reciben los 4.000 €, consideraré que la disputa financiera está total y definitivamente resuelta.

Una vez recibido el pago acordado, informaré también a los terceros pertinentes y a las plataformas públicas con las que me puse en contacto previamente que la disputa se ha resuelto satisfactoriamente.

He dejado claro que esta propuesta de acuerdo no implica que acepte las acusaciones de BuffBets sobre las apuestas atrasadas ni que esté de acuerdo en que la confiscación de mi saldo estuviera justificada. Se trata simplemente de un intento de poner fin de forma amistosa a una disputa que se ha prolongado durante varios meses.

También he dejado clara mi postura en caso de que BuffBets no acepte la propuesta de 4.000 €.

Me parece perfecto, pero en ese caso he solicitado el nombre, los datos de contacto y el procedimiento del proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) actualmente designado por BuffBets para que toda la disputa pueda ser sometida a una revisión independiente.

En este punto, no creo que tenga mucho sentido seguir intercambiando correos electrónicos repitiendo los mismos argumentos. Podemos llegar a un acuerdo amistoso directamente, o bien un mediador independiente puede revisar las pruebas de ambas partes y determinar el resultado.

Actualmente estoy esperando la respuesta de BuffBets a mi propuesta de 4.000 € y actualizaré este hilo cuando la reciba.

Este es el último correo y estoy esperando una respuesta. Si aceptan, sería estupendo; no hay problema, entonces seguiré solicitando su información sobre ADR.

Hola GinoS,

Me atrevo a decir que entiendo a qué te refieres. Veamos cómo responde el casino. Coincido en que ningún intercambio de correos electrónicos adicionales resolverá nada, ya que ambas partes buscan objetivos diferentes, apuesto.

Para mí, hay una diferencia significativa entre 807,97 € sin saber qué salió mal y 4.000 € con la misma condición.

Todavía no he recibido respuesta de BuffBets a mi propuesta de acuerdo final.

Dado que esta disputa lleva en curso desde abril, he dado seguimiento y solicitado formalmente el nombre, los datos de contacto y el procedimiento de reclamación del proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) designado por BuffBets.

He dejado claro que no quiero que la disputa quede sin resolver indefinidamente. Si BuffBets no desea resolver el asunto directamente, estoy dispuesto a iniciar una revisión independiente mediante un mecanismo alternativo de resolución de conflictos (ADR).

Actualizaré este hilo en cuanto reciba su respuesta o los detalles del ADR.

Claro que sí. Me quedaré aquí para futuras actualizaciones. 🍀