Hola, GinoS,
Permítanme hacerles un breve resumen de la queja, bueno, de la reputación del casino para empezar. En primer lugar, su puntuación actual es de solo 2,5, así que yo me mantendría alejado.
Básicamente, refleja el resumen de quejas, donde podemos ver 5 casos registrados hasta el momento, 3 ya cerrados por falta de resolución, uno resuelto pero mediante la función automática sin la intervención de un representante del casino. El último jugador permaneció en silencio, por lo que el caso se cerró como "El jugador dejó de responder".
Lo que me parece particularmente destacable, al menos a mí, son los casos sin resolver: dos veces "caso sin resolver" y el tercero se cerró por "pruebas insuficientes del casino".
El resultado incierto del caso se basa en el hecho de que el jugador se negó a proporcionar un extracto bancario al casino y, en el segundo caso, el casino solicitó la reapertura del caso y, una vez más, no respondió adecuadamente... Más detalles en el resumen final:
Nos pusimos en contacto con el casino y les animamos a reconsiderar el caso, teniendo en cuenta la disposición del jugador a cooperar y que las alteraciones en los documentos parecían tener como objetivo aclarar la información faltante, no engañar. El casino reabrió el caso para una revisión adicional, pero finalmente lo cerró al no recibir respuesta. Cerramos la queja por falta de resolución, reconociendo el derecho del casino a hacer cumplir las normas, pero cuestionando la proporcionalidad de sus acciones dadas las circunstancias.
Por cierto, todos esos jugadores son originarios de los Países Bajos.
Espero que sea de ayuda.
