hace 2 años
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Casino Empire, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre Casino Empire
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hace 2 años
Buenos días
Espero que me puedas ayudar aquí. ¡Ya no me gusta discutir con el imperio de los casinos!
¡O no recibo una respuesta o significa que ha sido reenviado y no he escuchado nada durante mucho tiempo!
He estado tratando de chatear en vivo con support@casinoempire.com desde el 10 de mayo de 2022
para resolver mi problema, he escrito más de 50 correos electrónicos, el 80% no se responde, 4 × se escribió la respuesta y se confirmó que tengo razón. Pero el dinero no será reembolsado. Intenté comunicarme con usted por teléfono al número de contacto +35722 23 23 65, ¡pero el número de teléfono es incorrecto! ¡Dice que no hay conexión!
1. PROBLEMA : FUE SOBRE LA CANTIDAD DE 350EUR COBRADA DESDE EL 10 DE MAYO AÚN NO ME HAN REEMBOLSADO HASTA LA FECHA. AUNQUE HAS CONFIRMADO QUE HA SIDO DOBLE CARGO. Y ME REEMBOLSARÁN PERO AÚN NO ESTÁ EN MI CUENTA!!!
(Tuve que enviar prueba 10 veces)
Todavía no está en mi cuenta.
2do número
1 día después, mi cuenta fue bloqueada inmediatamente después del tema de un debito excesivo de 350 euros porque soy adicto al juego.
Bloquearon mi cuenta en Empire Casino de inmediato, lo que creo que también es bueno.
Escribí al casino support@casinoempire.com que quieren una lista de todas las transacciones debido al doble cargo de 350 euros, pero el imperio del casino activó mi cuenta nuevamente sin mi permiso. Me bloquearon apenas 3 o 4 días antes por mi adicción al juego. Después de eso, aposté todo mi dinero alrededor de 3000 euros.
Cortésmente escribí support@casinoempire.com para que me reembolsaran o me transfirieran el dinero. Me informaron que los clientes adictos al juego tienen estrictamente prohibido reactivar su cuenta, especialmente sin mi permiso. Aunque no quiero reactivar mi cuenta.
No debieron reactivar mi cuenta porque soy adicto al juego. Sabías por qué.
Una vez más, me gustaría su ayuda.
Casino realmente me robó a propósito.
Gracias por su ayuda y apoyo.
Atentamente
Traducción automática:
hace 2 años
Hello Vreni,
I understand you feel mistreated, but I still think that just one complaint is enough.
By submitting three complaints, you only waste your and Complaint Team's time too.
Gambling addiction is a pretty serious matter, so we shall see what we find out about this situation.
Please try to be patient.
If you feel like you need help dealing with the gambling issue, please take a moment and check this:
https://casino.guru/problem-gambling
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
There is also a particular forum section dedicated especially to Responsible Gambling:
https://casino.guru/forum/responsible-gambling
Hope you'll find those useful.
