Tema general sobre Casinoways

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Casinoways, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Recientemente me comuniqué con el soporte de Casinoways para decirles que estaba preocupado por mi adicción al juego y que tenía miedo de perder todo mi dinero, que era de 59 000 €, pero me dijeron que no se podía hacer nada y que no podían restringir mi cuenta ni eliminar mis privilegios de juego ni cancelar mis retiros pendientes, lo que me llevó a perder todos mis 59 000 € en una hora, así que me preguntaba si podía recibir un reembolso por esto, ya que el casino estaba al tanto de mi problema con el juego y continuó dejándome jugar y no intervino cuando comencé a jugar en exceso.

¿Es esto algo que Casinoways revisaría y potencialmente subsidiaría por este error del casino por pasar por alto mi solicitud de dejar de jugar y asegurar mis fondos de retiro pendientes?

¿El casino no es responsable por pasar por alto solicitudes de autoexclusión que luego me lleven a perder 59.000 €?

A pesar de sus términos y condiciones, que excluyen toda responsabilidad por pérdidas, existen circunstancias únicas que considero que justifican una revisión exhaustiva.

Razones para solicitar reembolso:

Período de autoexclusión y de reflexión no respetado:

La semana antes de perderlo todo, solicité un período de autoexclusión, ya que me preocupaban las posibles pérdidas por juego. Indiqué claramente mi intención de evitar seguir participando y prevenir el riesgo de perder fondos. Sin embargo, no me proporcionaron ninguna herramienta de autoexclusión efectiva ni se limitó mi cuenta en respuesta a esta solicitud. Sin esta intervención necesaria, pude apostar mis ganancias y fondos adicionales, lo que probablemente no habría ocurrido si se hubiera respetado una medida de autoexclusión.

Incumplimiento de medidas de juego responsable:

La mayoría de los casinos en línea priorizan el bienestar de los jugadores al ofrecer salvaguardas como períodos de reflexión, verificaciones de la realidad y límites de sesiones. Estas medidas se consideran estándares de la industria y son parte de las obligaciones de juego responsable, incluso en jurisdicciones con menos restricciones. Al permitirme continuar depositando y perdiendo fondos sin ninguna intervención, el casino no tomó medidas razonables para ayudar a proteger a un jugador en riesgo.

Deber de cuidado y buena fe del casino:

La falta de respuesta a mi solicitud de autoexclusión indica que no se ejerció un deber razonable de cuidado. Cuando expresé mis inquietudes, esperaba que el casino actuara de buena fe para ayudarme a controlar el riesgo. En cambio, se me permitió jugar con todas mis ganancias y más. Esta ausencia de salvaguardas permitió que continuara jugando de una manera incompatible con los principios del juego responsable y, en última instancia, provocó una pérdida financiera significativa.

Circunstancias únicas que rodearon mis pérdidas:

Dado que durante ese período estaba bajo medicación debido a problemas médicos, mi capacidad para tomar decisiones de juego con plena información se vio comprometida. Los casinos suelen ofrecer herramientas para evitar decisiones impulsivas en situaciones como estas, y dichas herramientas habrían ayudado a mitigar las pérdidas.

Las prácticas de juego responsable exigen que los casinos respondan a las solicitudes de ayuda de los jugadores para limitar su juego. Mi solicitud indicaba que me preocupaba mi comportamiento de juego, en particular en relación con el juego impulsivo y la pérdida de fondos importantes. Permitirme seguir depositando y jugando sin ofrecer ninguna medida de protección es, en mi opinión, una violación del deber de cuidado del casino.

Muchos casinos de buena reputación ofrecen opciones como la autoexclusión, retiros bloqueados y períodos de reflexión para garantizar que los jugadores puedan protegerse de pérdidas excesivas. Si Casinoways hubiera seguido los estándares de la industria e implementado mi solicitud, habría estado protegido de estas pérdidas.

Por estas razones, solicito respetuosamente un reembolso de € 40.000 - € 59.000. Creo que esta solicitud es razonable, considerando mi solicitud proactiva de limitar mi actividad de juego y la ausencia de respuesta del casino para proteger mi bienestar.

Gracias por tomarse el tiempo para revisar esta apelación. Espero su respuesta y tengo la esperanza de obtener una respuesta favorable.

Hola.

Lamento mucho que tengas que pasar por todo esto y espero que nuestro equipo pueda ayudarte a salir de esta situación en tu queja .

Parece que usted ha hecho todo bien para evitar que todo esto suceda, y se supone que el casino debe presentar este tipo de solicitud de inmediato si todo está indicado claramente en la solicitud enviada al casino por usted.

Nuestro equipo investigará el asunto y obtendrá toda la información para que su caso reciba toda la atención necesaria.

Tenga paciencia mientras reunimos todo lo necesario para lograr el mejor resultado. Espero que no demore mucho y que el casino colabore plenamente con nuestro equipo.

Jugué aquí por un tiempo sin mayores problemas, excepto que los retiros tardaban entre 4 horas y 5 días.

A principios de agosto, se agregaron 2 depósitos a mi cuenta al verificar mi identificación bancaria y se cobraron 4 transacciones.

Durante el período de 4 semanas me hicieron falsas promesas tras falsas sobre reembolsos que obviamente no sucedieron.

Los casinos están en manos de los comerciantes cuando se trata de reembolsos y cuando estos comerciantes son fraudulentos, el mío es una floristería y una empresa de software 🙄, nunca recuperé estos fondos.

Mi banco fue muy productivo reembolsando estas transacciones; si insistes en jugar en estos casinos dudosos, mantén tus depósitos pequeños.

Lamento tu experiencia. En nuestro foro, muchos jugadores tienen problemas con proveedores de pago externos, y hay un hilo muy útil donde nuestros usuarios se ayudan mutuamente con sus problemas. Quizás también puedan ayudarte con esto.

Léalo aquí , por favor.