Tema general sobre Casobet Casino (página 2)

Bien, ahora entiendo un poco mejor la situación, así que actualmente estás en el proceso de verificación de identidad (KYC).

¿Te explicó el casino por qué no acepta los documentos de Revolut? ¿Hay algún problema técnico específico con ellos o te dieron otra razón?

Normalmente, damos a los casinos hasta 14 días para gestionar la verificación o el retiro. Por lo tanto, si aún no puedes completar el proceso KYC, los documentos siguen siendo rechazados y no te explican claramente cuál es el problema, podemos intentar ayudarte.

Por ahora, avísame si los documentos que enviaste esta vez fueron aceptados o si vuelves a tener algún problema.

Gracias por su ayuda.

Para responder a su pregunta: No, Casobet no me dio ninguna razón específica ni técnica para rechazar mi extracto de Revolut. El agente de atención al cliente simplemente repitió: «No aceptamos documentos de Revolut».

Exigen un comprobante de domicilio en inglés.

Presento una declaración oficial en inglés de Revolut (un banco europeo con licencia completa). La rechazan sin motivo alguno.

El agente me pide entonces que le proporcione un "extracto bancario local o una factura de servicios públicos".

Sin embargo, las instituciones griegas locales (como Vodafone o el Banco del Pireo) emiten sus documentos oficiales en alfabeto griego.

A pesar de estas exigencias injustas, ya he enviado mis documentos oficiales locales (factura de servicios públicos de Vodafone y extracto bancario del Piraeus Bank) a su página de verificación.

Estoy esperando su respuesta. Les informaré en cuanto me contesten, o si vuelven a rechazar mi solicitud para seguir retrasando mi retiro.

Saludos cordiales, Dimitris

Claro, gracias por la información adicional.

Si el casino simplemente no acepta los documentos de Revolut, entonces parece más una política general de la empresa que un problema técnico. No sé exactamente por qué lo tienen configurado así, pero supongo que tendrán sus razones.

En cuanto a la necesidad de que el documento esté en inglés, una opción que se me ocurrió fue conseguir un documento oficial y hacerlo traducir correctamente para que la traducción sea válida y pueda verificarse.

Pero como ya les enviaste lo que te pidieron, yo esperaría a ver qué responden primero.

Avísame cuando tengas otra actualización de ellos.

Como última actualización, Casobet ha rechazado oficialmente tanto mi factura de servicios públicos de Vodafone como mi extracto bancario del Piraeus Bank porque están en griego. Siguen negándose a aceptar mi extracto de Revolut en inglés.

Rechazan todos los documentos que envío, ya sea en mi idioma local o en inglés. Mi nombre y dirección son claramente identificables en los archivos originales.

He agotado todas las opciones razonables de verificación de identidad (KYC). Solicito que intervengan formalmente y se pongan en contacto con el casino, ya que claramente están utilizando tácticas dilatorias para evitar pagar mi retiro.

De acuerdo, si nada ha funcionado y todos los documentos que ha enviado han sido rechazados, nuestro equipo lo revisará. Espero que podamos ayudarle.

Dado que mencionas que el casino necesita tus documentos bancarios y la factura de Vodafone en inglés, ¿podrías preguntar si aceptarían copias traducidas? Quizás puedas traducirlas localmente. Si requieren específicamente documentos en inglés y los presentas en griego, eso explicaría el rechazo. Muchos casinos solicitan estos documentos en inglés.

En cuanto al documento de Revolut, sigo sin estar seguro de por qué lo rechazan, pero el requisito del idioma es lo primero que me viene a la mente para los demás documentos.

Sé que algunas personas han mandado traducir y legalizar documentos ante notario. Sin embargo, no sé si eso sería necesario en tu caso, así que primero preguntaría al casino qué tipo de traducción aceptan.

Hola Jaroslav,

Me puse en contacto con el casino para preguntarles qué tipo de traducción necesitan para los documentos locales, tal como me recomendaste. Sin embargo, ignoran por completo mis mensajes y se niegan a responder.

Además, siguen ignorando el extracto bancario oficial en inglés que ya subí a mi perfil.

Dado que me están dando largas deliberadamente y se niegan incluso a comunicar sus propios requisitos, agradecería enormemente que su equipo interviniera y se pusiera en contacto con ellos directamente.

Tengo una cuenta en Casobet con unos 150 euros, pero cada vez que intento retirar dinero, la solicitud es rechazada. Dicen que me responderán por correo electrónico, pero nunca lo hacen. Verificar mi dirección fue un proceso largo, pero finalmente lo conseguí; sin embargo, ahora simplemente no me dejan retirar mi dinero.

Has dado seguimiento a los requisitos de traducción, pero sin respuesta aún no sabes qué satisfará a su equipo de verificación. Yo no pagaría por una traducción antes de que confirmen qué aceptan.

He revisado su reclamación, que está abierta con Jean y actualmente se encuentra en el período de espera inicial. Por favor, añada esta última actualización, incluyendo su solicitud sin respuesta sobre las traducciones y los mensajes de rechazo del documento, si aún no lo ha hecho.

Eso ayudará a Jean a evaluar el obstáculo de verificación y a determinar el siguiente paso, incluyendo contactar al casino. Cualquier seguimiento directo debe coordinarse a través de esa queja, así que no puedo prometer un contacto inmediato.

Después de haber conseguido finalmente que se verificara tu dirección, los repetidos rechazos de retiro sin explicación deben ser frustrantes.

¿Cuándo solicitaste el retiro por primera vez y qué método de pago estás utilizando? ¿Tu cuenta muestra algún otro requisito de verificación pendiente o el casino ha confirmado que la verificación se ha completado por completo?

Su queja está pendiente de revisión. Nuestro equipo evaluará su solicitud y le pedirá cualquier información adicional que necesite.

Mientras tanto, no dudes en contarnos más aquí y avisarnos si Casobet ofrece alguna explicación. Tus actualizaciones también pueden ayudar a otros jugadores a comprender cómo se desarrolla la situación.

Estoy intentando retirar fondos mediante criptomonedas, utilizando el mismo método que usé para depositar mediante USDT (TRX).

No hay nada pendiente; simplemente lo rechazan.

Es bueno que intentes retirar el dinero usando el mismo método que usaste para depositar. Eso suele ser importante.

Veo que el casino sigue rechazando tu retiro. No entiendo por qué, sobre todo porque dijiste que tu dirección ya está verificada. Si ese era el único paso que faltaba y ya estás completamente verificado, no debería haber ningún otro obstáculo.

Necesitamos que el casino explique por qué sigue rechazando el retiro. Si no te han dado ninguna explicación, probablemente tendremos que esperar su respuesta.

Ya les envié un correo electrónico y aún no me han respondido. Creo que este sitio de apuestas es una estafa.

Por supuesto, no puedo asegurar si responderán ni cuándo. Usted presentó una queja y actualmente está pendiente de revisión. Le pedimos paciencia mientras nuestro equipo analiza la situación. Veremos cómo se desarrollan los acontecimientos.

Aquí están los documentos verificados

Aquí están los intentos de retiro, todos los cuales fueron rechazados.

De acuerdo, pero por lo que veo, dos documentos no están marcados como revisados. ¿Aún así necesitas enviarlos?

Para poder retirar tu dinero, debes completar tu verificación. ¿Está completa tu verificación? Esto podría ser la razón por la que el casino sigue cancelando tus retiros.

No es necesario enviar una tarjeta bancaria, ya que realizo el depósito mediante criptomonedas, así que no es imprescindible.

Y sin embargo, es extraño: el anverso y el reverso de mi tarjeta bancaria.

Lo entiendo. Pero, ¿el casino te dijo que no necesitabas presentar esos documentos, o lo diste por hecho porque depositaste con criptomonedas? Es una distinción importante.

Si no se requieren esos documentos, se supone que su identidad debería estar completamente verificada. Sin embargo, desconozco cómo lo gestiona el casino, por eso pregunto.