Hola, he escrito varias veces al Casino Cipherwins pidiendo que cierren mi cuenta porque tengo problemas con el juego, pero ignoran todos los mensajes. Me enviaron un formulario de personal que debo completar con una suspensión, pero en el formulario solo puedo suspenderme por un máximo de 3 meses. Quiero salir del casino por completo porque no confío en él y solo estoy perdiendo. No hay entretenimiento en este casino; para mí, es un casino completamente falso.
Después de pedirles que cerraran mi cuenta, seguí depositando y perdí...
Hello.
This really doesn't sound right to me. The casino surely has to allow its players to get self-excluded forever if there is a gambling issue mentioned.
So, in order to help you out with this, could you please post the URL of the casino here, because I couldn't determine which one it is exactly?
Our complaint team will take a look at this situation and hopefully will be able to help. Submit your complaint here, please, and explain everything well.
May I also ask when exactly did you request the self-exclusion, please?
Después de pedirles que cerraran mi cuenta, seguí depositando y perdí...
Hello, I hope you're doing well.
I could not spot any complaints of yours, so I meant to ask you about the account closure progress. What's the situation now? Do you need any help or just want to chat about it?
The casino has not yet been fully reviewed but the current score is not very cool.
https://cipherwins24.com/account/promotions/active?modal=login
Hello, this is the casino indeed. What about the account closure? Did it work?
I too have a link available: https://casino.guru/cipherwins-casino-review#tab=js-tab-reputation
So, if you want to talk, I will be here later.
Hola, gané 2000 €, pero al intentar retirarlos, rechazaron el pago alegando supuestos términos y condiciones. Pregunté el motivo, pero no recibí respuesta. Contactaré con mi abogado. Es una estafa.
Hola, ¿dónde está mi publicación?
Bueno, una vez más.
Hola, gané 2000 € y quería retirar el dinero, pero rechazaron mi solicitud basándose en unos términos y condiciones. Pregunté por el motivo indicado en los términos y condiciones, pero no recibí respuesta. Solo dijeron que no podían retirar el dinero debido a una infracción de los términos y condiciones. Jugué con normalidad, sin bono. Voy a contactar con mi abogado, ya que he leído que no soy el único afectado. Esto es un fraude.
Espero que me respondan también.
By looking at the casino safety index, I'm being really sceptical, to tell you the truth, whether you will recieve your winnings.
Is this your first withdrawal attempt there, please?
Our complaint team will try to investigate the whole situation. Hopefully the casino will communicate with us.
Are you still in contact with the casino?
Envié otro correo electrónico, pero no recibí respuesta.
Hi,same issue with Cipherwins and Spinnycasino which is same company. I asked them several times to Self Exclude myself for good coz im just losing money all the time. I signed and sent the form that they emailed but they can only exclude me for a month which is ridiculous coz in gambling industry if someone wants to exclude for good for gambling issue the account should be closed as customer request.They are not following Responsible Gambling and they just wanna hook more gamblers by offering more bonuses.So beware people,dont signed up to this Cipherwins and Spinnycasino coz they wont let you close your account for good.
You are right; there should be the option to get the exclusion for good, and every legitimate casino should offer it to its players.
Unfortunately, when you look at the safety index of this casino, they are far away from legitimate.
Please try to find help from someone close to you and change the password to your account in a way you will never go back to protect you from playing.
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