Me gustaría compartir mi experiencia con el casino Cleobetra.
Una vez gané aproximadamente 50.000 €, pero mi retiro estuvo bloqueado durante unos 10 días. Durante ese tiempo, escribí muchos correos electrónicos solicitando repetidamente que mi cuenta se cerrara permanentemente porque tenía un problema con el juego.
Sin embargo, mi cuenta no se cerró de inmediato. En cambio, seguí recibiendo mensajes que indirectamente me motivaban a seguir jugando y depositando más dinero.
Mi solicitud para que bloquearan mi cuenta no fue atendida adecuadamente durante mucho tiempo. E incluso ahora, solicito que se cierre mi cuenta.
No escribo esto para ofender a nadie, sino para que otros jugadores tengan cuidado y sepan cómo manejar este tipo de situaciones.
Gracias.
Vaya, qué situación tan complicada. Dices que quieres cerrar tu cuenta por un problema con el juego, ¿verdad? ¿Eso fue lo que le dijiste al casino? ¿Cuánto tiempo hace que les pediste que la cerraran? ¿Les enviaste correos electrónicos o les preguntaste por chat?
Sí, exactamente.
Solicité repetidamente el cierre definitivo de mi cuenta debido a mi problema con el juego. Envié correos electrónicos y contacté con el servicio de atención al cliente por chat. A pesar de ello, mi cuenta no se cerró correctamente y pude seguir jugando. Por eso, confié en el casino y, al final, perdí todos mis ahorros. Esto ha tenido un impacto grave en mi vida y en mi salud mental.
Y a pesar de haber denunciado todo esto, mi cuenta sigue abierta hasta el día de hoy.
Bueno, en ese caso, sin duda le recomendaría que presentara una queja ante nosotros.
Puedes encontrar el enlace aquí , y sin duda deberías seguir ese camino. Los casinos también deben proteger a sus jugadores, y si alguien dice tener un problema con el juego, probablemente no sea solo una fase pasajera, así que no hay que tomárselo a la ligera.
Veamos qué opina nuestro equipo al respecto.
¿Estás de acuerdo?
Sí, estoy de acuerdo.
Gracias por su apoyo. Presentaré una queja formal e incluiré todos los correos electrónicos y registros de chat. Espero sinceramente que mi caso sea revisado con imparcialidad, ya que he informado al casino en repetidas ocasiones sobre mi problema con el juego y he solicitado la suspensión permanente de mi cuenta. A pesar de ello, seguí jugando y perdiendo dinero.
Llegó de nuevo hoy
Tom (Cleobetra)
20 de mayo de 2026, 23:12 OEZ
Hola Pyrro,
Muchas gracias por tu mensaje. Lamento mucho que estés pasando por tanto estrés y tantos problemas últimamente. Me tomo muy en serio tus comentarios y, desde luego, no quiero que te vayas de nuestros juegos con una mala impresión.
Antes de cerrar definitivamente tu cuenta, me gustaría hacerte una oferta exclusiva para que tengas tiempo de reconsiderarlo:
🎁 BONIFICACIÓN EXTRA DE 300 €: Ingresaré inmediatamente en tu cuenta una bonificación de 300 €.
Rotación: Para garantizar que pueda acceder a sus ganancias rápidamente, se aplica aquí una rotación particularmente baja de solo 10 veces (apuesta x10).
Si deseas aceptar la oferta y darle otra oportunidad, simplemente responde a este correo electrónico. Activaré tu crédito de inmediato.
Si aún así decide cerrar la cuenta, por favor avíseme brevemente y completaré el proceso de inmediato.
Atentamente,
Tom, gerente VIP
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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