Tema general sobre Crown Slots Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Crown Slots Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Cometí el error de transferir accidentalmente 550 en un solo depósito en lugar de 50. Luego, fui a retirar los 500 directamente y jugué los 50 que tenía pensado mientras la solicitud de retiro de 500 estaba pendiente. Durante mi proceso de incorporación, me aseguré de estar verificado y de enviar los documentos de identificación correctos. Tengo un gestor VIP, no porque haya alcanzado cierto nivel, sino porque depositaba con frecuencia... ¡y mi gestor VIP me aconsejó que para recuperar mis 500 debo apostarlos 3 veces para ser elegible! ¡No lo podía creer! Y sigo intentando recuperar mis 500 depositados accidentalmente. Parece que creen que están actuando en consecuencia y que mis 500 se transferirán de vuelta sin los requisitos de apuesta. Sin embargo, mi solicitud de retiro ha sido cancelada 4 veces y recibo correos electrónicos automáticos avisándome de cuánto me queda por apostar...

Quiero que sepas que lamento mucho que hayas tenido ese error al realizar un depósito, pero desafortunadamente creo que ni siquiera nuestro equipo de quejas podría ayudarte en un caso así.

El casino actúa así debido a la política AML (antilavado de dinero), en realidad.

No puedo imaginar qué podría pasar si todo el mundo viniera con una historia así, ¿sabes?

Y, por supuesto, no digo que no haya ocurrido por error. ¿Verdad?

Por favor, tenga mucho cuidado al aprobar dichas transacciones y es mejor verificar dos veces antes de hacerlo. 🙏

Creo que lo peor es que el Gerente VIP sigue diciendo que van a renunciar a los requisitos de apuesta y procesar mi depósito accidental, pero mi solicitud de retiro sigue siendo cancelada, a veces cada 24 horas y esta noche se ha cancelado unas 5 veces, pero siguen diciendo que presente otra solicitud de retiro. No entiendo por qué siguen diciéndome que es un error del sistema y que me van a devolver el dinero, pero no lo cumplen.

Este es un comportamiento muy extraño por parte del casino. No sé por qué te dicen que te darán el dinero, aunque las reglas incluyan un requisito de apuesta.

Por favor, háganos saber cuando tenga alguna novedad sobre todo esto; realmente quiero saber cómo actuarán.

Hola ChelseaAus,

Sí, recordamos perfectamente este caso y realmente agradecemos que hayas compartido tu experiencia.

Nos contactó tras depositar accidentalmente 550 en lugar de 50 y solicitar retirar la cantidad no deseada. Como explicamos en su momento, la normativa AML (Antilavado de Dinero), estándar en la industria, nos exige que tratemos todos los depósitos como fondos destinados al juego, salvo prueba en contrario.

Sin embargo, dada su lealtad y relación de larga data con nosotros, tratamos este caso individualmente e hicimos una excepción única para devolver el depósito accidental al método de pago original, sin aplicar los requisitos de apuesta estándar.

Cabe destacar que, además de algunos problemas técnicos que causaron retrasos y rechazos de retiros, la verificación de su cuenta estuvo pendiente en un momento dado. Esta también fue una de las razones por las que algunos intentos de retiro no se concretaron, según lo estipula el cumplimiento normativo.

Esperamos que, al final, nuestras acciones hayan demostrado que valoramos a nuestros jugadores leales y que realmente intentamos resolver su caso de manera justa. Gracias de nuevo por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo de CrownSlots