deposite $2 dólares lo cual por suerte subieron a $70 rápido en los primeros giros en un tragamonedas y después prosegui a verificarme para poder retirarlos lo cual tardó algunas horas y pues seguí jugando y ya cuando me verificó tenía como $45 de saldo y me di cuenta que había echo una cantidad buena de wager y el rackeback era bueno y podía reclamarlo cada media hora lo cual retire. Y con el rackeback lo reclamaba y guntaba $ 5 y pues seguía haciendo más wager y subía el rackeback, total que cuando recibo el semanal de $19 y un reeembolso de $27 seguí haciendo wager por que me parecieron geniales los reclamos y faltaban dias para el mensual y llegue a pensar que el mensual vendría bueno por el wager que había echo y resulta que llegando al mensual me dicen que no lo podía reclamar por que ya había reclamado el semanal y joder eso que tiene que ver y me espere al semanal por que vendría bueno y así fue y jugué una apuesta deportiva que en el partido faltaban 8 min para el final y el equipo al que le aposté iba 2 goles arriba y pues aposté $27 por que la sentía segura viendo el tiempo que faltaba y resulta que se cae la transmisión y cuando regresa he perdido el equipo contrario había metido 3 goles en 8 min y no había repetición de los goles y que impresión al saber que hicieron eso solo por $27 dólares no quiero ni pensar si hubiera sido más grande la cantidad e hicieran lo mismo y desde ai dije noo este sitio ya está funcionando muy extraño mejor reclamaré los rackeback y juntaré una cantidad y retiro y asi fue recibía $0.78 cada media hora y junte $50 y los retire y el retiro fue exitoso pero el rackeback ya no lo podía reclamar que por un error el cual tardaron 2 dias y me dijeron se a resuelto pero no fue asi , fue como una burla hacia mí por que doló corría el tiempo y llegaba a la media hora y empezaba de nuevo y eso me dio mucho coraje por que que estaban actuando tan descarados con la apuesta deportiva y esto del rackeback y pues ahora que volvieron a mandar mi caso a equipo correspondiente y que espere su respuesta ! Estoy perdiendo un reclamo de $0.78 cada media hora por que ellos asi lo quisieron y Otra cosa también muy extraña que a lo mejor esa puede ser real pero asi como están trabajando creo que no; la carrera semanal todos los días estuve en primero y al faltar unas horas para que se acabe me bajan hasta los últimos puestos por que los primeros lugares que ahora ya están han jugado más de 20k y en un dia para ganar los premios de la carrera, tonterías esos supuestos jugadores no son reales y creme que lo estoy casi seguro! 
Hello, could you kindly make a brief sum-up of this?
If you seek support, please focus on the main and actual issue, and we can discuss it further in a more convenient way. If not, do not mind me, please.
Thank you.
Es que son muchos problemas
2 . tienen un bot en soporte no hay nadie quien te ayude ni en el correo ni en redes sociales
Lo que pienso es que me están bloqueando eso y no me dieron el semanal ni el reembolso por que solo fue un depósito de $2 dólares y ya he retirado $60 pero Dios fue mi suerte, estoy reclamando lo que yo jugué, nada se jugó con un bono con wager o asi, todo fue legal y correcto de mi parte
Hello and thank you very much! Now I get your perspective much better.
Those monthly or weekly rakeback bonuses could be pretty tricky even without technical issues, and I respect that you believe those technical parts played no role in the matter.
In my opinion it would be beneficial to compare rules with what the chat agent (probably a bot?) said.
The way I understood the chat conversation, only one option is available: weekly bonuses or a reward for the whole month.
How did you understand the chat provided in the chat?
Ya una semana en mantenimiento que no jodan! Solo has la cuenta $0.78 cada 30 min y ya va 6 dias! Te parecerá increíble pero yo los reclamaba cada media hora, con temporizador me avisaba exactamente a la hora del reclamo, y está bien los primeros dos dias que me dijeron que estaban en mantenimiento y luego me dijo eran que ya el rackeback había vuelto a la normalidad que lo podía reclamar y ve 
cuando debería aparecer asi 
Ya ahora en soporte me ignoran no me responden nada, ya mandé un correo y nada, escribí por redes sociales y nada! Hasta ahorita son más de $150 dólares perdidos
Oh, I see, so this is more about a technical problem stopping the rakeback. In my view, casinos typically address this issue in their terms.
If you are so concerned about the rakeback, which is perfectly fine, how about saving the play for later? I would wait for the system to be working again.
What do you think?
Ya me respondieron y me pareció bien, ahora solo falta que lo cumplan 🤗
Hey! I'm so glad for you!
Sure thing, let's see how it also works in everyday practice, but this is definitely a positive sign!
No me dieron nada, solo se burlaron de mi ! Tenemos que hacer algo seguro esto no se debe quedar asi como que nada paso
Mi coraje ahora es por sus malditas mentiras que me creí
Debe de estar en rojo ese sitio 🤬
I empathize with you, but I'm very convinced that this is something that would "destroy" such a casino. One way or another, rakeback is not equal to own funds, so to be completely honest with you, I'm uncertain whether such a complaint would be accepted. I truly cannot say with certainty.
In my opinion, the casino could consider making a gesture up for you somehow to ease the pain. However, I believe there are no strict conditions.
Me eliminaron la cuenta 🥺
tengo todas las pruebas, si no me ayudas tú mo expondré por redes sociales
To be honest, I truly do not think such a pose helps the situation. The casino representative is absent, and I found no official complaints submitted against this casino with us, I reckon, due to the previously discussed points. I understand it is unpleasant.
Y que me recomiendas hacer ?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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