Tema general sobre ElegantSpins Casino (página 12)

Es cierto que cometí ese error, pero ¿cómo es posible que estos casinos hagan esto? ¿Y cómo es que este sitio y Trusted Pilot tienen puntuaciones positivas para estafadores? Es increíble que tengan términos y condiciones injustos o lógicos que existen solo por una razón: no pagarte.

Quizás deberías escribir una opinión negativa en Trustpilot. A este casino no le importa su reputación en Guru. Un usuario solicitó que se mejorara la reseña de Trustpilot en cuanto a las condiciones de retiro. La calificación de Trustpilot podría ser el último recurso de este casino.

Hola, en mi opinión, esta situación presenta dos problemas, y ninguno es bueno. Muchos casinos de riesgo creen que tienen derecho a restringir las ganancias obtenidas con depósitos sin utilizar ningún tipo de bono, y así lo estipulan en sus términos y condiciones. Por supuesto, consideramos que esto es una práctica injusta. Sin embargo, nadie puede impedir que esto suceda.

En segundo lugar, si este no es el caso, el casino debería explicar en función de qué regla o bono se le impuso la restricción. Como puede imaginar, las reglas o prácticas injustas tienen poco que ver con el sentido común. Por lo tanto, presentar una queja es la mejor opción. Como espero que pueda comprobar en los detalles de la queja, la seguridad del casino no es óptima, y ​​se han registrado problemas en el pasado.

Aquí están sus términos y condiciones que, según ellos, infringí: "Las ganancias de juegos que no sean tragamonedas son elegibles para retiro hasta un máximo del doble del monto del depósito inicial". Jugué un juego de mesa, me senté con $85, me levanté con $94 y, a partir de ahí, mi ganancia máxima permitida supuestamente es de $46, así que perdí $48 de inmediato y no puedo ganar ni un dólar más de mi depósito inicial. ¿Cómo es posible? Y los términos y condiciones ni siquiera mencionan esta política, pero así es como operan.

Gracias. Para evitar malentendidos, ¿conocías esta limitación antes de jugar a los juegos de mesa? ¿Lograste finalizar el bono correctamente? Creo que si el bono aún no ha finalizado, sigue afectando tu experiencia de juego. A veces, el bono no finaliza al cumplir con los requisitos de apuesta, sino al enviar una solicitud de retiro según la regla del límite máximo de retiro. Te recomiendo que consultes con el servicio de atención al cliente, especialmente si realizaste un depósito antes de que finalizara el bono.

Luego podremos hablar de si la respuesta de los casinos es adecuada.

Hice un depósito limpio y no, no estaba al tanto de este término y condición abusivo. ¿Cómo es posible que uno pierda sus ganancias en una tragamonedas en el momento en que apuesta $1 en un juego de mesa con un depósito limpio? Y ni siquiera dice que esto es lo que sucede, dice "Las ganancias de juegos que no son tragamonedas son elegibles para retiro hasta un máximo del doble del monto del depósito inicial". ¿Cómo significa eso que pierdo todas las ganancias de tragamonedas antes de jugar y después de jugar un juego de mesa? Y esto está escondido en la sección de términos y condiciones de bonos, pero aparentemente también es con un depósito limpio. Todo es una estafa, están robando a los jugadores a diestra y siniestra. Y ahora tienen giros gratis para cualquiera que escriba una reseña positiva para que intenten enterrar las malas reseñas. Es tan perturbador y todos estos otros sitios los dejan salirse con la suya, ¿por qué?

Hola, creo que debemos centrarnos en los términos del casino. Entiendo que tienes preguntas, pero como intentaba explicar, algunos bonos tienen condiciones especiales que afectan la disponibilidad de las ganancias. Quizás si respondes de forma concreta y clara a mis preguntas, incluyendo una captura de pantalla que muestre cómo te lo explicó el casino, podamos encontrar una explicación lógica. Entiendo que te refieres a un depósito nuevo, pero aún podría tratarse de un bono anterior, por ejemplo. Por lo tanto, el casino debe dar una explicación. ¿Podrías compartir información concreta, por favor?

En cuanto a los giros gratis como recompensa por una reseña positiva, ¿podrían compartir también la oferta, por favor? Es algo que intentamos tener en cuenta para que la valoración de los usuarios sea imparcial.

Una vez más, no usé ningún bono ni giros gratis, simplemente deposité la cantidad que tenía en mi cuenta: $50, luego $25 y después $23. Recibí $50, luego $25 y después $23 como crédito en el casino. Sin bono, sin términos, sin nada. Incluso tengo una captura de pantalla de su soporte técnico diciéndome que el juego de tragamonedas no está sujeto a los términos que ellos mismos declararon que incumplí.

Es una verdadera lástima que el casino no parezca dispuesto a dar una explicación completa de la queja. Es decir, ¿cuál es el problema si sus términos y condiciones y cómo los aplican a los jugadores son transparentes y justos?

Lamento mucho ver que esto continúa una y otra vez.

Lo realmente triste es que contacté a Trustpilot porque tengo capturas de pantalla de ellos ofreciendo giros gratis por reseñas positivas, lo cual Trustpilot dice que es algo que se toman en serio. Les envié la información, pero no hicieron nada, dijeron que el equipo correspondiente lo estaba investigando, pero han pasado 45 días. Contacté a tawk.to sobre un casino fraudulento sin licencia que usa su software, y dijeron que se toman esto en serio y que investigarán el asunto, pero han pasado 2 meses. Pregunté varias veces, pero no responden, pero primero me dijeron que si esto era cierto no usarían su software, claramente no les importa. Finalmente, contacté a varios de los grandes fabricantes y proveedores de juegos, pero ninguno ha respondido, lo cual, si yo fuera BGaming, no querría que un casino usara mis juegos para robar a los jugadores y no pagarles las ganancias, pero a ellos tampoco les importa, así que empiezo a pensar que todos están involucrados y son corruptos hasta la médula, es terrible, ¿me equivoco?

¿Algún casino ha incluido alguna vez una cláusula que prohíba jugar a juegos de mesa con un depósito limpio y que, si lo haces, pierdas tus ganancias de las tragamonedas? Nunca había oído hablar de algo así, ¿y por qué están relacionados en primer lugar? Pero eso no es lo que dicen los términos, como ya he demostrado. Aquí está la última respuesta, básicamente diciendo que necesito leerles la mente para entender qué significan los términos; es una locura. Y lee el otro término: el depósito limpio se resta de las ganancias, así que se quedan con tu depósito y solo te pagan lo que ganas.

Sabes, por lo que me acabas de mostrar, veo que el casino se centra más en las condiciones que en atraer jugadores. Lo cual, en esas circunstancias, resulta psicodélico...

Quizás no debería decir eso; yo no depositaría en un casino que limita las ganancias de depósitos limpios de esta manera. Por lo que veo, los proveedores de juegos no suelen investigar si el casino tiene reglas absurdas o no. Simplemente venden un producto a un cliente, diría yo.

Sí, estoy de acuerdo, pero creo que esto perjudica la imagen de toda la industria. Dicen que no quieren que se les asocie con esto, pero al fin y al cabo es dinero, así que no les importa.

Por otro lado, es muy fácil señalar con el dedo y decir que todo es "solo" negocios. Quizás los responsables de marketing del casino no tienen ni idea de cómo esta regla afecta al juego o a la opinión de los clientes.

Lamento haber empezado con generalidades tan fácilmente. 🙂

¿Cómo puedo presentar una queja contra este sitio web?

Hola, ¿podrías decirme sobre qué quieres presentar una queja?

Creo que lo mejor sería que primero describieras la situación, y luego podré decirte si presentar una queja sería lo correcto en tu caso.

Me dieron un bono de $100 y lo solicité por chat. Jugué durante un buen rato y cumplí con los requisitos, así que solicité un retiro, pero no me pagaron y retuvieron mis ganancias, alegando que había jugado a juegos con muchos fallos. Sin embargo, solo jugué a juegos de MAVERICK, el único proveedor donde funciona este bono. Así que se inventaron esa excusa para no pagarme; tengo un registro de los juegos que jugué.

Entiendo por qué quisiste presentar una queja, y creo que yo probablemente haría lo mismo en tu situación.

Si, como usted dice, no jugó a ningún juego restringido, entonces nuestro equipo de reclamaciones tendrá que investigar las circunstancias y ver en qué se basa exactamente el casino.

También veo que ya has logrado presentar la queja con éxito, así que no creo que necesites más ayuda mía con esa parte por ahora.

Esperemos que la situación se investigue adecuadamente y que recibas una explicación clara de lo sucedido.

Agradezco su respuesta; mi queja ha sido presentada y actualmente se encuentra en revisión.

Vale, ahora tenemos que esperar a que se desarrolle. 🙂

Si tienes alguna novedad, no dudes en ponerme al día.