hugbearlihace 1 año
Lamentablemente hasta ahora no he tenido buenas experiencias contigo y he vivido cosas como nunca antes 🙁
Los bonos son geniales, pero como suele ocurrir, los problemas comienzan con el pago (intento), si lograste que se confirmara el KYC después de X días.
Deposité con tarjeta de crédito y no había opciones para "Retirar efectivo". Así que elegí la única opción de criptomonedas disponible y recibí un mensaje diciendo que mi cuenta se verificaría en 10 minutos.
Como resultado, lo bloquearon. El chat en vivo se mostró muy reticente, pero lo volvieron a desbloquear sin dar explicaciones. Cuando le preguntaron por qué lo habían bloqueado, recibió una respuesta arrogante: debía cumplir con los términos y condiciones.
Mi pregunta sobre si los retiros deben realizarse utilizando el mismo método que los depósitos y qué debe hacer el cliente si no hay opciones resultó en la respuesta de que el chat debe finalizar ahora.
Luego creé un ticket utilizando su formulario y rápidamente recibí un correo electrónico diciendo que se ocuparían de mi problema de inmediato y que debía escribirles directamente en cualquier momento.
Volví a responder, pero hace 24 horas que no recibo respuesta. Sigue sin ser posible retirar dinero.
Por supuesto, un nuevo proveedor puede tener problemas al principio, pero esta combinación es muy especial, especialmente esos agentes de chat poco profesionales o su ignorancia.
Lamentablemente, solo puedo advertirles que esperen hasta que haya suficientes comentarios aquí y en Trustpilot, etc. Especialmente para un proveedor tan pequeño y nuevo, probablemente será un desafío pagar bonificaciones tan altas, como pueden ver aquí. Son inútiles si no se recibe dinero de todos modos.
Esto es exactamente lo que pasa con los casinos nuevos. Como dijiste, sería bueno esperar a tener más comentarios, pero ¿de quién? Si todos esperan y no juegan, no habrá nadie que dé su opinión.
¿Me entiende?
Y por supuesto entiendo tu punto y comprendo que todos debemos tener cuidado al intentar algo nuevo.
Incluso con casinos nuevos como este, nuestro equipo de datos intenta encontrar todo lo posible para informar a nuestros usuarios, pero lamentablemente no es posible saber cómo reaccionarán, por ejemplo, en cuanto a los retiros. ¿Verdad?
Veo que, en cuanto a métodos de pago, tienen varios. Entonces, ¿solo sirven para depositar, pero para retirar necesitas criptomonedas? 🤔
No es el mejor comienzo para este casino si es así, seguro.
Además, el chat debería ser más útil porque es una parte muy importante de un casino en línea. 🤷♀️
¿Cómo está tu situación ahora, por favor? Cuéntanos algunas novedades.
Hola Romi,
Entiendo la preocupación de que alguien tenga que probarlo y comentarlo. He publicado una calificación justa de 3 sobre 5 aquí, y creo que cada uno debe decidir por sí mismo si invertir pequeñas cantidades. Por ahora, lo desaconsejo porque, por desgracia, hay muy pocas tragamonedas disponibles, y creo que el depósito mínimo de 200 € es demasiado alto para los pequeños jugadores, incluso en comparación con la industria.
También entiendo que es difícil desde el punto de vista del casino, especialmente porque se sabe que los clientes satisfechos dejan reseñas con mucha menos frecuencia que los insatisfechos.
No me explicaron por qué no tenía opciones para retirar efectivo. Hoy vi por casualidad que opciones como tarjeta de crédito, MiFinity, etc., ya estaban disponibles. Lamentablemente, uno de los errores del casino es que no recibes un correo electrónico ni nada parecido al responder a tu ticket de soporte. No fue hasta la tarde después del retiro que me di cuenta de que un gerente me escribió a la hora del almuerzo diciendo que probablemente se debía a la autenticación de dos factores (que es obligatoria para los retiros) y que ya la había restablecido. Solo una frase.
Como dije en mi reseña, pueden ocurrir errores, pero incluso siendo un casino nuevo, puedes manejar este tipo de situaciones con profesionalismo y tomártelo en serio en lugar de responder así en el chat. Adjunto las capturas de pantalla.
Me da la impresión de que la empresa se está esforzando mucho e invirtiendo mucho en bonos caros. Pero si inviertes tanto, el producto debería estar a la altura y debería haber más tragamonedas disponibles.
Las comisiones de retiro poco transparentes, junto con el mínimo de 200 € y el proceso KYC de cuatro días, no causan una buena impresión y no se ajustan a la inversión en buenos bonos. Por lo tanto, si decido hacer una oferta tan atractiva, el resto del producto debería ser simplemente del 90 %, o mejor aún, del 95 %, dada la enorme competencia. El casino, sin duda, lo tendrá difícil con tantos competidores, algunos de los cuales probablemente tengan presupuestos varias veces superiores a los suyos. En este caso, podrían haberse distinguido positivamente con un servicio personalizado sin coste, por ejemplo.
No se pudieron cargar otras 2 capturas de pantalla, las subí a mi Google Cloud:
https://photos.app.goo.gl/grQy1mu6SNuuMESJ6
En mi opinión, el depósito mínimo es demasiado alto. Por eso, es bueno que lo escribas aquí para que todos lo sepan.
Y tienes toda la razón en que, por lo general, los jugadores en su mayoría insatisfechos dejan reseñas, pero hay algunas excepciones, por supuesto. 😉
Espero que realmente mejoren con el tiempo y también el soporte sea más útil, porque, como dije, es realmente importante en cualquier casino en línea.
¿Pero cómo va tu retiro? ¿En qué estado se encuentra, por favor?
Hola querido jugador,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios detallados. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la experiencia negativa que ha tenido; este no es el estándar que buscamos mantener.
Como plataforma recién lanzada, trabajamos activamente para optimizar diversos aspectos de nuestro servicio, como la atención al cliente y el procesamiento de retiros. Dicho esto, comprendemos plenamente lo frustrante que puede ser enfrentarse a retrasos y confusión, especialmente en la verificación de cuentas y los retiros.
Queremos asegurarle que:
El bloqueo temporal de su cuenta se activó mediante un protocolo de seguridad automatizado. Sin embargo, reconocemos que debería haberse brindado mayor transparencia. Actualmente estamos capacitando a nuestro equipo de soporte para garantizar que toda la comunicación se gestione con profesionalismo y claridad.
Su ticket de soporte ha sido escalado para garantizar que reciba una respuesta y resolución adecuadas lo más rápido posible.
Respecto al problema con el método de retiro, efectivamente hubo un error técnico que impidió que aparecieran algunas opciones. En cuanto nos lo informaron, nuestro equipo trabajó para resolverlo y, desde entonces, el problema se ha corregido para evitar que vuelva a ocurrir.
Agradecemos sinceramente su paciencia y la oportunidad de mejorar según su experiencia. Sus inquietudes se toman en serio y nos comprometemos a recuperar su confianza en nuestra plataforma.
Atentamente,
Equipo Gamblits.
¡Hola, equipo!
Disculpen la interferencia, pero les sugiero usar el botón de responder o citar al responder a un jugador en particular. El problema es que, si no usan esta función, es probable que el jugador no vea su respuesta.
¡Espero que esto te ayude y que te mantengas bien!
Hola querido jugador,
Gracias por tomarse el tiempo para compartir sus comentarios detallados. Le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por la experiencia negativa que ha tenido; este no es el estándar que buscamos mantener.
Como plataforma recién lanzada, trabajamos activamente para optimizar diversos aspectos de nuestro servicio, como la atención al cliente y el procesamiento de retiros. Dicho esto, comprendemos plenamente lo frustrante que puede ser enfrentarse a retrasos y confusión, especialmente en la verificación de cuentas y los retiros.
Queremos asegurarle que:
El bloqueo temporal de su cuenta se activó mediante un protocolo de seguridad automatizado. Sin embargo, reconocemos que debería haberse brindado mayor transparencia. Actualmente estamos capacitando a nuestro equipo de soporte para garantizar que toda la comunicación se gestione con profesionalismo y claridad.
Su ticket de soporte ha sido escalado para garantizar que reciba una respuesta y resolución adecuadas lo más rápido posible.
Respecto al problema con el método de retiro, efectivamente hubo un error técnico que impidió que aparecieran algunas opciones. En cuanto nos lo informaron, nuestro equipo trabajó para resolverlo y, desde entonces, el problema se ha corregido para evitar que vuelva a ocurrir.
Agradecemos sinceramente su paciencia y la oportunidad de mejorar según su experiencia. Sus inquietudes se toman en serio y nos comprometemos a recuperar su confianza en nuestra plataforma.
Atentamente,
Equipo Gamblits.
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