Lamentablemente hasta ahora no he tenido buenas experiencias contigo y he vivido cosas como nunca antes 🙁
Los bonos son geniales, pero como suele ocurrir, los problemas comienzan con el pago (intento), si lograste que se confirmara el KYC después de X días.
Deposité con tarjeta de crédito y no había opciones para "Retirar efectivo". Así que elegí la única opción de criptomonedas disponible y recibí un mensaje diciendo que mi cuenta se verificaría en 10 minutos.
Como resultado, lo bloquearon. El chat en vivo se mostró muy reticente, pero lo volvieron a desbloquear sin dar explicaciones. Cuando le preguntaron por qué lo habían bloqueado, recibió una respuesta arrogante: debía cumplir con los términos y condiciones.
Mi pregunta sobre si los retiros deben realizarse utilizando el mismo método que los depósitos y qué debe hacer el cliente si no hay opciones resultó en la respuesta de que el chat debe finalizar ahora.
Luego creé un ticket utilizando su formulario y rápidamente recibí un correo electrónico diciendo que se ocuparían de mi problema de inmediato y que debía escribirles directamente en cualquier momento.
Volví a responder, pero hace 24 horas que no recibo respuesta. Sigue sin ser posible retirar dinero.
Por supuesto, un nuevo proveedor puede tener problemas al principio, pero esta combinación es muy especial, especialmente esos agentes de chat poco profesionales o su ignorancia.
Lamentablemente, solo puedo advertirles que esperen hasta que haya suficientes comentarios aquí y en Trustpilot, etc. Especialmente para un proveedor tan pequeño y nuevo, probablemente será un desafío pagar bonificaciones tan altas, como pueden ver aquí. Son inútiles si no se recibe dinero de todos modos.
This is exactly the thing with new casinos. As you said, it would be good to wait until some more feedback is available, but feedback from whom? If everyone waits and doesn't play, there won't be anyone to give feedback.
Do you get me?
And of course I get your point and understand that everyone needs to be careful when trying something new.
Even with new casinos like this one, our data team tries to find everything possible so we can inform our users about it, but unfortunately it is not possible to know how they will act when it comes, for example, to withdrawals. Right?
I can see, though, that when it comes to payment methods, they have a few there. So, are they only for the deposit, but to withdraw, you need to use crypto? 🤔
Not the best start for this casino if it is so, for sure.
Also, the chat should be more useful because it is a very important part of an online casino. 🤷♀️
How is your situation now, please? Give us some updates.
Hola Romi,
Entiendo la preocupación de que alguien tenga que probarlo y comentarlo. He publicado una calificación justa de 3 sobre 5 aquí, y creo que cada uno debe decidir por sí mismo si invertir pequeñas cantidades. Por ahora, lo desaconsejo porque, por desgracia, hay muy pocas tragamonedas disponibles, y creo que el depósito mínimo de 200 € es demasiado alto para los pequeños jugadores, incluso en comparación con la industria.
También entiendo que es difícil desde el punto de vista del casino, especialmente porque se sabe que los clientes satisfechos dejan reseñas con mucha menos frecuencia que los insatisfechos.
No me explicaron por qué no tenía opciones para retirar efectivo. Hoy vi por casualidad que opciones como tarjeta de crédito, MiFinity, etc., ya estaban disponibles. Lamentablemente, uno de los errores del casino es que no recibes un correo electrónico ni nada parecido al responder a tu ticket de soporte. No fue hasta la tarde después del retiro que me di cuenta de que un gerente me escribió a la hora del almuerzo diciendo que probablemente se debía a la autenticación de dos factores (que es obligatoria para los retiros) y que ya la había restablecido. Solo una frase.
Como dije en mi reseña, pueden ocurrir errores, pero incluso siendo un casino nuevo, puedes manejar este tipo de situaciones con profesionalismo y tomártelo en serio en lugar de responder así en el chat. Adjunto las capturas de pantalla.
Me da la impresión de que la empresa se está esforzando mucho e invirtiendo mucho en bonos caros. Pero si inviertes tanto, el producto debería estar a la altura y debería haber más tragamonedas disponibles.
Las comisiones de retiro poco transparentes, junto con el mínimo de 200 € y el proceso KYC de cuatro días, no causan una buena impresión y no se ajustan a la inversión en buenos bonos. Por lo tanto, si decido hacer una oferta tan atractiva, el resto del producto debería ser simplemente del 90 %, o mejor aún, del 95 %, dada la enorme competencia. El casino, sin duda, lo tendrá difícil con tantos competidores, algunos de los cuales probablemente tengan presupuestos varias veces superiores a los suyos. En este caso, podrían haberse distinguido positivamente con un servicio personalizado sin coste, por ejemplo.
No se pudieron cargar otras 2 capturas de pantalla, las subí a mi Google Cloud:
https://photos.app.goo.gl/grQy1mu6SNuuMESJ6
The minimum deposit is way too high, in my opinion, for sure. So it is good that you write it here, and everyone can be aware of this fact.
And you are completely right that usually mostly dissatisfied players leave reviews, but there are some exceptions, of course. 😉
I hope that they really improve over time and also the support will be more helpful, because, as I said, it is really important in any online casino.
But how does your withdrawal go? What state is it in, please?
Hello dear player,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We sincerely apologize for the negative experience you’ve encountered this is certainly not the standard we aim to uphold.
As a newly launched platform, we are actively working on optimizing various aspects of our service, including customer support and withdrawal processing. That said, we fully understand how frustrating it can be to face delays and confusion, especially around account verification and payouts.
We want to assure you that:
The temporary block on your account was triggered by an automated security protocol. However, we acknowledge that better transparency should have been provided. We are currently training our support team to ensure all communication is handled with professionalism and clarity.
Your support ticket has been escalated to ensure you receive a proper response and resolution as quickly as possible.
Regarding the withdrawal method issue — there was indeed a technical error that prevented certain options from appearing. As soon as this was brought to our attention, our team worked to resolve it, and the issue has since been fixed to prevent it from happening again.
We truly appreciate your patience and the opportunity to improve based on your experience. Your concerns are being taken seriously, and we are committed to restoring your trust in our platform.
Kind regards,
Gamblits Team.
Hello, team!
Sorry for interfering, but I'd like to suggest using the reply or quote button when responding to concrete player. The problem is that if you don't use this function, the player is likely to miss your response.
I hope this helps, and stay well!
Hello dear player,
Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We sincerely apologize for the negative experience you’ve encountered this is certainly not the standard we aim to uphold.
As a newly launched platform, we are actively working on optimizing various aspects of our service, including customer support and withdrawal processing. That said, we fully understand how frustrating it can be to face delays and confusion, especially around account verification and payouts.
We want to assure you that:
The temporary block on your account was triggered by an automated security protocol. However, we acknowledge that better transparency should have been provided. We are currently training our support team to ensure all communication is handled with professionalism and clarity.
Your support ticket has been escalated to ensure you receive a proper response and resolution as quickly as possible.
Regarding the withdrawal method issue — there was indeed a technical error that prevented certain options from appearing. As soon as this was brought to our attention, our team worked to resolve it, and the issue has since been fixed to prevent it from happening again.
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Kind regards,
Gamblits Team.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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