Hola, les cuento brevemente: me registré en este casino, recibí 10 euros de bono, los aposté y así los recibí como dinero real. Gané 130 euros. Después de completar el proceso de verificación de identidad (KYC), hice un depósito de 10 euros. Tras la verificación, recibí un correo electrónico indicando que podía retirar el dinero. A la mañana siguiente inicié el retiro y, 30 minutos después, mi cuenta fue suspendida y me bloquearon el acceso al casino por tener una cuenta duplicada. Esto nunca me había pasado en 2 o 3 años. Todo esto es ridículo; que se conformen con esos 10 euros.
Hola, entonces dices que nunca has tenido otras cuentas aquí, ¿verdad? Permíteme preguntarte esto: ¿es posible que alguien de tu casa haya jugado en este casino contigo y también haya usado el bono? ¿O jugaste con otra persona usando la misma conexión Wi-Fi en este casino? Esa es una razón bastante común por la que puede surgir este tipo de problema.
Si respondiste "no" a todas las preguntas, no dudes en avisarme y trataremos de ayudarte.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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