Tema general sobre Goldex Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Goldex Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Estaba jugando a Sun of Egypt 5 de 3 OAKS. Salí en la ronda de bonificación. La ronda terminó y el "POWER" nunca mostró su valor, que podría haber sido un bote de 25.000 $, Multi, etc. Tengo el video completo. Lo envié a Goldex hace 3 días y ni siquiera lo reconocieron. Esto no está bien.

Oye, si el pequeño cuadro con el símbolo de poder no muestra nada, el casino no responde, puedes presentar una queja y lo investigaremos.

En cualquier caso, si les escribiste antes del fin de semana, es posible que aún no lo hayan solucionado, así que intentaría esperar unos días más a ver si responden. Si no, presentaría una reclamación.

¿Qué opinas?

Todavía no he recibido respuesta del casino ni de 3 Oaks. Casino Guru rechazó la queja, alegando que «la información proporcionada no demuestra una pérdida financiera confirmada ni un error que pueda verificarse de forma independiente». Lo único que no se puede probar es la cuantía de la pérdida financiera que sufrí, pero decir que no demuestra que se haya incurrido en una pérdida financiera es falso, ya que detrás del «poder» se encuentra el multi, el boost o el jackpot. Así que, sin ese power, pierdo la oportunidad de ganar el jackpot de 5000 $ y un aumento garantizado por el boost o el multi.

Esto es decepcionante, ya que un casino que no hace nada cuando se prueban fallas técnicas (tengo el video que Casino Guru no pidió) merece ser marcado.

Ah, claro, entonces obviamente, como no sabemos cuánto podrías sacar, no puedes continuar. El casino debería investigar esto, y sería bueno que el proveedor del juego explicara más al respecto. Si ninguno de los dos lo hace, será difícil.

Para ser sincero, me parece una locura. No hay responsabilidad. El fallo es evidente. No es que "quizás hubo un fallo". Me robaron todas mis ganancias y, sin embargo, 3 Oaks y Goldex guardan un silencio absoluto. No entiendo cómo los casinos se salen con la suya, y que esta queja no sea justificable me desconcierta aún más, para ser sincero. Estas empresas se salen con la suya en tantas cosas, y ahora me doy cuenta de que es simplemente porque pueden.

No diría que no estaba justificado, sino más bien, ¿cuánto deberíamos luchar? Podría haber sido cualquier cosa. Lo importante es que el casino siempre resuelva estos fallos. Entiendo perfectamente que estés molesto, yo también lo estaría si estuviera en tu lugar, pero, por desgracia, como te expliqué, no podemos hacer nada más al respecto.

Gracias, Jaro. Otra plataforma hizo pública la queja. No debería haber zonas grises. Un casino que no responde a fallos técnicos comprobados y factuales debe ser claro con el público.

Me alegra saber eso. ¿Podrías decirme si se solucionó o cómo resultó cuando tengas noticias?

Espero que te puedan ayudar con eso.🙂

Tengo un problema: el importe depositado se debitó de mi cuenta bancaria dos veces, pero solo se abonó en mi cuenta del casino una vez. Y siempre, el equipo de soporte me da la misma respuesta:

Aquí encontrará el plazo máximo para los diferentes métodos de pago:

Transferencia bancaria – hasta 7 días laborables,

Tarjeta bancaria – hasta 4 horas,

Monedero electrónico, voucher – hasta 30 minutos.

Sin embargo, si el depósito no se acredita después del plazo especificado, contáctenos nuevamente y adjunte una captura de pantalla detallada del depósito. Remitiremos el problema al departamento de finanzas para su investigación.

Lo curioso es que solo hice un depósito y el segundo pago se realizó sin mi intervención. Para mí, ¡es un fraude flagrante o incluso un robo!

Y como todas las líneas de soporte dan la misma respuesta (predefinida), creo que es una práctica habitual y ocurre con bastante frecuencia. El soporte está basado en un 90 % en bots; puedes hacer clic o escribir tonterías, pero eso es todo lo que obtendrás.

Como solo juego con depósitos pequeños, incluidos los bonos, no es una gran pérdida, pero es escandaloso y realmente le gustaría darles una buena paliza a esos casinos en lugar de simplemente denunciarlos aquí, porque ciertamente es un delito en el país en el que se registran simplemente retirar dinero de la cuenta de otra persona sin permiso.

Me parece particularmente indignante que el casino afirme no tener nada que ver y trate de culparme, poniéndome bajo sospecha general de querer hacer trampa. Es SU proveedor de servicios el que maneja el dinero, no el mío. Mi banco recibió una solicitud (no autorizada) y la procesó.

Este casino ha demostrado no hacer absolutamente nada cuando se le demuestra que está equivocado. Jaro, sobre el juego Sun Of Egypt 5, que claramente mostraba un símbolo de poder que no se pagó. Afirman un "error visual". Nunca había oído semejante estupidez en mi vida. 3 Oaks Gaming son unos estafadores y Goldex también. Le he pedido a Goldex que cierre mi cuenta unas 17 veces... no lo hacen. Juegan con bonos, etc. Solicité la autoexclusión de su sitio y siguen manipulándome e intentando engañarme con bonos pésimos y egoístas. Este casino y todo Hollycorn son simplemente asquerosos.

Me comuniqué nuevamente con el soporte técnico, donde me engañaron con la misma oración y me indicaron que deben pasar 7 días calendario (es decir, de lunes a viernes) antes de que reaccionen.

Sin embargo, hablé de esto en privado con mi banquero, quien me dijo que, según la legislación alemana, es claramente un delito penal si alguien utiliza los datos para retirar dinero al que no tiene derecho.

En el futuro, mi banco ya no procesará ningún depósito de clientes a este proveedor de servicios; esto se puede hacer de forma muy sencilla agregándolos a una lista (que se aplica a nivel nacional a todos los Volksbanken y Raiffeisenbanken).

Se están hundiendo por 20€.

Hola, entiendo que suena raro, pero las tragamonedas funcionan todo lo contrario: primero, el resultado del giro se define en función del RNG, y luego se ajustan los gráficos para proporcionar las imágenes correspondientes. 🙁

Desde esa perspectiva, técnicamente tiene sentido, aunque entiendo que los jugadores se fijan principalmente en el aspecto visual. En cualquier caso, respeto tu mala experiencia, y supongo que Jaro también.

En cuanto a la autoexclusión, ¿mencionaste también los problemas con el juego? Quizás no sea de conocimiento público, pero la autoexclusión clásica puede abordarse tal como lo describiste. Sin embargo, una vez que se menciona claramente el problema con el juego, cualquier casino debería actuar sin demora y restringir el juego del jugador.

De ahí mi pregunta. No hace falta responder, claro; solo pensé que podría ayudar a evitar posibles malentendidos.

Supongo que al casino, al no tener licencia alemana, eso no le preocupa mucho, ¿me entiendes? Además, debido a la falta de acceso directo a los bancos locales, dependen de proveedores de pago externos, lo que significa que los plazos prolongados pueden servir como reserva para acciones que el casino solo puede solicitar a terceros. Lo interpreté como una especie de medida de precaución de los operadores.

Pero entiendo que, como cliente, esperas algo diferente, ¿verdad? Tienes toda la razón. Gracias.

Te piden los dos comprobantes de depósito, puedes quedártelos.

Pero ahora exigen declaraciones completas desde ese día. ¿Qué les importa qué transacciones se realizan en mi cuenta y otros datos? Eso es un delito o simplemente una estupidez.

Hola, en este caso particular, el símbolo de PODER fue el siguiente scatter en aparecer. El símbolo de Poder estaba ahí, pero nunca se reveló. El símbolo debe revelarse para mostrar uno de tres valores. La única razón por la que no se reveló fue un error, al que llamaron "fallo visual". Toda esa fila no habría sido visible si el símbolo de Poder hubiera sido un "fallo visual"; habría sido gris claro. Me di cuenta de que 3 OAKS no es reconocido como un proveedor de juegos respetable, algo que nunca supe y ahora sé por qué. El video que proporcioné es clarísimo y sin lugar a ambigüedades. El casino es un típico casino Hollycorn: sin responsabilidad ni respeto por los jugadores. No debería haberme sorprendido por su inacción.

En cuanto a la solicitud de autoexclusión, según los Términos y Condiciones de los casinos, una solicitud de autoexclusión debería ser suficiente. Pero tienes razón: mencionar problemas con el juego o la adicción suele hacer que actúen con mayor rapidez, pero no siempre.

La realidad es que más del 80% de los jugadores en línea no son "jugadores recreativos" y muy probablemente son jugadores problemáticos, y la mayoría de los casinos se aprovechan de esto, lo cual no es ningún secreto, pero ese no es el punto.

Vivimos y aprendemos, ojalá.

Hola, entiendo que para la mayoría esto suena como una petición bastante irracional o tal vez se siente como el equivalente a meter las narices en nuestras transacciones privadas por curiosidad.

No voy a mentir; según lo que he visto, los operadores tienen procedimientos antilavado de dinero, que a veces utilizan sin contexto ni explicación. No estoy seguro de por qué al casino le interesa el historial completo, o si solo le interesan los depósitos. En mi experiencia, rara vez explican por qué se requiere dicho documento, así que a veces es más fácil proporcionarlo porque es necesario para la verificación. Sin embargo, yo ocultaría todas las transacciones no relacionadas, a menos que el casino se tome el tiempo de explicar la solicitud adecuadamente.

Usar una cuenta bancaria separada sólo para transacciones de casino quizás pueda ayudar en el futuro.

Buen día y gracias por responder.

Entiendo cómo interpretas la situación y por qué te llevó a perder la confianza tanto en el proveedor del juego como en el casino.

Por otro lado, la limitación clave sigue siendo la misma: el resultado de un giro se define en el servidor, mientras que las imágenes son solo una representación de ese resultado. Pero lo entiendo; no es necesario repetirlo.

En cuanto a la autoexclusión, precisamente por eso pregunté cómo se formuló la solicitud. Cada tipo de solicitud desencadena distintos procedimientos internos, y si cierta información no se indicó explícitamente, no se puede asumir ni aplicar retroactivamente. Sin ese detalle, no es posible evaluar si hubo un fallo en el proceso o una mala interpretación de las expectativas.

Puede que tengas razón en tu suposición y, si no te importa que lo diga, esa es en realidad la paradoja con la que nos topamos a menudo aquí.

Lo que usted describe es precisamente la razón por la que tratamos de asesorar un poco a los jugadores: las solicitudes de cierre de cuenta o autoexclusión que no incluyen una razón concreta o no mencionan explícitamente un problema con el juego, a menudo desencadenan respuestas de los casinos que parecen inesperadas o inadecuadas para el jugador.

Éste es un punto importante y gracias por decirlo.

¿Ves ese símbolo de poder en la penúltima fila? ¡No solo es visible, sino que es muy claro! La fila superior está sombreada, lo que significa que no se obtuvo esa fila de scatters. En el juego Sun of Egypt 5, todos los scatters deben revelarse y cada símbolo de poder tiene un valor de boost, multi o jackpot. Este símbolo, en el video, claramente no se reveló. No hay ninguna duda al respecto. Me robaron más de 5000 $, pero los casinos se salen con la suya porque a nadie le importa.

Bueno, creo que ahora se trata más de emociones.

Si la explicación fue el fallo visual, guardar una captura de pantalla como contraprueba no es la mejor opción, si me entiendes. El resultado en el sistema es el verdadero resultado de un giro, no las imágenes.

Entiendo tus sentimientos y los respeto, por supuesto.