Tema general sobre Grand Mondial Casino

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Recibí un regalo de cumpleaños (bono) de ellos, obtuve 6550 € y anularon mi ganancia...

Nunca tengo bonificaciones

Hola, ¿podrías explicarme un poco más la situación que se produjo en el casino? ¿Por qué perdiste tus ganancias? ¿Cuáles eran los requisitos para este bono?

Esperaré la respuesta. 🙂

Dijeron que usé otra cuenta, lo cual no conozco, porque tengo un hermano que jugó en el casino grand mondial, pero es su cuenta, no tengo 2 cuentas, los requisitos eran solo jugar juegos y deposité 50 € a pedido de ellos, lo cual hice y luego me devolvieron 50 €, anularon la ganancia y bloquearon la cuenta.

Eso podría ser entonces.

Si juegas desde la misma ubicación y otra cuenta comparte tu dirección, la impresión de que eres un cazador de bonos suele ser más fuerte. Algunos casinos tradicionales aún consideran que usar la misma IP es un comportamiento sospechoso.

Nosotros, por el contrario, entendemos que estas cosas pueden ocurrir de forma natural sin que haya una mala intención. Es un hecho simple que algunos miembros de una misma familia jueguen en el mismo casino sin saberlo.

Sin embargo, en nuestra opinión, si se detectan varias cuentas, el casino siempre debería poder determinar si cada jugador recibió una ventaja injusta sobre el casino. Además, según su queja, parece que no ha solicitado ningún bono, lo que, en mi opinión, prácticamente descarta cualquier ventaja sobre el casino.

En cualquier caso, presentar la queja fue lo correcto y tengo curiosidad por ver cómo se desarrolla y qué tipo de respuesta me dará el representante del casino.

Me gustaría saber si la cuenta de tu hermano y la tuya están totalmente verificadas. ¿Podrías decirme por favor?

Solo mi cuenta fue verificada por completo después de que hice el retiro, querían mi identificación, que proporcioné, luego querían mi certificado de nacimiento, proporcioné toda la información que querían y luego cerraron la cuenta y anularon las ganancias. Realmente quiero que retiren mis 6550 €, pierdo mucho dinero, pero cuando gano, anulan... ¿Por qué no verificaron el perfil en el depósito? Estoy esperando hasta el 20 de septiembre, solo me hacen perder el tiempo

Gracias. Es muy probable que al final no hayas pasado la verificación KYC. A mí me da la impresión de que la cuenta se cerró porque proporcionaste los documentos personales, lo que significa que todavía estamos tratando con la cuenta de tu hermano. Hablando de eso, ¿se verificó su cuenta, por favor? ¿Puede seguir accediendo a ella?

Como usted sabe, los casinos normalmente no verifican las cuentas antes, simplemente porque los jugadores deben seguir las reglas del casino todo el tiempo, y dado que una de las reglas más conocidas dice que cada persona puede registrar solo una cuenta, los administradores lo toman como información bastante clara. Por lo tanto, si usted infringe esta regla, hay muy poco que explicar. Sin embargo, su caso trae de vuelta el tema interesante. Un puñado de jugadores preferiría verificar sus cuentas inmediatamente después del registro de la cuenta para evitar complicaciones posteriores de KYC. Siempre es importante demostrar que la segunda cuenta pertenece a la misma persona y fue creada para obtener la ventaja injusta antes mencionada.

Sin embargo, en mi opinión, algunos casinos se saltan dichas investigaciones y proceden directamente al cierre de la cuenta y a la confiscación de las ganancias.

Estoy seguro que la denuncia revelará más.

Él tiene acceso a su cuenta. Recibí un correo electrónico que le envié a KNY y todo fue aprobado por ellos.

Entonces, ¿entiendo correctamente que te pagarán tu dinero, verdad?🤔

No, no lo harán, no quieren retirar mi dinero… estoy esperando desde el 20 de septiembre.

Lo siento, entonces te he entendido mal.

Todavía estamos esperando a ver cómo se desarrolla su queja , por lo que esperamos que pronto podamos ver algún movimiento allí.

Esperaremos cualquier actualización.

¡Está bien, gracias!

Estaremos observando su caso de cerca con usted.

No responden y no me quieren retirar…

Tal vez el problema esté bastante claro desde su perspectiva, por lo que sienten poca necesidad de seguir comunicándose. En cualquier caso, para nosotros todavía no ha terminado. Apuesto a que pronto le pedirán al representante del casino que proporcione más pruebas que respalden su postura. Intenta aguantar, Dominika se ocupará de ti.

Imagino que es frustrante, pero por ahora, ten paciencia.

Respondieron a mi queja, pero no tenía varias cuentas ni bonificaciones... Me enviaron un correo para jugar por mi cumpleaños...

Tuve la misma sensación mientras estábamos charlando aquí. Creo que esta es específicamente la parte que debemos aclarar en la denuncia.

Recuerdo que pensé que considerar especialmente los bonos de cumpleaños como un tema de búsqueda de bonos era bastante extraño, porque la forma en que entiendo este tipo de bono, el objetivo es ofrecer el bono a cada jugador con una cuenta en su cumpleaños.

Sin embargo, según tengo entendido, el representante del casino ya no está muy dispuesto a colaborar con la queja y mencionó "la naturaleza de la comunicación con nuestro departamento de gestión de riesgos en relación con la interposición de acciones legales". El paso sugerido es ponerse en contacto con eCOGRA.

¿Qué opinas de todo esto?

Sí, no quieren retirar mis ganancias que me enviaron. ¿Por qué me enviaron un bono por mi cumpleaños? Si tenía dos cuentas, simplemente inventaron una razón para anular las ganancias. Es un casino muy inservible. Envié todos mis documentos mientras retiraba dinero. Mientras jugaba, deposité 50 € debido a su solicitud. Esta fue una solicitud para continuar jugando y obtener el bono más rápido. Después de todo, aprobaron mis documentos para retirar dinero y "encontraron" una razón por la que usé dos cuentas, lo cual no sé por qué... Si usé dos cuentas, ¿por qué me enviaron un regalo por correo? ¿Por qué querían depositar 50 € antes de retirar dinero? ¿Por qué me dejaron jugar en su sitio todo el tiempo? Y no tienen la respuesta correcta, entonces dicen "contacta a ECOGRA".

¿Por qué entonces aprueban mis documentos? ¿Y me piden un certificado de nacimiento así? Robando información y documentos, perdiendo el tiempo para anular las ganancias que obtuve de ellos para mi cumpleaños para jugar GRATIS ESCRIBEN EN PAPEL INICIA SESIÓN EN NUESTRO CASINO EN TU CUMPLEAÑOS es muy simple decir contacta a ECOGRA y quejarte con ellos… voy a contactarlos… Cuando depositas está bien cuando necesitas retirar está anulado así que cierra la cuenta al inicio o pide todos los documentos al inicio? Y no dejes a los jugadores ningún bono si quieres estafarlos y no quieres pagar si ganan pero para ellos es bueno si pierden dinero pero cuando tienen que retirar es una situación difícil para ellos así que no estafen a los jugadores y les envíen promociones y bonos para CUMPLEAÑOS…. Sitio muy muy malo, maleducado, estafadores.

Como siempre digo, es muy difícil comparar depósitos y retiros. Debes recordar que un depósito depende completamente de ti y no requiere verificación, independientemente de si agregas el dinero a tu cuenta del casino o no. Un retiro, por otro lado, debe cumplir algún tipo de requisito para ser procesado.

Además, los casinos respetables cierran las cuentas tan pronto como están seguros de que el jugador ha infringido las reglas y ha abusado de ellas para obtener una ventaja injusta sobre el casino y sus probabilidades. Por lo tanto, es lamentable que el casino no aproveche la oportunidad para demostrar sus acciones.

Creo que ponerse en contacto con eCOGRA puede parecer un giro extraño, pero me alegro de que lo haya intentado. El objetivo es alertar a sus autoridades oficiales, quienes, después de realizar una investigación, pueden ordenar que el casino se comporte de manera diferente, lo cual, como no somos la autoridad oficial, no podemos hacer directamente. Espero que el significado esté más claro ahora.

Déjame saber cómo abordan tu situación, por favor.