Buenas noches, hice un depósito de 30 euros y activé un bono de 60 euros con un requisito de apuesta de 40x (es decir, 2400 €). Cumplí con el requisito de apuesta y, aunque tenía 250 euros, me quitaron 190 y me dejaron con 60 euros en mi cuenta. Me dijeron lo siguiente: ¡No hay tal cosa en los términos y condiciones y el servicio de atención al cliente se está burlando de mí! 
Have you checked the terms the support suggested and seen any information regarding the max withdrawal from the bonus, please?
If the casino doesn't have this information stated anywhere, I believe that our complaint team could try to help you out.
Let us know, please.
He revisado las condiciones, pero no encuentro ninguna que indique un límite máximo de retiro. Le he pedido repetidamente a atención al cliente que me envíe esta sección de las condiciones específicamente, ¡y me responden con ironía y cierran la conversación! No se especifica en ninguna parte que el retiro máximo sea solo el monto del bono que recibí (es decir, 60 €); de lo contrario, no lo habría activado.
26.10.2025 - 01:52 ID 700006064942414212 Completado Requisito de apuesta Importe 60,00 € Moneda EUR Válido hasta 29.10.2025 - 00:52 Tipo de bono
¡Aquí te cuento la historia de este bono en particular!
So, my suggestion here is to file a complaint, and our team will investigate the whole situation.
Please state in the description that there is no maximum withdrawal stated anywhere in the terms, and we will try our best to resolve this.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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