Tema general sobre Hyperoll Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Hyperoll Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Mi solicitud de retiro en Hyperoll fue rechazada y me pidieron verificación KYC. Envié mis documentos y me indicaron que el proceso de revisión tardaría hasta 48 horas. Ese plazo ya pasó y aún no he recibido respuesta. Mis retiros están bloqueados, mis fondos están retenidos y no me siento seguro.

Este es un procedimiento bastante estándar. Cuando un jugador solicita su primer retiro, el casino suele realizar la verificación KYC y solicitar los documentos necesarios.

Mencionaste que el casino te dio un plazo de 48 horas. ¿Cuándo entregaste exactamente los documentos? Como era fin de semana, es posible que el casino no procese la verificación fuera de los días laborables, así que quizás debas tener paciencia.

También recomendaría tomar con cierta cautela los plazos del casino, ya que estos procesos a veces pueden demorar más de lo previsto. Sin duda, sería ideal que el casino cumpliera con el plazo prometido de dos días, pero pueden producirse retrasos.

Por ahora, lo más importante es que te concentres en completar la verificación y luego retirar el dinero con éxito. Generalmente, damos a los casinos hasta 14 días para completar el proceso KYC o el retiro. Si para entonces aún no has resuelto la situación y no sabes cómo proceder, por favor, avísanos y trataremos de ayudarte.