Tema general sobre Joker.io Casino

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Este casino operaba bajo la licencia de Curazao. En aquel momento, solicité el bloqueo de todo su grupo de casinos debido a mi adicción al juego. Lo conseguí. Corría el año 2022-2023 cuando activé los bloqueos. Sin embargo, hace aproximadamente un año, los bloqueos antiguos se eliminaron sin previo aviso. Pude volver a usar sus casinos con sede en Curazao, aunque antes ni siquiera podía iniciar sesión debido a los bloqueos. ¿Hay algún motivo para quejarme o se pueden eliminar los bloqueos prometidos solo por eso? Aunque, de hecho, se ha dicho que estoy bloqueado por su licencia de Curazao.

Hola Mag7,

Cualquier inquietud merece una queja, ya que solo podemos determinar retroactivamente si valió la pena con base en el proceso en sí. Este es un punto muy acertado, por cierto, y en mi opinión, puede depender en parte de si el bloqueo estaba asociado con la licencia, como cuando enviaste tu solicitud al proveedor de la licencia y fuiste autoexcluido en este nivel debido a su interacción, o si fue tu solicitud la que se reenvió al casino. Solo estoy pensando en voz alta; puedo estar completamente equivocado, pero me imagino que los casinos digan algo similar...

En mi opinión, esta situación merece la pena analizarla, definitivamente.

Mis colegas seguramente proporcionarán más detalles.

Solicité bloquear su licencia completa en Curazao. Más tarde, volví a solicitar que me bloquearan la licencia completa. Me respondieron que mi bloqueo se debía a mi adicción al juego. Esto ocurrió en 2023, cuando el casino aún operaba bajo la jurisdicción de Curazao. Algo cambió en 2024 y los bloqueos anteriores se eliminaron sin previo aviso. Antes de esto, no podía iniciar sesión ni depositar en sus casinos de Curazao.

Creo que al menos deberían haber anunciado si ya no pueden conservar los bloques. No entiendo por qué los quitaron de repente y se niegan a responder.

Esta fue la conversación que tuvimos cuando aún tenían licencia de Curazao. Si me lo dijeron, ¿podrían permitirme de repente volver a usar sus sitios web?

Entonces, ¿qué se debe hacer si un casino prometió bloquear una licencia, pero de repente la retira y ahora dice que no es posible hacerlo? ¿Cuál de estas afirmaciones es válida: lo que el casino dice ahora o lo que dijo antes?

Muchas gracias por todos los detalles.

Sin duda presentaría la queja. Para mí, la disputa ya no gira en torno a si el casino puede hacer algo o no. Creo que ya hablamos de esto antes. Los casinos pueden hacer lo que quieran, pero la cuestión es qué es responsable y aceptable.

Por lo tanto, yo presentaría la queja. Estoy de acuerdo contigo; al menos deberían enviarte una nota. Podríamos descubrir que la industria funciona de forma diferente a la que exige la licencia.

Realmente no entiendo este tipo de grupos de casinos. Afirman que no hubo tal discusión y, por lo tanto, se niegan a compartir el historial de la misma, por ejemplo. Ahora también me han bloqueado el servicio de atención al cliente en sus casinos de Estonia y Curazao.

Creo que es un comportamiento extremadamente malo por parte del casino el no poder admitir sus propios errores y mentir descaradamente para lograr su propio beneficio.

¿Dijeron que nunca hubo tal conversación?

Una vez más, me he quedado sin palabras.

Si me lo permite, siempre respalde toda comunicación que tenga con el casino sobre el cierre de la cuenta. En mi opinión, esta parece la única manera de superar la reticencia de los casinos a jugar limpio. Es un gran cambio una vez que pueda demostrar que mienten.

¿Podrías aclarar si este casino en particular te autoexcluyó o si solo restringió tu acceso general al soporte? Espero estar equivocado.

Sí, lo hicieron. Lo más molesto es que recuerdo claramente que solicité bloquear su licencia de Curazao. En ese momento dijeron que era posible debido a mi adicción. Ahora dicen que no es posible y no me lo ofrecen. Fui un estúpido, pues confié en que este bloqueo de licencia no desaparecería así como así y que al menos no mentirían al respecto más adelante. No miento; en ese momento también bloqueé a otras licencias de Curazao. Como demuestra claramente esta conversación, esta fue una de las licencias que me impuso el bloqueo.

He estado muy confiado en los casinos. Ahora estoy más seguro. Primero bloquearon mis contactos bajo la licencia de Curazao, y luego también lo hicieron bajo su licencia de Estonia. También cerraron mi cuenta bajo la licencia de Curazao cuando contacté con el soporte de su licencia de Estonia. El propietario es claramente el mismo, solo que juegan con diferentes licencias. Todos podemos imaginar por qué sus sitios no están todos bajo la licencia de Estonia, cuando claramente tendrían esa oportunidad...

Bueno, en mi opinión, era posible autoexcluirse de ciertos proveedores de licencias (una de las cuatro antiguas sublicencias) presentando una solicitud oficial a través de esa licencia, no del casino. Creía que estábamos hablando de esta situación específica. Sin embargo, si contactas solo con el casino y este encuentra su propia forma de excluirte, ¿supongo que dentro de su grupo, que tiene una licencia específica? Es otra cosa, y volvemos al tema de los términos del casino y, lamentablemente, de las capturas de pantalla.

Entiendo tu punto, parece que solo ha cambiado la licencia y lo comprendo.

Sin embargo, la autoexclusión a nivel de operador/casino, desde la perspectiva del jugador, tiene muy poco que ver con licencias específicas y, por lo tanto, debería funcionar de todos modos.

Por lo tanto, creo que es estúpido reabrir cuentas como ésta sin previo aviso ni preguntas y seguir mintiendo sobre discusiones anteriores.

Bueno, si voy al soporte del casino y pregunto si puedo bloquear su licencia completa debido a mi adicción, me dicen que están de acuerdo y me bloquean por completo de todos los sitios con licencia. Luego, voy a uno de sus sitios de Curazao para preguntar y me confirman que tengo bloqueada toda la licencia. Y como dije, antes ni siquiera podía iniciar sesión en sus casinos de Curazao con datos bancarios. Todo esto cambió el año pasado y todos los bloqueos antiguos desaparecieron.

Definitivamente me enviarían las conversaciones si lo hubieran hecho todo correctamente. ¿Por qué no? Claro que pueden cambiar sus responsabilidades, como ya lo han hecho. Sin embargo, esto es solo para aprovecharse de los adictos. También podrían bloquearlos fácilmente, como hicieron en 2022-2023.

Y sí, todas las licencias de Curazao que me han bloqueado lo han hecho a través del servicio de atención al cliente del casino. Así que siempre han podido bloquearlas, ya sea ellos mismos o remitiendo el asunto.

La última descripción es muy precisa y lo veo de la misma manera. ¿Por qué el casino no proporcionaría los chats si todo se hiciera correctamente?

Acabo de enviarle esta información a Jozef, nuestro experto del Equipo de Datos. Me interesa su opinión.

Gracias.

Cuando tengo claramente esta captura de pantalla de esta conversación, ha sucedido y estoy seguro de que lo tienen almacenado ya que esto ocurrió en 2023.

Es extraño que digan que no tengo ningún historial de conversaciones con este casino, y se ve claramente que están mintiendo totalmente al respecto.

Jozef y yo coincidimos en que asociar la autoexclusión con la licencia de Curazao es absurdo. No tiene ningún sentido, salvo engañar completamente al jugador.

La autoexclusión funciona básicamente en estos niveles:

1) Nivel de operador único: Normalmente, al autoexcluirse en un casino en línea, la autoexclusión no se extiende a otros operadores. (Esto genera un problema: los jugadores autoexcluidos pueden acceder y jugar libremente en otros sitios web de casinos, lo que pone en duda la eficacia general de estos programas de autoexclusión).

2) Nivel nacional/de licencia: Algunos países y organismos reguladores del juego en línea, como el Reino Unido, Suecia o los Países Bajos, aplican programas de autoexclusión más amplios que exigen que sus licenciatarios (operadores) participen en programas de autoexclusión a nivel nacional (de licencia). Estos programas permiten a los jugadores autoexcluirse de todos los casinos con licencia en un país específico o por un organismo regulador específico a la vez, lo que proporciona un mayor nivel de protección.

En relación con eso, una vez que la cuenta se autoexcluye por adicción al juego, ningún cambio de licencia debería afectarla. Eso es, disculpen mi francés, una tontería.

Si el casino ahora dice que no puede excluirlo por "nivel de licencia", es correcto, pero la cuenta nunca debería haberse reabierto de esta manera en primer lugar porque nunca ha habido una herramienta funcional para "excluir por licencia"...

Entonces, ¿por qué algunos grupos de casinos de Curazao imponen bloqueos? Si te lo preguntas, ¿por qué? Como lo hicieron también en 2022.

Por ejemplo, todavía tengo bloqueos en todos los casinos de Dama NV y Versus Odds BV. Puedo crear una cuenta normal, pero me la cierran inmediatamente.

Este grupo también lo hizo. No pude acceder a sus sitios con mi ID bancaria de los años 2022 y 2023. Cambiaron su política en 2024 y ya no ofrecen esa información claramente.

Dama NV es tan ejemplar que incluso te bloquearán con una licencia de Estonia si has solicitado el bloqueo con su licencia de Curazao. Por ejemplo, no puedo usar ninguno de los casinos del propietario de Dama NV. Aunque he solicitado el bloqueo de la licencia, ¡solo uno! A través de su casino subordinado.

Mi punto principal es que, incluso si la licencia permite hacer algo, ¿siempre hay que hacerlo exactamente así? Sabemos que muchos grupos de casinos de Curazao podrían fácilmente bloquear la gestión de sus casinos. Pero cuando la licencia de Curazao les permite no hacerlo, la mayoría decide aprovecharse de ello.

Cuando hablamos de sitios con el mismo soporte, la misma administración y el mismo propietario, en la mayoría de los casos no hay ninguna razón válida para no bloquearlos si se les solicita. Solo porque se les permite hacerlo, por supuesto que quieren beneficiarse.

Como dije, por ejemplo, Dama NV ha establecido bloqueos para todos los casinos que posee, tanto con licencia de Estonia como de Curazao. Incluso cuando solo pregunté esto a un casino con licencia de Curazao, operan con sitios totalmente independientes, con diferente soporte, etc. Esto demuestra que no siempre es necesario cumplir con todos los términos de la licencia. Como propietario de un casino, siempre puede actuar de forma responsable.