Tema general sobre JustCasino.io

I am writing to you to make a formal complaint against the casino platform that has consistently mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, depositing over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I was met with a lack of professionalism and communication.

Here are the main issues I faced:

Unresponsive Customer Support: Despite sending numerous emails over the past few days, I have not received a response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with clearly pre-written and robotic responses. They have not provided any real answers or updates on the status of my withdrawal.

Ignored and banned from live chat: I was removed from the live chat system without any explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I was a loyal customer, it seemed as though they completely ignored my case once I requested a withdrawal.

Lack of authority among customer support: Most of the agents I interacted with drew the necessary permissions to escalate the issue or reach out directly to the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action taken.

Delays and baseless excuses: The platform was citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly questionable that these checks would take days to complete. How could a simple withdrawal request require such extensive delays? This explanation seems like a manufactured excuse to hold onto my funds for as long as possible.

Failure to acknowledge my loyalty: It is extremely frustrating that a platform I have spent years with, and where I have deposited such a large sum of money, treated me with complete disrespect when I requested a withdrawal. I have never raised an issue once during my time on this platform, even when I lost money. But now, when I am requesting my legitimate money, I am being treated like a stranger.

Platform Negligence: This casino claims that the delay is due to "safety," but since when does withholding customer funds have anything to do with safety? It seems more like a tactic to delay and withhold funds from customers, which raises serious questions about the safety of this platform.

I want to make it very clear that this is not just a simple delay, but a complete denial of professionalism and respect for customers. This is especially concerning considering that I have a loyal following of subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this child receiving treatment, which is something I cannot condone.

I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be untrustworthy, unprofessional and dishonest. There is no issue with their trap.

أكتب إليكم لتقديم شكوى رسمية ضد منصة الكازينو التي أساءت معاملتي باستمرار كعميل مخلص. لقد كنت لاعبًا منتظمًا على منصتهم لعدة سنوات، حيث قمت بإيداع أكثر من €25000 دون أي شكاوى، على الرغم من خسائري. ومع ذلك، عندما حان الوقت بالنسبة لي لسحب أموالي، قوبلت بأمي تفتقر إلى الاحتراف والتواصل.

فيما يلي القضايا الرئيسية التي واجهتها

دعم العملاء غير المستجيب: على الرغم من إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني خلال الأيام القليلة الماضية، لم أتلق أي رد. لقد فشل فريق دعم العملاء مرارًا وتكرارًا في معالجة مخاوفي، من خلال ردود مكتوبة مسبقًا بشكل واضح وذات طبيعة آلية. ولم يقدموا أي إجابات أو تحديثات حقيقية حول حالة انسحابي.

التجاهل والمنع من الدردشة المباشرة: تمت إزالتي من نظام الدردشة المباشرة دون أي تفسير وتركت في الظلام تمامًا بشأن أموالي. على الرغم من أنني كنت عميلاً مخلصًا، إلا أنه يبدو كما لو أنهم تجاهلوا حالتي تمامًا بمجرد طلب عملية السحب.

عدم وجود سلطة بين دعم العملاء: قام معظم الوكلاء الذين تفاعلت معهم برسم الأذونات اللازمة لتصعيد المشكلة أو التواصل مباشرة مع القسم المسؤول عن معالجة عمليات السحب. وبدلاً من ذلك، تلقيت نفس الردود العامة الفارغة دون اتخاذ أي إجراء حقيقي.

التأخير والأعذار التي لا أساس لها: كانت المنصة تقتبس "الفحوصات الأمنية" كسبب للتأخير، لكنني أجد أنه من المشكوك فيه للغاية أن تستغرق هذه الفحوصات أيامًا حتى تكتمل. كيف يمكن أن يتطلب طلب سحب بسيط مثل هذه التأخيرات الواسعة؟ يبدو هذا التفسير بمثابة ذريعة مصطنعة للاحتفاظ بأموالي لأطول فترة ممكنة.

الفشل في الاعتراف بولائي: من المحبط للغاية أن المنصة التي قضيت سنوات معها، والتي أودعت فيها هذا المبلغ الكبير من المال، عاملتني بعدم احترام تام عندما طلبت سحبي. لم أثير مشكلة مرة واحدة خلال فترة وجودي على هذه المنصة، حتى عندما خسرت المال. لكن الآن، في الوقت الذي أطلب فيه أموالي المشروعة، يتم معاملتي كغريب.

إهمال المنصة: يدعي هذا الكازينو أن التأخير يرجع إلى "safety،" ولكن منذ متى يكون لحجب أموال العميل أي علاقة بالسلامة؟ يبدو الأمر أشبه بتكتيك لتأخير وحجب الأموال عن العملاء، مما يثير تساؤلات جدية حول سلامة هذه المنصة.

أريد أن أوضح تمامًا أن هذا ليس مجرد تأخير بسيط، بل هو طلاء كامل للاحتراف واحترام العملاء. إنه أمر مثير للقلق بشكل خاص بالنظر إلى أن لدي متابعين من المشتركين المخلصين على قناتي على YouTube الذين انضموا إلى هذه المنصة بناءً على توصياتي. ومن المؤسف أنهم يشهدون الآن هذا الطفل يتلقى العلاج، وهو أمر لا أستطيع التغاضي عنه.

إنني أحثكم بشدة على تجنب هذه المنصة بأي ثمن، حيث أظهروا أنهم غير موثوقين وغير محترفين وغير صادقين. لا قضية في فخهم.

Hola.

Entiendo que se trata de una revisión de las acciones de los clientes del casino, pero me falta la descripción de la situación que ocurrió. Por ejemplo, ¿su cuenta ha sido objeto de una investigación exhaustiva sin proporcionar detalles sobre el proceso? ¿Es este el retraso que mencionó?

Ayúdenme a entender el contexto, por favor. Gracias.

Hola, lamento informarle que decidí cancelar mi solicitud de retiro, aposté el monto y finalmente abandoné el casino después de perder toda esperanza de resolver el problema. Además, me prohibieron el acceso al sistema de chat en vivo. A pesar de esto, presenté una queja oficial hace cuatro días, pero no he recibido respuesta a mis correos electrónicos ni ninguna actualización a través del chat en vivo durante los últimos cuatro días.

Si bien el casino afirma tener licencia, como jugador experimentado con una sólida trayectoria en varios casinos, puedo afirmar con seguridad que esta plataforma emplea una estrategia sistemática para retener las ganancias de los jugadores y evitar los pagos. Esta no es la primera vez que ocurre un incidente de este tipo en este casino y creo firmemente que este comportamiento es deliberado.

Mi propósito ahora es dejar una advertencia clara para los clientes potenciales para que eviten este casino fraudulento. No son confiables y son manipuladores, y sus prácticas son perjudiciales para los jugadores.

Hola.

Perdón, ¿entendí bien que perdiste la cantidad en disputa? Pero, por supuesto, es tu decisión. Yo diría que tiene sentido esperar mucho más para insistir con el asunto. El punto es que, una vez que te rindes, la queja se termina y, para el casino, la situación está resuelta. No hay daño.

En cualquier caso, ¿podría reflexionar sobre mi pregunta anterior? Una advertencia sin contexto no es de ninguna ayuda. Describa lo que sucede. Ya conocemos su descripción de las acciones de los casinos, pero nos faltan los hechos anteriores. Espero que lo entienda.

Kristina también está esperando tu actualización; por favor revisa tu queja 👈👈

Gracias.