Tema general sobre Kaleo Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Kaleo Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Debido a mi adicción al juego, le he pedido varias veces al casino Kaleo que cierre mi cuenta. Cada vez me piden que rellene un formulario para un cierre temporal de un mes. No la cerraré definitivamente.

También escribí un correo electrónico a su equipo de soporte.

Estimado equipo

Solicito el cierre inmediato y definitivo de mi cuenta. Si esta solicitud se demora, elevaré este asunto a la autoridad competente y presentaré una queja formal ante el organismo regulador.

Tengo un problema con el juego y no quiero una autoexclusión temporal, sino un cierre definitivo.

Ya he tenido 3 autoexclusiones durante 3 meses, pero cada vez que se reabre, pierdo dinero antes de solicitar un nuevo período.

¡Realmente tengo un problema con el juego!

No respondieron a ese correo electrónico.

¿Cómo puedo escalar este problema a Anjouan Gaming y servirá de algo?

Hola, lamento mucho lo que has pasado. Espero que estés recibiendo el apoyo que necesitas para seguir adelante con tu recuperación. Entiendo que puede ser un proceso difícil.

En cuanto al casino, según lo que describes, habría esperado una respuesta muy diferente. Si hablamos del mismo casino, revisé brevemente nuestra reseña y lo consideramos inseguro. Disponer de herramientas para el juego responsable no garantiza que las solicitudes se gestionen correctamente. Lamentablemente, hemos observado una mala gestión de estas situaciones en casinos con bajos índices de seguridad.

Entiendo que desea llevar el asunto ante la autoridad de licencias de Anjouan. La dificultad radica en identificar el servicio de resolución alternativa de disputas (ADR) adecuado. La autoridad proporciona una lista de servicios, pero no indica claramente cuál gestiona las disputas de cada operador. El casino debería informarle con qué servicio de ADR debe contactar.

Permítanme agregar un enlace a la lista oficial: https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Personalmente, no me parece una vía muy tranquilizadora. Entiendo por qué quieres llevar el asunto a un nivel más grave, pero también creo que es importante que te centres en ti mismo y establezcas límites para mantener el juego fuera de tu alcance.

Normalmente, también mencionaría nuestro servicio gratuito de quejas. Sin embargo, como ya expliqué, este casino ha demostrado falta de cooperación, lo cual se refleja en su bajo Índice de Seguridad. No quiero generar falsas expectativas sobre lo que podríamos lograr.

La decisión es tuya, por supuesto. Simplemente te animo a que le des a tu recuperación y a que te alejes del juego la atención que merecen.