Bien, esto significa que estás pasando por un paso de verificación adicional, aunque la verificación de tu cuenta principal ya se haya completado.
Respecto a Skrill y JetonBank, diría que hasta que el casino acepte completamente los documentos que enviaste y complete esta verificación adicional, probablemente no podrás procesar retiros a esos métodos de pago. Probablemente esa sea también la razón por la que se cancelaron tus retiros.
No dudes en mantenerme al tanto de cualquier novedad, especialmente si el casino acepta los documentos que enviaste o si solicita algo más.
Según la captura de pantalla, veo un mensaje que indica que falta el tipo de cuenta. Sin duda, le pediría al casino que me aclarara qué significa exactamente "tipo de cuenta" y dónde se supone que debo ingresarlo. Yo tampoco lo entiendo bien, porque no veo ningún otro campo aparte del monto del retiro donde se pueda proporcionar esa información.
Los datos que te han solicitado, como tu código SWIFT y la información de tu cuenta bancaria, son bastante habituales para una retirada bancaria, por lo que esa parte no parece inusual.
Otra cosa que noté es que estás intentando retirar 35 000, mientras que el límite de retiro que vi para el casino es de 5 000 por semana. Esa podría ser la razón por la que se rechaza tu retiro, así que te recomiendo que también les preguntes al respecto.
Si aún no obtiene una respuesta clara sobre el tipo de cuenta faltante o sobre el retiro en sí, y el casino sigue sin brindarle ayuda, nuestro equipo está aquí para asistirlo, ya que usted ya presentó una queja. Esperamos poder ayudarle si el casino no resuelve el problema por sí mismo.
Entiendo que, en ese caso, no debería haber ningún problema con la diferencia de divisas.
Revisé el correo electrónico del casino y mencionaban la posibilidad de cambiar el método de pago, sugiriendo que el retiro debería tardar entre 3 y 5 días, así que tengo curiosidad por ver si ese plazo se respeta realmente.
Espero que recibas tus fondos sin más problemas. Si no, nuestro equipo intentará ayudarte, ya que tienes una reclamación abierta. ¡Mucha suerte y mantenme al tanto! 🙂
hola jureslav esto ya se paso akora me estan pidiendo jugar 50.000 pesos chilenos unos 50 euros para recien poder retirar son unos estafadores se aprovechan de mi paciencia y se burlan yo quiero mi dinero ellos me dijeron que les mandara mi cuenta bancaria y en 5 dias habiles me llegada ahora me salen con esto necesito ayuda esto es inaudito que clase de casino es karanba unos ladrones gracias 
Lo que me parece interesante es que primero te dijeron que necesitaban tus datos bancarios para poder enviarte el dinero, y ahora de repente han cambiado su explicación y dicen que hay un importe mínimo de retirada de 50.
No me parece una cantidad especialmente baja. Sé que algunos casinos tienen límites mínimos de retiro. No sé si todos los tienen, pero lo he visto varias veces. Normalmente, el mínimo que un jugador puede retirar ronda los 10 euros. Por eso me sorprende que te lo hayan comunicado recién ahora.
Entonces, no mencionan esto en sus Términos y Condiciones, ¿verdad? Si no es así, comunícaselo a nuestro equipo de reclamaciones. Seguirán investigando tu caso y harán todo lo posible por ayudarte.
No se preocupe. Podrá ver toda la información de su reclamación, incluyendo cuándo se contactó con el casino y cualquier otra comunicación o actualización relacionada con su caso.
Por favor, manténgase al tanto de su queja. Como puede ver, aún no nos hemos puesto en contacto con el casino. Nuestro equipo necesita recopilar toda la información necesaria antes de contactarlos.
Además, por favor, no compartas tu información personal en el foro. Si necesitas publicar capturas de pantalla, asegúrate de difuminar o eliminar cualquier dato personal antes de subirlas para evitar que se utilicen indebidamente.
Este es un foro público y nunca se sabe quién podría ver esa información o intentar hacer un mal uso de ella. Por lo tanto, tenga cuidado y asegúrese de proteger su información personal.
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