También diría que ciertamente no es agradable. Pero por ahora, lamentablemente, todo lo que podemos hacer es esperar cualquier información adicional o hacia dónde irá su queja a partir de aquí.
Entiendo perfectamente tu situación, pero ¿sería posible tener paciencia un poco más? 🤔
I would also say that it is certainly not pleasant. But for now, unfortunately, all we can do is wait for any additional information or where your complaint will go from here.
I absolutely understand your situation, but would it be possible to be patient for a while longer ? 🤔
Buenos días, así que el jueves pensé en intentar iniciar sesión en mi cuenta y, para mi sorpresa, se volvió a abrir 🤨. Estoy suspendido pero puedo iniciar sesión. ¡Observé un cargo de mis ganancias a la cuenta! Luego me pide documentos de identificación que he enviado millones de veces. Después de una semana de intentarlo, hablé con alguien y me dijeron prueba de identificación, le dije que por favor revise mi cuenta, verá miles de correos electrónicos y quejas y todos mis documentos. Ella ni siquiera se había molestado en leerme o responderme después de un mes. De todos modos, envié mis documentos a través del chat en vivo, ella necesitaba un comprobante de domicilio, le envié mi factura telefónica como capturas de pantalla, pero necesitaba descargarlo, lo cual hice por ella. Ella dijo que eso es todo lo que se necesita. Recibiré un correo electrónico y ella le pasó todo al equipo correspondiente. ¡¡Escuché eso cientos de veces!! Incluso antes de enviarle mis documentos, en mi cuenta decía verificación en progreso⚠️
Todavía estoy confundido pero veré qué pasa esta semana.
Morning, So on Thursday I just thought I would try and log in to my account to my surprise it’s been reopened 🤨. I’m suspended but can log in i noticed a charge back of my winning's back to the account! It’s then asking for Identification documents which I’ve sent millions of times. After a week of trying I spoke to someone and they said proof of ID, I told her please check my account you will see thousands of emails and complaints and all my documents! She did no1 had even bothered to read or reply to me after a month. Anyway I sent my documents through live chat, she needed proof of address which I sent my phone bill as screenshots but needed to be downloaded which I did for her. She said that’s everything needed. I will receive email and she’s passed everything on to the relevant team 🤨 heard that hundreds of times!! Before I even sent my documents to her it said on my account verification in progress⚠️
I’m still confused but will see what happens this week.
Mmmm, no sé qué decir. Creo que cruzar los dedos y desearte la mejor de las suertes es lo correcto. 🤞🤞🤞🤞
¡Todo suena muy mal y espero que termine pronto con un final feliz! El casino posee un índice de seguridad muy alto, por lo que esperaría mejores procedimientos y "manejo" de los jugadores 🤔
Uhm, I don't know what to say. I think crossing my fingers and wishing you the best of luck is in order. 🤞🤞🤞🤞
It all sounds very wrong, and I hope it will end soon with a happy ending! The casino possesses a very high safety index, so I would expect better procedures and player "handling" 🤔
Hola, ¿sería posible saber por qué esto es así y el casino está reteniendo tu dinero? ¿Cuánto tiempo lleva tu situación? Cuéntame un poco más.
Hello, would it be possible to tell why this is so and the casino is withholding your money ? How long has your situation been going on ? Tell me a little more.
El 31 de octubre retuvieron el pago diciendo que es un duplicado y no lo es. Cerré una cuenta hace unos meses, no estaba contento con la empresa, no estaba ganando y los bonos eran una basura. Mi amigo me dijo que estaba bueno así que pensé en intentarlo de nuevo. No pude iniciar sesión en el que cerré y abrí uno nuevo. Felizmente aceptaron depósitos de £470 durante 5 semanas. He tenido retiros. Luego, de la nada, cerré mi cuenta y retuve un retiro de £200. Eso fue el 31 de octubre. Todavía me están tomando el pelo. Gasté de más el día 31. Logré depositar £170 uno tras otro en un corto período de tiempo. Era mi cumpleaños, estaba solo y tomé unos whiskies. Entonces sí, fue estúpido, lo sé. Soy bipolar y puedo ser impulsivo.
Luego me bloquearon ese día. Y retuvo los 200.
Entonces realmente necesito este dinero. Tengo hijos... no tengo dinero para comida. Esta es su respuesta para mí hoy. Haciéndome esperar de nuevo.
31st of October rhe have been witholding payment saying it is a duplicate it isn't, I closed an account a few months ago, i wasnt happy with the company, wasnt winning and bonuses were rubbish. My friend told me it was good so i thought i would give it another try. I couldn't log into the one i closed and opened a new one. They happily took £470 deposits over 5 weeks. Ive had withdrawals. Then out of nowhere closed my account and withheld £200 withdrawal. That was the 31st of October. They are still mucking me around. I overspent on the 31st. I managed to deposit £170 one after an other in a short amount of time. It was my birthday, i was alone and had a few whiskeys. So yes it was stupid i know. I have bi polar and can be impulsive.
Then they blocked me that day. And withheld the 200.
So i really need this money. I have kids..i have no money for food. This is thier reply to me today. Making me wait again.
Actualizar. Después de 10 días, al menos 20 correos electrónicos, mensajes de Facebook y ayuda del gurú y solucionador del casino. Acabo de recibir un correo electrónico diciendo que recibiré mis fondos en 3 a 5 días hábiles. No fue necesario que cerraran mi cuenta. También lo hicieron después de permitirme realizar repetidamente £170 en pequeños depósitos en un corto período de tiempo. El estrés que he tenido fue innecesario. No recomiendo esta empresa en absoluto.
Update. After 10 days, at least 20 emails, facebook messages abd help from casino guru and resolver. I have just had an email saying I will receive my funds in 3 to 5 working days. There was no need for them to close my account. They also did it after letting me repeatedly put £170 of small deposits in a short amount of time. The stress I have had was uncalled for. I do not recommend this company at all.
Hola, no hubo chat para contactarlos y nunca responden a ningún correo electrónico... pero, afortunadamente, recibí mi retiro dentro de las 24 horas posteriores al correo electrónico. Desde entonces, intenté enviar un correo electrónico y hacer algunas preguntas, pero nunca me respondieron, por lo que parece que mientras nada salga mal, está bien, pero si tienes un problema, es muy difícil ponerte en contacto con alguien.
Hi there was no chat to contact them by also they never reply to any emails ..but in a good note I got my withdrawal within 24 hours of the email. Since them I've tried to email and ask.some questions but I've never been got back too so it seems as long as nothing goes wrong its fine but if you have a problem it's exte hard to get in touch with someone
Actualizar. Después de 10 días, al menos 20 correos electrónicos, mensajes de Facebook y ayuda del gurú y solucionador del casino. Acabo de recibir un correo electrónico diciendo que recibiré mis fondos en 3 a 5 días hábiles. No fue necesario que cerraran mi cuenta. También lo hicieron después de permitirme realizar repetidamente £170 en pequeños depósitos en un corto período de tiempo. El estrés que he tenido fue innecesario. No recomiendo esta empresa en absoluto.
Update. After 10 days, at least 20 emails, facebook messages abd help from casino guru and resolver. I have just had an email saying I will receive my funds in 3 to 5 working days. There was no need for them to close my account. They also did it after letting me repeatedly put £170 of small deposits in a short amount of time. The stress I have had was uncalled for. I do not recommend this company at all.
Hola, he leído lo que pasó y veo que ya recibiste la actualización y tu dinero debería llegar pronto. ¿Podrías avisarnos cuando llegue, si todo ha ido bien?
Sin embargo, también me gustaría señalar que si dices que necesitas dinero, lo mejor sería no jugar, porque si pierdes el dinero en el casino probablemente no lo recuperarás. Entonces, a menos que tengas algo adicional, recomendaría no jugar.
Hello, I have read what happened and I see that you have already received the update and your money should be coming soon. Could you let us know when it arrives, if it all went well ?
However, I would also like to point out that if you say you need money, it would be best not to play, because if you lose the money in the casino then you probably won't get it back. So unless you have something on the side, I would recommend not to play.
Hola, no hubo chat para contactarlos y nunca responden a ningún correo electrónico... pero, afortunadamente, recibí mi retiro dentro de las 24 horas posteriores al correo electrónico. Desde entonces, intenté enviar un correo electrónico y hacer algunas preguntas, pero nunca me respondieron, por lo que parece que mientras nada salga mal, está bien, pero si tienes un problema, es muy difícil ponerte en contacto con alguien.
Hi there was no chat to contact them by also they never reply to any emails ..but in a good note I got my withdrawal within 24 hours of the email. Since them I've tried to email and ask.some questions but I've never been got back too so it seems as long as nothing goes wrong its fine but if you have a problem it's exte hard to get in touch with someone
Seguro que lo tengo. ¿Entonces sigues jugando en este casino a pesar de que la comunicación obviamente no es su punto fuerte? Solo pregunto por curiosidad porque, como dices, si hay problemas, entonces es difícil solucionar algo.
Sure got it. So you still play at this casino even though communication is obviously not their strong point ? I'm just asking out of curiosity because, as you say, if there are problems, then it's hard to solve something.
Creo que he respondido la mayoría de las preguntas a continuación. Pagaron hoy. El 31 de octubre hice el retiro.
I think I have answered most of the questions below. They paid today. 31st of October i made the withdrawal
Hola, lo siento, pensé que esto era solo una página de consejos. No, ya no juego en el casino porque no pude contactarlos con ninguna respuesta, ya que aunque se solucionó solo, nunca recibí una respuesta, así que decidí cerrar mi cuenta. en caso de que surgiera algún problema que no pudiera solucionar
Hi sorry I thought this was just an advice page 😅 no I don't play at the casino anymore due to not being able to contact them with any response as even tho it sorted itself I never got a reply so I decided to close my account incase any problems did arise which I wouldn't be able to sort
¡Hola!
¡Oh, muchas gracias por compartir tu enfoque! Debo decir que me parece muy atractivo. Quiero decir, ¿por qué correr riesgos innecesarios con un casino "sin palabras", verdad?
No es de extrañar que otros parezcan estar interesados en abandonar el lugar. Sin embargo, si alguna vez encuentras una buena elección, asegúrate de informar a la comunidad si no te importa. 😉
Hi there!
Oh, thank you very much for sharing your approach! I must say it sounds very appealing to me. I mean, why take an unnecessary risk with a "speechless" casino, right?
No wonder others seem to be interested in leaving the place. If you ever come across a good pick, though, make sure to let the community know if you don't mind. 😉
Hola mi actualización es..
Pagaron el 11 de noviembre. 11 días después de la solicitud de retiro original. Pedí su respuesta final para IBAS y pagaron en una hora. 96 horas esperas una respuesta por correo electrónico del servicio de atención al cliente. No hay nada que pueda escribir que sea positivo sobre Lottoland. No tenía cuentas duplicadas.
Hi my update is..
They paid out on the 11th of November. 11 days after original withdrawal request. I asked for thier final response for IBAS and they paid within the hour. 96 hours you wait for an email reply from customer care. There is nothing I can write that is positive about lottoland. I didnt have duplicate accounts.
Le damos a los casinos 14 días para resolver el retiro, por lo que el casino se ajusta a este plazo, aunque entiendo que cuanto más tarde, más nervioso te pones.
En cuanto a la respuesta a tu correo electrónico, creo que es bastante tiempo de espera, 4 días.
Sin embargo, ¿podría pedirle que actualice su denuncia aquí , donde le escribe a Petronela que ya recibió el dinero para que pueda cerrar la denuncia? Sin duda sería apropiado.
Además, también dijiste que no volverías a este casino, así que supongo que esto es definitivo de tu parte.
We give casinos 14 days to resolve the withdrawal, so the casino fits within this time frame, although I understand that the longer it takes the more nervous you get.
As for the reply to your email, I think that's quite a long time to wait 4 days.
However, could I ask you to update your complaint here, where you write to Petronela that you have already received the money so that she can close the complaint ? It would certainly be appropriate.
Besides, you also said that you are not coming back to this casino, so I suppose this is final on your part.
Esto es realmente extraño, al menos...
Por suerte, lograste presentar la denuncia . Ahora tenemos que descubrir qué hizo que el personal del casino hiciera eso en su cuenta. Apuesto que no tienes idea, ¿verdad?
This is really weird, at least...
Luckily, you managed to submit the complaint. Now we have to find out what made the casino staff do that to your account. I bet you have no idea, have you?
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