Tema general sobre LuckyVibe Casino

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¡Hola! ¿Se trata de tu cuenta de Casino Guru? Por favor, infórmanos qué debes eliminar.

Hola. Llevo 8 días esperando mi pago. Desde el 20 de mayo, dice...

en la billetera "On the go".

El chat no me sirve de nada y se supone que debo esperar dos semanas. Claro.

Hola, tal como dices, intenta darle algo más de tiempo.

En fin, cuando el mensaje dice "en camino", no sé si significa que ya los enviaron o si están a punto de hacerlo. ¿Tu retiro tenía este estado desde el principio o tenía uno diferente antes? 🤔

El estado "En camino" está en la billetera desde el 20 de mayo.

El pago se solicitó el 18 de mayo.

El estatus permanece sin cambios desde el 20 de mayo.

Sin embargo, ya he realizado varios retiros del grupo del casino,

Lo cual en realidad siempre ocurría después de 3 días.

Sólo este casino tiene este problema.

Estoy seguro de que incluso después de 2 semanas, nada cambiará.

No recibiré mi dinero en estas 2 semanas.

Sospecho que hay un error técnico.

Claro, gracias.

Si ya has recibido dinero de este grupo y nunca ha habido ningún problema, entonces estaría más seguro de que podría ser lo mismo en este caso.

Al principio también pensé que podrían ser problemas técnicos, pero el casino siempre les comunica estas cosas a los jugadores. O sea, casi siempre.

Entonces, el estado del que estamos hablando probablemente no será que el dinero está en camino si no ha cambiado durante todo el retiro.

De todas formas, yo esperaría hasta finales de esta semana y si nada cambia, presentaría una queja.

Esa es mi recomendación si no escuchas nada y aún no tienes el dinero.

Ahora, después de 8 días, el pago fue cancelado.

Cuando pregunté, el chat me dijo que probablemente había un problema con el proveedor.

y recibiré un correo electrónico tan pronto como se resuelva el problema.

Y de nuevo puedo mirar hacia el futuro y decir que nunca recibiré un correo electrónico.

recibirá sobre el tema.

Hmm, si no recibe ningún correo electrónico en el futuro cercano y el casino no explica por qué sucedió esto, definitivamente presente una queja para que nuestro equipo pueda intentar ayudarlo.

Me gustaría agregar que damos 14 días para que el casino le pague al jugador, por eso les pido que tengan un poco más de paciencia.

Se apostó el bono y se ganaron 24 €. Estos se invirtieron en una apuesta que resultó en 140 €.

El importe restante de 1.460€ fueron ganancias sin bono.

NO JUEGUES CON ESTOS ESTAFADORES

¿Podrías describir con más detalle qué sucedió exactamente para que podamos entenderlo mejor?

Mi pago de 1460 € fue cancelado y confiscado. Supuesta razón: obtuve esta ganancia con una bonificación... pero eso es falso.

Se agotó el bono y los 24 € de ganancia se invirtieron en una apuesta. Gané 140 €. Gané el resto sin usar el bono.

La confiscación de la totalidad de mi pago es fraudulenta.

Gracias. En otras palabras, usted consideró el bono como cumplido, mientras que el casino considera la apuesta posterior como otra apuesta de bono.

¿Enviaste una solicitud de retiro después de finalizar el bono? Algunos bonos terminan solo cuando las ganancias están sujetas a un retiro. El cumplimiento del requisito de apuesta no siempre significa que el bono termine.

¿Podrían estas circunstancias ser la razón por la que el casino afirma que el bono estaba activo?

El bono ya no tuvo efecto. Se había cumplido. Todo estaba bien. La mayor parte de mi pago no tuvo nada que ver con el dinero del bono. Por lo tanto, nada de esto tiene sentido.

Bueno, gracias. En este caso, supongo que la queja acabará revelando el problema.

Esperemos que no tarde mucho, por supuesto.

Hola,

Creé una cuenta en este casino el 22 de junio. Deposité 150 € a través de Skrill.

Inmediatamente después de procesar el depósito, mi cuenta fue bloqueada sin motivo alguno por el equipo de soporte a través del chat en vivo.

Me puse en contacto con ellos posteriormente y me brindaron todo su apoyo para realizar el reembolso completo del monto depositado, solicitando información personal y detalles de la transacción, y les proporcioné todo.

Hoy es 26 de junio y el equipo de soporte mencionó que no pueden procesar el reembolso a través de "Skrill" debido a problemas técnicos del proveedor de pagos, recomendándome que acepte criptomonedas o Mifinity para el pago del reembolso.

No uso criptomonedas ni tengo una billetera Mifinity; solo quiero recibir mi reembolso a través del método de pago original (Skrill), pero el casino se niega a hacerlo.

Me parece muy injusto que haya realizado un depósito a través de Skrill y no acepten reembolsarme el dinero mediante el mismo método, sobre todo cuando el casino sigue aceptando Skrill como método de depósito/retiro, lo que demuestra claramente que no hay ningún problema técnico con el proveedor de pagos.

¿Te has encontrado con situaciones similares en el pasado? ¿Cómo las solucionaste?

Atentamente,

Hugo

Hola,

Esta es una situación bastante interesante.

¿El casino te explicó alguna vez por qué cerraron tu cuenta inmediatamente después de realizar el depósito? Sería importante saberlo.

Un aspecto positivo de lo que has descrito es que el casino parece dispuesto a reembolsarte el depósito y se han puesto en contacto contigo al respecto. En cuanto al método de pago, entiendo perfectamente tu postura. Yo también esperaría recibir el reembolso por el mismo método que utilicé para realizar el depósito.

Dicho esto, si realmente están experimentando un problema técnico con Skrill, al menos han sugerido dos métodos de pago alternativos, aunque entiendo que usted no utiliza ninguno de ellos.

¿Les has preguntado cuánto tiempo prevén que duren estos problemas técnicos? Quizás valga la pena preguntar si puedes simplemente esperar a que se resuelva el problema y luego recibir el reembolso en tu cuenta de Skrill.

Si no pueden darle una respuesta clara, creo que presentar una queja en nuestro sitio web sería un buen siguiente paso. Nuestro equipo puede investigar el asunto e intentar ayudarle.

Al mismo tiempo, si estos problemas técnicos resultan ser a largo plazo y realmente no hay forma de que te reembolsen a través de Skrill, entonces eventualmente tendrás que considerar usar uno de los métodos de pago alternativos que ofrecieron. No digo que eso sea lo que deba suceder, y espero que no llegue a ese punto, pero por ahora tendremos que esperar y ver qué puede averiguar nuestro equipo de reclamaciones.

Hola,

Han declarado que la cuenta fue cerrada por decisión administrativa. Nunca llegué a jugar en el casino, así que estoy seguro de que no infringí ninguna norma. Soy de Portugal y, según los términos y condiciones, mi país no tiene restricciones.

No me dieron un tiempo estimado para que se resolviera el problema con el proveedor, ni tampoco un plazo específico; simplemente me obligaron a aceptar métodos de pago alternativos, lo cual, desde luego, no me parece correcto.

He presentado una queja formal en el sitio web de CasinoGuru.

Atentamente,

Hugo Dias

Entiendo.

En cuanto al problema del pago, rechazar el método de pago original y obligarte a usar opciones alternativas puede ocurrir en la práctica debido a limitaciones técnicas o del proveedor de pagos, pero tienes razón en que no deberían forzarlo sin una explicación clara o sin intentar procesar el reembolso primero mediante el método original. Como mínimo, deberían explicar claramente por qué no se puede usar Skrill o el método original.

Dado que ya ha presentado una queja formal ante Casino.Guru, ese es el siguiente paso correcto. Espero que el equipo de quejas pueda contactar directamente con el casino y solicitar aclaraciones sobre el problema con el procesamiento del pago.

En esta etapa, se trata principalmente de esperar a que se revise la queja, pero hiciste bien en escalarla.