hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con MadSlots Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Mmm.
¿Quizás consultaste este tema con el casino? Yo diría que deberías hacerlo inmediatamente después de encontrarte en una situación así por primera vez. En mi opinión, no tiene sentido esperar a que algo salga de la nada.
Además, ¿cómo sabes que estás cortado justo antes de la función adicional cuando se corta el juego?
¿Se guarda el progreso? Eso sería lo mejor.
Lo pregunto porque algunas tragamonedas, o mejor dicho, ciertos proveedores de juegos, lo permiten. Pero en este caso no estoy muy seguro.
Gracias por una actualización.
Hmm.
Did you consult this issue with the casino, perhaps? You should do that immediately after you find yourself in such a situation for the first time, I'd say. No point in waiting for something to come out of nowhere, if you ask me.
Additionally, how do you know you're cut off just before the extra feature when the game is cut off?
Is the progress saved? That would be best.
I'm asking because some slots, or rather, certain game providers, allow that. But I'm not pretty sure in this case.
Thanks for an update.
Recibí un correo electrónico sobre un reembolso en enero, cerraron mi cuenta y dijeron que me reembolsarían mis depósitos. He estado contactando desde enero y sigo recibiendo respuestas automáticas.
Estimado cliente,
Le escribimos para informarle que el estado de su cuenta se ha actualizado a "Autoexcluido". Su cuenta ha sido cerrada y se le devolverán los saldos pendientes.
Jammy Monkey, PocketWin y mFortune se relanzaron con un nuevo propietario el 27 de noviembre de 2023 y ahora son operados por Viral Interactive Limited.
Sin embargo, hemos identificado que usted se autoexcluyó de una de las marcas durante el período en el que fueron operadas por In Touch Games Limited, su antiguo propietario.
Aquí en MadSlots Casino priorizamos la seguridad de los jugadores y queremos asegurarnos de que todos nuestros clientes mantengan el control de la cantidad de tiempo o dinero que gastan jugando, incluidos aquellos que toman la decisión de autoexcluirse del juego. Por lo tanto, aunque la marca ahora sea operada por una empresa diferente, queremos hacer efectiva su autoexclusión. Confirmamos que su cuenta quedará autoexcluida durante el resto del período de autoexclusión elegido y se le reembolsará cualquier pérdida en la que haya incurrido desde el 27 de noviembre.
Alentamos a todos los clientes que opten por autoexcluirse a que consideren registrarse también en GAMSTOP. GAMSTOP es un servicio nacional de autoexclusión en el Reino Unido que impedirá el acceso a cualquier sitio autorizado por la Gambling Commission. Para obtener más información, visite gamstop.co.uk .
Si tiene alguna pregunta sobre este correo electrónico, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y un miembro de nuestro dedicado equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
I received an email about a refund in January, they closed my account and said I’d be refunded my deposits. I’ve been contacting since January and keep getting automated responses
Dear Customer,
We are writing to inform you that your account status has been updated to 'Self Excluded'. Your account has been closed and any outstanding balances will be returned to you.
Jammy Monkey, PocketWin and mFortune were re-launched under new ownership on the 27th of November 2023 and are now operated by Viral Interactive Limited.
However, we have identified that you self-excluded from one of the brands during the period in which they were operated by In Touch Games Limited, its former owner.
Here at MadSlots Casino we prioritise player safety and want to make sure that all our customers remain in control of the amount of time or money they spend gambling, including those who make the decision to self-exclude from gambling. As such, even though the brand is now operated by a different company, we want to give effect to your self-exclusion. We confirm that your account will be self-excluded for the remainder of your chosen self-exclusion period and any losses that you may have incurred since the 27th of November will be reimbursed.
We encourage all customers who choose to self-exclude to consider also registering with GAMSTOP. GAMSTOP is a national self-exclusion service in the UK that will prevent access to any site licensed by the Gambling Commission. For more information, please visit gamstop.co.uk.
If you have any questions about this email, then please contact our customer service team and a member of our dedicated customer service team will be happy to help you.
Además, creo que hay una queja relacionada con este reembolso retrasado. Si no me equivoco, según las capturas de pantalla que proporcionaste, parece que el casino no ha podido realizar una actualización concreta desde hace bastante tiempo. Si puedo intentar adivinar un poco, asumiría que el paso más importante será invitar a un representante del casino a unirse a usted en su hilo de quejas para brindarle una explicación. Espero que no tarde mucho.
Si MadSlots te actualiza, infórmale a Tomas cómo van las cosas.
Naturalmente, también estaremos aquí esperando el resultado.
Also, there is a complaint related to this delayed refund, I believe. If I'm not mistaken, based on the screenshots you provided, it seems that the casino has not been capable of a concrete update for quite some time. If I may try to guess a bit, I would assume the major step will be inviting a casino representative to join you in your complaint thread in order to provide explanation. I hope it won't take too long.
If MadSlots updates you, please let Tomas know how things are going.
Naturally, we will be here waiting for the outcome as well.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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