Tema general sobre Mega.Bet Casino (página 8)

¡Por supuesto! ¿Tienes alguna idea de si volverá esta semana?

Bueno, sinceramente no lo sé. No tengo ni idea de dónde está ni si puede leer sus correos electrónicos a diario.

Vaya… mi reclamación ha sido cerrada, pero he enviado muchísima información con pruebas. No lo entiendo. ¿Borraron mis ganancias de los registros o algo así?

He vuelto a enviar todo a Jana. No entiendo por qué ahora me marcan como fraudulento. Tienes mi pasaporte, transacciones bancarias y de tarjeta de crédito de diciembre de 2025, capturas de pantalla y vídeos de las ganancias y los retiros. Simplemente no me pagaron y me cerraron la cuenta. ¿Qué más pruebas necesito? Soy un jugador legítimo en más de 50 casinos y nunca había tenido un problema así.

Hola, entiendo que esto sea inesperado, pero no puedo responder a sus preguntas aquí en el foro. Creo que ambos vemos la misma información en la queja. En mi opinión, el problema no radica en lo que usted presentó, sino en lo que no se ha proporcionado o en lo que el casino ha proporcionado, en contraste.

De una forma u otra, entiendo que es un resultado negativo.

Si hay algo más que necesites de mi parte o que creas que falta, por favor házmelo saber. Soy totalmente transparente… Estoy dispuesto a mostrarlo todo.

Veamos si Jana reabre. Hoy he enviado 50 documentos. Soy 100% legítimo.

Ya descubrí lo que pasó. Me enviaron tres pagos de 500 a mi tarjeta de crédito y me cerraron la cuenta. Creo que le dijeron a Jana que rechacé los depósitos (que estaba cometiendo fraude), pero eso, por supuesto, no es cierto. Ya le envié todas las pruebas a Jana. A ver qué pasa.

Mi solicitud para reabrir el caso ha sido denegada. Ayer le envié cuatro correos electrónicos a Jana, incluyendo información sobre transacciones bancarias y con tarjeta de crédito, etc. No he recibido respuesta. Espero que los haya recibido y pueda verlos.

Hola, entiendo que buscas respuestas, pero para serte sincero, solo estoy yo y no tengo ni las respuestas ni la solución. Los mediadores deciden basándose en el conocimiento y los hechos recopilados a través de la queja, y yo no tengo esa información a disposición del foro.

No es justo que me juzguen sin haber visto mis correos electrónicos… Pensé que al presionar "reabrir" podría compartir información después, pero solo fue un mensaje donde no hice referencia a los correos que quería enviar… ¿Qué puedo hacer ahora? 🥲

Eso era exactamente lo que estaba diciendo.

Imagino que puede resultar confuso, pero los correos electrónicos no están relacionados con el proceso de quejas de esta manera. La reapertura brinda la oportunidad de explicar todo lo que se solicita.

Por supuesto, puedes enviar correos electrónicos después; sin embargo, es en las solicitudes de reapertura donde se explica la solicitud en sí. Puedes intentarlo de nuevo si esa opción sigue disponible y adjuntar una captura de pantalla para respaldar tu reclamo. Si ya no hay otra opción disponible, me temo que poco podemos hacer.

No hay opción para reabrir. Tampoco sabía que podía desaparecer. Si lo hubiera sabido, habría incluido todas las pruebas en la denuncia. Pero Attillq y Jana siempre me pedían que enviara las cosas por correo electrónico, así que esta vez también lo envié por correo postal.

Entiendo a qué te refieres, y sí, ese es el procedimiento habitual cuando hay una queja en trámite y los mediadores están recabando pruebas. Lo comprendo perfectamente; debe ser confuso.

Normalmente, hay dos posibles solicitudes de reapertura para cada caso, y eso es todo.

Quizás Jana responda a los correos electrónicos de todos modos; después de todo, según entiendo, la última solicitud podría haber sido rechazada antes de que se le enviaran. ¿Acerté?

El lunes por la mañana pulsé "reabrir" y simplemente dije que estaba seguro de que no era un fraude, que por favor lo abriera (algo así). Sin saber que tenía que demostrar nada en ese momento y sin decirle a Jana que iba a enviar correos electrónicos.

Después de eso le envié a Jana 4 correos electrónicos con prueba de que gané la cantidad (40 capturas de pantalla con ganancias, retiros, etc. de la cuenta de mega.bet. Y también capturas de pantalla de mi banco y algunas transacciones. Y también mi tarjeta de crédito.

Cuando revisé mi tarjeta de crédito, vi que Mega Bet había realizado tres cargos de 500 € y cerrado mi cuenta. Creo que le enviaron a Jana que yo había rechazado los depósitos con tarjeta de crédito de mi proveedor, cuando no es cierto. La prueba está ahora en su bandeja de entrada, pero cerró el caso con este mensaje: Estimado jugador, lamentamos informarle que las pruebas eran suficientes para rechazar su reclamación. Si tiene algún problema en el futuro, no dude en contactarnos. Atentamente, Jana Casino Guru

Estoy casi seguro de que no ha visto mis correos. Así que, si hay alguna manera de ayudarme o contactarla, por favor, hágalo. Se trata de mucho dinero. Y nunca he cometido ningún fraude. No puedo dormir sin la confirmación de que ha visto las transacciones de mi tarjeta de crédito. O tal vez se trate de otras transacciones que no aparecen en mi documentación; en ese caso, por favor, indíqueme cuáles son para poder enviarle la prueba.

Bueno, ahora entiendo el problema. Gracias.

La solicitud de reapertura debe incluir el motivo específico en el que se basa. Por lo tanto, decir que es un fraude y pedir que se reabra no sirve de nada. ¿Deberías revisar correos electrónicos adicionales en este caso? Lo siento, pero así no funcionan las cosas.

Además, la respuesta de Janas sugiere que la queja fue rechazada debido a la información proporcionada por el casino. Así que, volviendo al mismo punto, decir que es fraudulento no servirá de nada.

Entiendo que no esté de acuerdo con el resultado, y eso no significa que haya cometido ningún fraude. El rechazo implica que, basándonos en lo que se ha demostrado, no podemos contradecirlo.

Por favor, revise la conversación entre Attilla, Jana y yo. En ningún momento Jana me pidió que le proporcionara pruebas sobre mi tarjeta de crédito. Fue solo en el último mensaje que me envió lo siguiente: "Gracias por contactarnos con respecto a su queja. Después de revisar cuidadosamente las pruebas proporcionadas por el casino, lamento informarle que debo rechazar su queja. El historial de transacciones, junto con la falta de una fuente legítima identificable para los créditos de reembolso, llevó a nuestra investigación interna a clasificar esta actividad como fraudulenta, lo que resultó en el cierre de la cuenta. Le pido disculpas sinceramente por no poder ayudarle más en este asunto. Si tiene algún problema en el futuro, no dude en contactarnos".

Si me hubiera mencionado antes que este era el problema, por supuesto que le habría proporcionado esa información. Si me hubiera dicho qué transacción y fecha estaban en cuestión, le habría enviado todo. Pero ahora simplemente está cerrando el caso, dejándome sin opciones. Me parece injusto; nunca supe que el problema estuviera relacionado con transacciones con tarjeta de crédito.

Y aunque yo bloqueara los créditos, ¿acaso eso ocurrió solo después de que bloquearan mi cuenta e ignoraran a Casino.Guru? ¿No estarían justificadas mis acciones en ese caso? Suponiendo que lo hiciera. ¿Por qué se cierra la queja así sin más?

Lo siento, pero no se trata de mí. No estoy en posición de reabrir ningún caso, especialmente basándome únicamente en lo que está escrito en el hilo de la queja, sin acceso al resto de la información. Por ejemplo, sus explicaciones sobre créditos posiblemente bloqueados o no bloqueados no me sirven; me falta el contexto, porque no estoy involucrado en absoluto.

Entiendo que buscas ayuda, que no estás de acuerdo y que lo consideras injusto.

Pero por favor comprenda que no puedo hacer nada en esta situación.