Tema general sobre Mellstroy Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Mellstroy Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja contra el casino Mellstroy.

(operado por 1Win NV, licencia de Curazao OGL/2024/587/0621,

sitio web mellclip.com).

MIS DATOS:

— Nombre de usuario: dimmma3731

— ID de cuenta: 1554520

— Saldo en el momento del bloqueo: 240.321,70 RUB

— Retiro solicitado: 120.000 RUB

— Moneda de depósito: RUB (rublos rusos)

CRONOLOGÍA DE LOS ACONTECIMIENTOS:

1. Jugué en el casino Mellstroy usando máquinas tragamonedas con licencia.

Proveedores: Pragmatic Play, Hacksaw, PG Soft, NetEnt.

2. El 16.10.2026 a las 18:03 presenté una solicitud de retiro.

por 120.000 RUB a mi tarjeta bancaria rusa. La solicitud

Fue aceptada y colocada en estado "Pendiente".

3. En lugar de procesar mi retiro, el casino exigió

que yo haga un depósito adicional de 5.000 RUB a

"verificar mis datos bancarios", citando la cláusula 8.12.2 de la

Acuerdo de usuario.

4. La cláusula 8.12.2 establece que el monto de la "verificación"

El pago" está determinado por la "financiera" del casino.

departamento" a su entera discreción. Esto permite el

El casino puede exigir arbitrariamente cualquier cantidad al jugador.

como condición para recibir su propio dinero.

5. Le hice preguntas aclaratorias a la agente de soporte "Yana":

— sobre qué base legal se determina el monto del pago

arbitrariamente;

— si el pago es reembolsable en caso de retiro

falla;

— si el casino garantiza que no habrá más demandas.

6. En lugar de responder, la agente Yana me envió un "spam".

"Advertencia" y bloqueó mi chat sin explicación.

7. Poco después, mi cuenta fue bloqueada completamente por el

administrador sin ninguna explicación. El saldo de

Se congelaron 240.321,70 RUB y se solicitó el retiro.

Quedan impagados 120.000 rublos.

POR QUÉ LAS ACCIONES DEL CASINO SON ILEGALES:

— Requerir un depósito adicional para retirar sus propios

Los fondos son una comisión oculta.

— Los datos bancarios se verifican mediante documentos, no mediante dinero.

— La cláusula que permite al "departamento financiero"

determinar arbitrariamente el monto del pago es una herramienta

por extorsión.

— Bloquear el chat y la cuenta en lugar de responder

En cuanto al fondo, hay evidencia de que el casino no

tengo intención de pagar.

CAPTURAS DE PANTALLA ADJUNTAS:

— Página principal que muestra un saldo de 240.321,70 RUB;

— Perfil (ID 1554520);

— Historial de pagos (solicitud de retiro de 120.000 RUB, "Pendiente");

— Solicitud de depósito de 5.000 RUB con referencia a la cláusula 8.12.2;

— Chatea con la agente de soporte Yana;

— Mensaje "Su cuenta ha sido bloqueada por el administrador";

— Lista de proveedores de juegos con licencia.:

— TODAS LAS PRUEBAS: Documentación

PEDIDO:

1. Desbloquea mi cuenta.

2. Procesar el retiro de 120.000 RUB sin cargos adicionales

condiciones.

3. Liberar el saldo restante de 240.321,70 RUB.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier prueba adicional que se me solicite.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

dimmma3731 (ID 1554520)

Hola, me alegra que hayas encontrado la manera de presentar la queja a mis compañeros del otro equipo. Te avisarán en cuanto la hayan atendido.

Entiendo que el rumbo que ha tomado el casino le haya sorprendido y que busque aclaraciones y una solución.

Quizás no entendí la situación con todo detalle, así que espero que no le importe que le haga algunas preguntas.

¿Entiendo bien que no hiciste ningún depósito previo o que sí lo hiciste, pero con un método de pago diferente? Pregunto porque esas son las razones habituales y lógicas para los depósitos realizados antes de un retiro. Sin embargo, se supone que debe ser la cantidad mínima posible y entiendo a qué te refieres.

No pude determinar con certeza si el casino bloqueó su cuenta o solo el chat, ni en qué estado se encuentra el proceso KYC asociado.

En la práctica, los casinos pueden bloquear el recuento hasta que finalice el proceso de verificación de identidad (KYC) o la investigación; para estas acciones, los casinos disponen de 14 días completos antes de que los mediadores intervengan con preguntas.

Entiendo su solicitud, pero el proceso de reclamación funciona de forma un poco diferente; por favor, lea la guía . Esto podría evitar posibles malentendidos en el futuro. 🙏

Avísame si quieres que sigamos en contacto o si tienes alguna pregunta. Estoy aquí para ayudarte.