hace 2 años
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Mondcasino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre Mondcasino
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hace 2 años
Ayer recibí un correo electrónico de Mond Casino con un bono del 150 % para el Black Friday. Deposité 100€ y todavía tenía 4000€ en dinero real después de la apuesta B+D x40. Cobré estos € 4000 ayer y estos retiros + todo el dinero excepto mi depósito de € 100 se eliminaron diciendo que era un bono de recarga y como no he hecho un depósito en los últimos 7 días, de lo contrario sería mío el bono y las ganancias no son válidas y deben ser eliminadas. En NINGUNA PARTE del correo electrónico de promoción o en el sitio web al canjear el código se escribió que era un bono de recarga o algo así. El chat en vivo luego me dice que las condiciones de bonificación dicen que cada bonificación que no está marcada como "Sin recargar" es automáticamente una bonificación de recarga y eso estaría en las condiciones generales de bonificación. También he leído estos 20x y ahí tampoco dice nada de eso. Por lo tanto, no se marcó como una bonificación ni está en los Términos de la bonificación. Cuando le pedí que por favor me mostrara o me dijera dónde dice eso, ya no me respondió.
qué puedo hacer ahora y cuáles son sus experiencias. Un casino no puede simplemente decir después que se suponía que era un bono de recarga si esto no se indica en ninguna parte y el jugador no se da cuenta de ello en ninguna parte. Incluso estuve en el chat en vivo anoche porque no pude encontrar el correo electrónico al principio. Obtuve el código "blackfriday" de ellos nuevamente y tampoco obtuve ninguna información de que no podía usar este bono en absoluto. El depósito, etc., todo funcionó sin problemas y el bono se acreditó sin problemas.
Traducción automática:
hace 2 años
Los términos del bono dicen "Los jugadores deben depositar al menos 100 € en depósitos limpios durante los últimos 7 días antes de que se reclamen los bonos Friday Reload, Weekend Reload, Free Spins Day o cualquier otro bono marcado como "Reload Bonus" para ser elegible para las ganancias generadas. con ayuda de bonificación"
pero este bono de viernes negro NO se marcó EN NINGÚN LUGAR como un bono de recarga ni nada por el estilo. No en el correo electrónico de promoción, en el sitio web o al canjear. Así que este casino me estafó por € 4000.
Traducción automática:
hace 2 años
Hello,
usually, the emails say something like "general terms and conditions applies" or "all rules apply", but I would expect that such a condition can be found somewhere. What I do not like at all is that the casino support just quit the communication instead of quoting a concrete rule to make things clear. 🙁
I can see that we found some rules unfair, well it seems that promotions fall into this category too.
hace 2 años
Solo había un enlace que decía "Se aplican términos y condiciones adicionales". Si hace clic en él, accederá a las condiciones generales de bonificación. Pero en ninguna parte se describe o especifica que este bono deba ser un bono de recarga. Ni en el e-mail de promociones ni en la web, ni en los bonos ni en las condiciones generales.
Ahora el casino simplemente dice que era un bono de recarga y, dado que no había realizado un depósito sin un bono en los últimos días de 7, las ganancias no me corresponderían. Y hubo otra respuesta de Mond Casino de que no había hecho un depósito sin bono, sino solo 5-6 piezas con los bonos ofrecidos por el casino y que esto violaría sus términos y condiciones generales. Solo que aquí no se define en ninguna parte cuántos bonos son "demasiados" o con qué frecuencia se debe pagar sin un bono o en qué período o cualquier otra cosa. Como jugador, ¿cómo debo saber que 5 bonos son demasiado para usar y 3 están bien, por ejemplo?
Traducción automática:
hace 2 años
Well,
the more I "hear", the less I like it. Casinos with such a good reputation should provide clear terms and support every obstacle by quoting the associated rule, so the player can fully understand what is happening.
It's good that you submitted the complaint, and if you have any screenshots or emails, kindly send them all to Nick, please.
Editado por el autor hace 2 años
hace 2 años
Sí, yo tampoco entiendo. Mucho no está claro o no está definido en absoluto en las condiciones. Debería poder ver clarividentemente cuándo un bono es un bono de recarga y debería poder ver clarividentemente cuántos bonos puede usar y cuándo no y con qué frecuencia, en qué período de tiempo se deben realizar depósitos sin bono.
Espero que Nick pueda ayudarme pronto. Todavía no he recibido ninguna respuesta de él sobre la queja.
Traducción automática:
hace 1 año
Kindly give Nick some time for clarifying the matter, 4 days still remains. 🙏
hace 1 año
Hmm, desafortunadamente no he tenido noticias de Nick hasta ahora 🙁
Realmente esperaba que pudieras ayudarme de alguna manera. Incluso tenía 1-2 mensajes en la queja con más capturas de pantalla de otros correos electrónicos de promoción donde realmente se puede ver que son "bonificaciones de recarga" en comparación con la bonificación que usé donde no estaba en la línea de asunto.
Traducción automática:
hace 1 año
Hello,
2 days remain - meaning that Nick is working on that. I can imagine that he tries to figure out more about the bonuses, but sadly it requires some level of cooperation. I won't lie to you, there are 674 open complaints now so the whole team is under great time stress. Try to be patient, please. I'm, sure Nick will get back to you soon.🙏
hace 1 año
¡Hola nudillos!
Tiene exactamente el mismo problema.
Se utilizó la promoción del Black Friday, se implementó, se solicitó el pago y luego se rompió y canceló con exactamente los mismos argumentos.
Ya he escrito a complaints@gaminglicenses.com.
Sin embargo, rechazaron el caso directamente sin un examen detallado y me acusaron de admitir haber utilizado un bono de recarga en mi denuncia.
Totalmente loco.
Majte todavía está investigando el caso y estuvo de acuerdo con mi queja de que no se mencionó nada sobre un bono de recarga en la promoción.
MondCasino todavía se niega y afirma que el caso está cerrado con ellos.
Espero que CasinoGuru pueda ayudarnos aquí, de lo contrario, también consideraré acciones legales.
Editado por el autor hace 1 año
Traducción automática:
hace 1 año
Sí, es simplemente triste. No decía recargar en ningún lado. Ni en el e-mail ni en la web ni al canjear y el chat en vivo tampoco me lo indicaban.
Te envían algo así, no escriben nada para que sepas que es un bono de recarga y si luego ganas y quieres pagar (4000€ para mí) dicen que no es posible. Aunque está claro en los términos y condiciones que estas reglas se aplican a las bonificaciones que están "marcadas como recargas". Y no lo estaba.
Para mí es solo hacer trampa. No han respondido a mis últimos dos correos electrónicos ni nada.
Ni siquiera respondió a mi declaración de que no había recarga en ningún lado
Y un casino así tiene una calificación tan buena en todas partes y utiliza todas las puertas traseras y escapatorias posibles para no pagar las ganancias. Incluso ahora que está escribiendo lo mismo y deberían notar que varias personas están afectadas y que algo debe haber estado realmente mal y no con el jugador, Mond Casino no ha recibido ninguna información.
Traducción automática:
hace 1 año
@ Matex0 acaba de leer su queja y es 1 a 1 lo mismo. Por lo tanto, su representante ya debería notar que tenemos razón si ya hay dos o incluso más personas que tienen el problema.
Sería bueno si pudieras mantenerme al tanto de lo que está pasando contigo. Vi que el representante de Mond Casino ya respondió a su queja, pero esta respuesta aún no ha sido aprobada.
Dame algunos comentarios. De lo contrario, puede comunicarse con nosotros de otras maneras.
Traducción automática:
hace 1 año
Hasta ahora solo he tenido una respuesta de MondCasino y se refieren al hecho de que su licenciante ya rechazó mi solicitud y, por lo tanto, el caso está cerrado para ellos.
Me alegro de que Matej lo vea como nosotros y que la bonificación tampoco se marcó como una bonificación de recarga para él.
Veamos qué responde MondCasino.
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hace 1 año
Yo también tengo muchas esperanzas. 4000€ es mucho dinero, especialmente ahora antes de Navidad, sería bueno incluso si acordaran un pago del 50% conmigo debido a términos ambiguos de bonificación, eso sería algo.
Pero Mond Casino tiene que ver eso. que la bonificación no estaba marcada en ninguna parte como una recarga y tampoco cuando presionas "Aplicar términos y condiciones de la bonificación" en el correo electrónico era algo en la dirección de "recargar", sino solo las condiciones generales de la bonificación.
Traducción automática:
hace 1 año
Entiendo, tal vez también deberías escribir a complaints@gaminglicences.com.
También obtuve la dirección complaints@xcm.cw .
Y, por supuesto, 4000 € es mucho, pero en realidad se trata del principio.
El usuario siempre está en el extremo corto del palo y los casinos en línea se están volviendo más audaces.
Me alegro de que haya una plataforma como CasinoGuru que también ayude a los jugadores.
Traducción automática:
hace 1 año
Sadly, once this happens it's truly a strong argument for the casino, no matter whether the authority investigated the issue or not. 🙁
I fear the casino would use this argument in the complaint as well.
Let's see. 🤞
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Editado por el autor hace 1 año
hace 1 año
Hello there,
I would wait for the complaint to develop further, and I also think that you should not contact the authority now.
If your official complaint is rejected by the authority, I fear it would only result in another "ammunition" for the casino.
Kind note: you can use the "reply" button in the lower-left corner of the post window. It means that the recipient will be informed about your post 😉
hace 1 año
Hola
Gané una gran suma aquí. Sin embargo, el casino tiene un límite de retiro por semana y por mes. Necesito alrededor de 3 meses hasta que todo el dinero esté conmigo. ¿Pueden ayudarme aquí para que me paguen de una vez y no tenga que esperar tanto?
No puede ser que tenga que esperar 3 meses.
Por favor ayuda.
Traducción automática:
hace 1 año
Hello there.
I'm sorry - we can't. You know these are limits, so I guess you were aware of the limits the moment you confirmed you read all terms and rules. 🙁
Allow me to say you're quite lucky. A word of kind advise, once you consider withdrawal limits low, find another casino to play.
Believe me, it could get worse. Have you seen this?
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