Solicité un retiro de 204 euros hace más de 173 horas. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente por chat y me respondieron que las solicitudes suelen procesarse en 24 horas. Pregunté varias veces cuánto tiempo tardaría en procesarse mi solicitud, pero no he recibido ninguna respuesta concreta. El retiro está tardando muchísimo y no estoy seguro de si recibiré mi dinero. ¿Podrían ayudarme? Adjunto una captura de pantalla. 
Hola, en tu caso te recomiendo que tengas paciencia. Llevas esperando unos días, casi una semana, lo que también me genera cierta incertidumbre. Pero les damos a los casinos 14 días para procesar el retiro, y si no lo hacen, intentaremos ayudarte.
¿Había algo que tuvieras que hacer? Solo solicitaste el retiro y ahora estás esperando, ¿verdad?
Sí, estoy esperando, pero mintieron el primer día diciendo que la solicitud de retiro se revisaría en 24 horas. Adjunto una captura de pantalla. Después de esta mentira, no estoy seguro de que no me hayan estafado. Mi retiro no ha sido revisado. 
Yo también me sentiría decepcionado si recibiera un mensaje así y tuviera que esperar una semana. Creo que los casinos deberían evitar establecer límites de tiempo para los retiros, porque cuando no los cumplen, los jugadores se frustran. Y no los culpo.
En cualquier caso, intentaría esperar un poco más y seguir las instrucciones que te di en mi mensaje anterior. 🙂
Hola de nuevo, hoy recibí mi retiro después de comunicarme con ustedes aquí, tal vez esto ayudó a que recibiera mi dinero. La mala experiencia con el casino persistió, no recomiendo jugar allí.
¡Hola!
Respecto a sus inquietudes sobre el tiempo de procesamiento y la comunicación, queremos aclarar que, si bien nuestro plazo estándar para retiros es de hasta 24 horas, algunas solicitudes pueden requerir tiempo adicional debido a los procedimientos estándar de cumplimiento y seguridad, así como a la coordinación con los proveedores de pago. Estos pasos son necesarios para garantizar que todas las transacciones se procesen de forma segura y correcta.
Entendemos su frustración si las respuestas del servicio de asistencia le parecieron repetitivas o poco específicas. Durante la fase de procesamiento, los agentes solo pueden proporcionar actualizaciones basadas en el estado actual de la solicitud, lo que a veces puede limitar el nivel de detalle disponible en ese momento.
Lamentamos que su experiencia general no haya cumplido plenamente con sus expectativas, pero nos complace que su retiro se haya completado.
Gracias por sus comentarios.
-El equipo de MoonBet
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