Tema general sobre MozzartBet Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con MozzartBet Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Buenas tardes. Una pregunta para todos los que tocan Mozart (de Serbia):

Llevo más de 25 años jugando y pagando online en Mozart. Nunca he tenido ningún problema con los depósitos ni con los retiros.

El domingo 11.10.2026, por alguna razón, me sucedió que por PRIMERA VEZ mi depósito por un monto de 50,000 rsd (€420) no fue pagado a mi cuenta (cuenta).

Realicé el pago con tarjeta de crédito. Recibí un correo electrónico de confirmación del banco, como siempre que realizo un pago, indicando que el dinero se había depositado correctamente en la cuenta de Mozzart.

SIN EMBARGO, EL DINERO NO ESTÁ EN MI CUENTA.

Me puse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente de Mozart, quienes iniciaron el proceso para averiguar adónde había ido el dinero. Les proporcioné todos los recibos de pago necesarios.

Hoy, 14 de octubre, después de 3 días, todavía no han encontrado mi dinero. Me aseguran que lo encontrarán.

Me pregunto si alguien más ha tenido una experiencia similar. ¿Por qué está tardando tanto?

420 euros no es una cantidad pequeña de dinero.

Hola, no quiero asustar a nadie, pero la última vez que revisamos, el casino estaba cerrado. Supongo que ya reabrió y espero que el soporte técnico pueda encontrar el dinero. Normalmente, el proceso tarda más debido a la cadena de bancos y proveedores intermediarios.

En cualquier caso, avisaré al equipo de datos. Mantengámonos en contacto para obtener más información sobre el depósito.

Gracias Radka

Me confunde que digas que Cassino estaba cerrado.

Mozart nunca estuvo en prisión.

Se trata de una empresa de apuestas físicas con más de 500 establecimientos en toda Serbia y la región circundante.

Nos mantendremos en contacto. Hablo con Mozart a diario. Me aseguran que todo irá bien. Lo que pasa es que esto me está llevando mucho tiempo.

Radka. Este es el comprobante de pago que me envió el banco, donde todo se ve claramente.

- Importe del pago, fecha exacta del pago.

- Todos los códigos de pago necesarios.

Les reenvié todo esto. Hoy es el sexto día. Se trata de un banco. No hay ningún proveedor.

Mi banco le paga dinero a Mozart. Eso es todo.

Haz que tu equipo intente contactar con el equipo contrario.

Estoy en contacto con soporte todos los días. Siempre la misma historia:

"Ten paciencia"

Ya veo. Como ves, estaba hablando de casinos online. Tal vez, como puedes ver, la última actualización sobre Mozzart Casino indica que está cerrado. Por eso, quería averiguar más sobre el casino online y su estado actual. ¡La captura de pantalla ayuda mucho! Muestra MozzartBet (no Mozzart), y supongo que estábamos en el hilo antiguo relacionado con la marca anterior, que también cambió de nombre con la nueva URL. Se acabó el misterio. 👍😁 Si no te importa, moveré el contenido al hilo actual.

Sea cual sea el casino, ¡espero que todo salga bien, por supuesto!

Sí. Su nombre real es MozzartBet. Recientemente cambiaron de propietario mayoritario.

¿Me ayudará tu equipo?

Mientras el equipo revisa, te ayuda tener todo listo: el comprobante del banco donde se ve el cargo del 11.10, el ID de la transacción y capturas del chat con soporte donde te piden paciencia. Si en unos días no te acreditan, con eso puedes abrir una queja formal aquí, y también vale la pena preguntarle a tu banco si el cargo aparece como completado o como retenido.

Bueno, debo mencionar un detalle. No nos especializamos en resolver casos de depósitos faltantes. Normalmente, estos casos se aceptan y se dejan abiertos durante un mes para que el casino los resuelva. Entiendo que la situación no sea muy prometedora ahora, pero puedes intentarlo de todos modos. Creo que estás haciendo todo lo posible y, por lo tanto, espero que el casino lo resuelva pronto.

Como pueden ver, no se hacen responsables del depósito que falta. No lo entiendo. Es como si no me pagaran mis ganancias.

Hola equipo de Casino Guru,

Me gustaría presentar una queja contra el casino Mellstroy.

(operado por 1Win NV, licencia de Curazao OGL/2024/587/0621,

sitio web mellclip.com).

MIS DATOS:

— Nombre de usuario: dimmma3731

— ID de cuenta: 1554520

— Saldo en el momento del bloqueo: 240.321,70 RUB

— Retiro solicitado: 120.000 RUB

— Moneda de depósito: RUB (rublos rusos)

CRONOLOGÍA DE LOS ACONTECIMIENTOS:

1. Jugué en el casino Mellstroy usando máquinas tragamonedas con licencia.

Proveedores: Pragmatic Play, Hacksaw, PG Soft, NetEnt.

2. El 16.10.2026 a las 18:03 presenté una solicitud de retiro.

por 120.000 RUB a mi tarjeta bancaria rusa. La solicitud

Fue aceptada y colocada en estado "Pendiente".

3. En lugar de procesar mi retiro, el casino exigió

que yo haga un depósito adicional de 5.000 RUB a

"verificar mis datos bancarios", citando la cláusula 8.12.2 de la

Acuerdo de usuario.

4. La cláusula 8.12.2 establece que el monto de la "verificación"

El pago" está determinado por la "financiera" del casino.

departamento" a su entera discreción. Esto permite el

El casino puede exigir arbitrariamente cualquier cantidad al jugador.

como condición para recibir su propio dinero.

5. Le hice preguntas aclaratorias a la agente de soporte "Yana":

— sobre qué base legal se determina el monto del pago

arbitrariamente;

— si el pago es reembolsable en caso de retiro

falla;

— si el casino garantiza que no habrá más demandas.

6. En lugar de responder, la agente Yana me envió un "spam".

"Advertencia" y bloqueó mi chat sin explicación.

7. Poco después, mi cuenta fue bloqueada completamente por el

administrador sin ninguna explicación. El saldo de

Se congelaron 240.321,70 RUB y se solicitó el retiro.

Quedan impagados 120.000 rublos.

POR QUÉ LAS ACCIONES DEL CASINO SON ILEGALES:

— Requerir un depósito adicional para retirar sus propios

Los fondos son una comisión oculta.

— Los datos bancarios se verifican mediante documentos, no mediante dinero.

— La cláusula que permite al "departamento financiero"

determinar arbitrariamente el monto del pago es una herramienta

por extorsión.

— Bloquear el chat y la cuenta en lugar de responder

En cuanto al fondo, hay evidencia de que el casino no

tengo intención de pagar.

CAPTURAS DE PANTALLA ADJUNTAS:

— Página principal que muestra un saldo de 240.321,70 RUB;

— Perfil (ID 1554520);

— Historial de pagos (solicitud de retiro de 120.000 RUB, "Pendiente");

— Solicitud de depósito de 5.000 RUB con referencia a la cláusula 8.12.2;

— Chatea con la agente de soporte Yana;

— Mensaje "Su cuenta ha sido bloqueada por el administrador";

— Lista de proveedores de juegos con licencia.:

— TODAS LAS PRUEBAS: Documentación

PEDIDO:

1. Desbloquea mi cuenta.

2. Procesar el retiro de 120.000 RUB sin cargos adicionales

condiciones.

3. Liberar el saldo restante de 240.321,70 RUB.

Estoy dispuesto a proporcionar cualquier prueba adicional que se me solicite.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

dimmma3731 (ID 1554520)

Te entiendo, es frustrante. La diferencia es que un depósito que no aparece puede quedarse atorado entre tu banco, el procesador de pagos y el casino, no siempre es algo que el casino decidió como cuando rechaza un retiro. Por eso conviene pedirle al soporte la referencia del procesador de ese pago y preguntarle a tu banco si el cargo del 11.10 quedó cobrado o se revirtió. Si quedó cobrado y no llega, tu banco te puede decir qué opciones tienes para reclamar un cargo no acreditado.

Gracias por la información.