Tema general sobre Mr Green Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Mr Green Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Jugar en Mr Green solía ser divertido. ¡Llevo más de dos meses esperando un retiro! Durante ese tiempo, recibí dos correos electrónicos del servicio de atención al cliente, el último hace tres semanas. La mitad del dinero se pagó sin problemas. Para la otra mitad, de repente tuve que verificar mi cuenta bancaria. Envié varios correos electrónicos preguntando al respecto. Hasta el día de hoy, no he recibido respuesta. Esta fue la última vez que jugaré allí.

Esperar más de dos meses para un retiro es sin duda demasiado tiempo, especialmente cuando el casino ya ha pagado la mitad del importe y apenas se ha comunicado contigo desde entonces.

Verificar tu cuenta bancaria no es inusual, pero el casino debería explicarte claramente qué documentos se requieren y mantenerte informado sobre el proceso.

¿Podría aclarar si ya ha enviado los documentos de verificación bancaria solicitados o si todavía está esperando que el casino le explique qué es exactamente lo que necesitan?

Teniendo en cuenta la duración de esta situación y la falta de comunicación, le recomiendo encarecidamente que presente una queja ante nuestro equipo si aún no lo ha hecho. Esperamos poder aclarar el motivo del retraso en el pago restante.

Presenté los documentos solicitados el 22 de septiembre. Recibí una respuesta indicando que los habían remitido al departamento correspondiente. Me dijeron que se pondrían en contacto conmigo nuevamente después de revisarlos. Esto no ha sucedido hasta el día de hoy. Ya presenté una queja aquí, pero me dijeron que no podían ayudarme más.

Gracias por la aclaración.

Usted envió los documentos solicitados el 22 de septiembre, recibió la confirmación de que se habían remitido para su revisión y aún no ha recibido ninguna respuesta. Teniendo en cuenta el tiempo que lleva esta situación, entiendo su frustración.

Dado que su queja ya ha sido revisada y se le informó que nuestro equipo no podía brindarle más ayuda, lamentablemente no podemos cambiar ese resultado desde el foro.

En este punto, le recomiendo que continúe contactando al casino por escrito y solicite información clara sobre el estado de la verificación y el retiro. Si siguen sin responder, también puede considerar elevar el asunto al organismo regulador o de resolución alternativa de disputas (ADR) correspondiente a su jurisdicción.

Espero que pronto te den una explicación adecuada.