Hyperbolichace 4 semanas
¿Qué decir, qué mensaje enviar? Eso es lo que pasa cuando simplemente haces clic en algún "casino" ahí. Debería haber leído algo sobre este casino primero, especialmente las quejas de los jugadores. Y ya puedo ver que no soy el único que tiene problemas con la verificación KYC. El mismo caso. Y para obtener bonos FS para nuevos jugadores, el correo electrónico, el teléfono y el KYC deben estar verificados. Pasé por todo eso, obtuve los FS, jugué con ellos e hice el depósito. Todo fue bien, hasta que solicité un retiro. Entonces me pidieron KYC de nuevo, así que esta vez fue rechazado. Y ahora veo quejas de algunos jugadores, y todo es igual que conmigo.
De acuerdo. Dado que tienes que pasar por el proceso de verificación nuevamente, ¿qué es exactamente lo que te pide el casino que proporciones esta vez?
Mencionaste que algunos de tus documentos fueron rechazados. ¿Sabes por qué? ¿El casino te dio alguna razón específica o te explicó cuál era el problema?
Cuéntame un poco más sobre eso para que podamos entender mejor dónde está el problema.
No juegues ahí. El primer retiro se pagó, pero todos los siguientes fueron rechazados. El soporte por correo electrónico nunca responde, y el soporte en vivo tampoco ayuda, solo dan largas. Desafortunadamente, solo apostaba en deportes, así que no puedo presentar una queja contra el casino, pero al menos intento advertir a otros apostadores.
Hola. Me alegra que hayas aclarado de inmediato que esto está relacionado con las apuestas deportivas.
¿Qué te ha dicho exactamente el casino sobre el hecho de que aún no has recibido el resto de tu dinero?
Diría que el hecho de que ya te hayan pagado al menos una parte es una buena señal. Por ahora, probablemente esperaría un poco más por el resto, aunque entiendo que esperar tu propio dinero no es precisamente agradable.
Dado que se trata de un asunto relacionado con las apuestas deportivas, lamentablemente no podemos gestionarlo a través de nuestro proceso de reclamaciones. Sin embargo, aún tiene la opción de acudir a otro servicio especializado en disputas de apuestas deportivas, por lo que no hay otra alternativa si el problema persiste.
Jaro, la misma excusa en todas partes. Ya me queda claro qué clase de casino es este, cuando ni siquiera respondieron a la queja oficial de un jugador de la India. Mi problema es el mismo, y veo en el foro de chipy.com que hay varias quejas similares. El problema es que algunos escriben en español, otros usan jerga, así que no los entendí. Si hubiera leído con atención, no habría perdido el tiempo jugando en este nuevo casino. Y una vez que empiezan, terminan muy rápido.
Lo entiendo. Aun así, si tiene un problema real sin resolver con el casino, personalmente creo que lo más sensato es que se evalúe adecuadamente a través de nuestro proceso de reclamaciones.
Si el casino se negara a cooperar o la queja quedara sin resolver debido a sus acciones, esto podría resultar en una penalización y afectar negativamente su Índice de Seguridad. De esta manera, otros jugadores tendrían más información disponible y podrían considerarla antes de decidir si jugar allí.
Por supuesto, la decisión final es suya, pero una queja es probablemente una de las mejores herramientas que tenemos para examinar adecuadamente situaciones como esta y determinar si realmente hay algo problemático en la forma en que opera el casino.
Hola, olvidé responder. Lamentablemente, ya no hay esperanza para mí, como puedes ver en la captura de pantalla (cuenta bloqueada).
Obviamente, solo tenía una cuenta allí y ningún bono. Si hubiera cometido algún error, simplemente lo habría aceptado, habría seguido adelante y no habría perdido el tiempo intentando contactar con soporte, escribiendo correos electrónicos, etc.
Hola, sin duda es una situación lamentable. ¿Has pensado en pedir ayuda en otra página web? Ask Gamblers afirma centrarse en temas relacionados con las apuestas deportivas.
También entiendo que, desde esta perspectiva, parece que el casino está convencido de que se registraron más cuentas. Dado que usted mencionó que no se utilizó ningún bono, supongo que se trata de una pantalla sofisticada para ambas situaciones. Ojalá pudiera decir que nuestros mediadores considerarán esto suficiente para continuar la investigación a través de la queja. Para ser honesto, entiendo por qué podrían rechazar la solicitud.
Me resulta muy confuso que se haya pagado una parte de las ganancias, o al menos eso parecía si entendí correctamente la comunicación anterior.
No tuve ningún problema con el proceso KYC. El problema es que deposité $30 y gané una cantidad considerable. Me dijeron que para poder retirar el dinero tenía que convertirlo a Litecoin, lo cual hicieron. Solicité el retiro de 30 Litecoin, que equivalen a aproximadamente $1700 USD. Me enviaron $154 y borraron el resto de los fondos de mi cuenta. Tengo capturas de pantalla de todo: todas las comunicaciones, el correo electrónico, todo. Hablé con atención al cliente varias veces y la última vez me dijeron que había un problema con mi depósito. Bueno, no había ningún problema. El problema es que me lo reembolsaron y solo lo hicieron para evitar pagarme. Esto es una estafa, es un fraude. Me deben $2700 y quiero mi dinero.
Aquí tienes una captura de pantalla del reembolso.
Este muestra los fondos originales en la cuenta.
Es comprensible que resulte frustrante recibir solo 154 dólares y luego descubrir que el resto del saldo ha desaparecido, especialmente después de haber contactado con el servicio de atención al cliente varias veces.
Tu captura de pantalla muestra un depósito de $30 marcado como exitoso, otro de $30 pendiente y un crédito de bono de aproximadamente $5. No muestra el reembolso posterior, por lo que la explicación del casino es importante. ¿Qué problema específico te indicó el servicio de atención al cliente con tu depósito y cómo justificaron la eliminación de las ganancias?
¿Podrías aclarar también a qué juegos jugaste y si ese bono de $5 contribuyó a aumentar tu saldo? Eso nos ayudaría a entender si alguna condición del bono podría ser relevante y a determinar el siguiente paso adecuado.
Ese bono de $5 fue antes del depósito de $30 y realmente no he recibido una respuesta clara del servicio al cliente.
El momento en que se realizó el depósito de $30 es importante, aunque aún no nos indica si alguna condición del bono seguía vigente. ¿El bono de $5 ya se había perdido, cancelado o apostado por completo antes de ese depósito, o aún quedaba parte de él en tu saldo?
Todavía queda una parte de mi pregunta anterior sin respuesta: ¿a qué juegos jugaste para obtener esas ganancias: tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas? Esto es importante para determinar si nuestro equipo de reclamaciones puede evaluar la disputa.
Dado que el servicio de atención al cliente no te ha dado una explicación clara, no asumiría que el bono fue el motivo por el que te retiraron el saldo. Todavía necesitamos averiguar en qué se basaron para tomar esa decisión.
Esto es lo que le envié a una de las personas que trabajan para este casino; prácticamente me robaron $2,800 y he estado tratando de que me los devuelvan.
Si miran mis últimas publicaciones en este hilo verán de qué estoy hablando. Ustedes tomaron la decisión equivocada. No sé si es un error administrativo o qué, pero tengo imágenes para mostrar exactamente lo que digo. Estaba en $0, mi bono de giros gratis se había agotado. Ya había jugado todo ese dinero antes de depositar los $30 y luego gané limpiamente y debería poder retirar mi monto total, que fue 55 más Litecoin, lo que equivale a aproximadamente $2,800 USD. Verán exactamente de qué estoy hablando, solo miren las imágenes, solo miren mi historial de transacciones, mi historial de apuestas.
[img height=2340]https://talkimg.com/images/2026/09/27/U0J8gm.jpg[/img]
[img height=2340]https://talkimg.com/images/2026/09/27/U0Jik1.jpg[/img]
[img height=2340]https://talkimg.com/images/2026/09/27/U0JbdW.jpg[/img]
[img height=2340]https://talkimg.com/images/2026/09/27/U0JpFJ.jpg[/img]
[img height=2340]https://talkimg.com/images/2026/09/27/U0JDoC.jpg[/img]
[img height=2340]https://talkimg.com/images/2026/09/27/U0JOlb.jpg[/img]
[img height=2340]https://talkimg.com/images/2026/09/27/U0Je6v.jpg[/img]
[img height=2340]https://talkimg.com/images/2026/09/27/U0JqjH.jpg[/img]
[img height=2340]https://talkimg.com/images/2026/09/27/U0J0Dg.jpg[/img]
[img height=2340]https://talkimg.com/images/2026/09/27/U0JxnI.jpg[/img]
[img height=2340]https://talkimg.com/images/2026/09/27/U0V2vd.jpg[/img]
Lo único que tienes que hacer es seleccionar donde dice https al jpeg y luego hacer clic en abrir y verás las capturas de pantalla.
Y aquí está la prueba final que necesitaba para demostrar que su sistema me estafó, porque si observan los números de secuencia que marqué en amarillo y el saldo antes y después que marqué en morado, verán que el sistema abonó ese bono en mi cuenta después de que hice mi depósito, no antes. 
Dicen que todavía están trabajando en ello y que han escalado la situación. Supongo que lo único que puedo hacer es esperar y ver, pero o bien lo están haciendo a propósito o fue solo un pequeño fallo administrativo, un problema del sistema, no sé cómo llamarlo, pero la cuestión es que me quitaron 2800 y quiero que me los devuelvan, y deberían hacerlo.
Con suerte, esta escalada de la reclamación traerá consigo una explicación específica de por qué retiraron su saldo y cómo calcularon la cantidad que le pagaron.
Hay un detalle en la captura de pantalla que resaltaste que vale la pena aclarar: justo antes del depósito de $30, se muestra un saldo de USD cero, pero también un saldo total de aproximadamente $5.10. Por lo tanto, un saldo cero en una moneda no significa necesariamente que la cuenta estuviera completamente vacía. La captura de pantalla por sí sola no demuestra que el bono se haya agregado después de tu depósito, aunque tampoco justifica la decisión del casino de retirar tus ganancias.
Tu reclamación ya está abierta con Karla, y veo que has enviado más respuestas. Es necesario evaluar conjuntamente el cronograma de la transacción y el estado de la bonificación, así que te recomiendo que le des tiempo para revisar la información.
Si el casino le envía una explicación concreta tras esta escalada, añádala a su reclamación existente y manténganos informados también aquí.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
