No sé si a otros les ha pasado lo mismo, pero parece que la página tiene problemas para registrar las apuestas. Varias veces mis apuestas no se contabilizaron o tuve que modificarlas para que aparecieran en mi historial y contaran para el requisito de apuesta, lo que me ocasionó una pérdida de dinero (solo 2 €). Lamentablemente, el servicio de atención al cliente no pudo ayudarme ni solucionar el problema.
Hola, cuando informaste de esto al soporte técnico, ¿qué te dijeron? ¿Ocurrió en varias máquinas o no?
¿Hasta que no cambiaste tu apuesta, tus giros no aparecían en tu historial de juego?
¡Hola!
Creo que la persona con la que hablaba no entendió bien lo que pasó. También tengo capturas de pantalla de toda la conversación. Básicamente, el soporte revisó mi historial y me dijo que todo funcionaba, pero lamentablemente no era así.
Esto me pasó principalmente en Dice Twice y Dice X Y. No he probado otras tragamonedas, pero sigue siendo confuso. Empecé con apuestas de 5 €, luego bajé a 4,90 €, después a 2 €, 1 € y 90 céntimos. Solo así logré alcanzar el monto de apuesta requerido. Apostar cantidades intermedias, como entre 4,80 € y 2,10 €, no fue posible después de 3 o 4 giros, así que tuve que bajar a 2 €.
No estoy seguro de si se trata de una contramedida contra posibles apuestas de bajo riesgo o algo por el estilo, pero fue bastante frustrante y confuso, ya que tampoco encontré ninguna pista en los términos y condiciones (puede que haya consultado la sección equivocada).
En general, el soporte fue bastante inútil en este caso y tuve que resolverlo por mi cuenta, y existía un riesgo potencial de perder mucho más dinero que solo 2€.
Al final, el servicio de atención al cliente me preguntó si quería 12 giros gratis o 2,5 € como bono. Probablemente como compensación por el problema.
Entiendo el problema. Quizás debería analizar exactamente lo que describiste sobre las apuestas de bajo riesgo, para ver si tienen algo que ver con eso.
Claro, si solo se trata de una pérdida de 2e, entonces no está mal, y puedo ver que intentaron compensar esta pérdida.
Pero yo tendría cuidado si vuelves a jugar allí y grabaría todo en cuanto algo no vaya bien.
¿Piensas volver a intentarlo allí?
Sinceramente, no creo que vuelva a jugar allí después de la experiencia que tuve. Grabé un vídeo/captura de pantalla donde se veía que el seguimiento no funcionaba, pero el soporte técnico no lo entendió, así que sí, me mantendré alejado del casino por si acaso.
No te culpo. Sé que este tipo de situaciones pueden dejar una impresión desagradable, y si hubieras sabido que no podías hacer mucho al respecto con el casino, probablemente yo habría hecho lo mismo.
Cruzo los dedos para que no se repita una situación similar. 🙂
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