Romihace 1 año
He estado con este casino durante 2 meses. Al principio, se verificó instantáneamente, supuestamente a través de mi tarjeta bancaria.
Desde entonces he depositado dinero y retirado algunas veces sin problemas, pero esta vez solo estoy jugando el juego y me pidió que verificara mis documentos, los cuales recibieron la aprobación (pasaporte y comprobante de domicilio). Están demorando el proceso. ¿Hay algo o alguien que pueda ayudarme con esto, por favor? Es un retiro de £500. Están tardando un poco, ya pasaron 3 días.
¿Podrías decirnos cuándo exactamente se realizó la verificación, por favor?
Ahora solo queda esperar a que llegue tu dinero, ¿verdad?
¿Qué método de pago has usado? También depende de esto, y el plazo varía según el pago.
¿Podrías decirnos cuándo exactamente se realizó la verificación, por favor?
Ahora solo queda esperar a que llegue tu dinero, ¿verdad?
¿Qué método de pago has usado? También depende de esto, y el plazo varía según el pago.
Hola romni, gracias por responder. Hace más de 4 días que estoy esperando. Me han pagado 3 veces antes y es mediante transferencia bancaria que normalmente demora alrededor de 48 horas para el pago.
Desde la última vez que publiqué esto aquí, les envié un correo electrónico y aún no han verificado mi comprobante de domicilio, así que me dijeron que, aunque no lo rechazaron, este podría ser el problema. Es realmente confuso porque la comunicación con ellos es pésima.
Hola
Me gustaría agregar que mi retiro se ha retrasado intencionalmente, he tenido pagos anteriores y solicité un retiro el 25, he tenido dos retiros más pequeños pagados desde entonces y de repente solicité una verificación adicional a pesar de que mi cuenta está verificada.
Envié extractos bancarios, recibos de sueldo, declaraciones de impuestos, captura de pantalla de mi banco, todo por correo electrónico, con el que les dije que me sentiría cómodo debido a la protección de datos y que hubiera preferido usar Mitek en su sitio, me dijeron que si no lo hacía, mi retiro sería puesto en espera.
Así que cumplí, envié todo, luego recibí un correo electrónico que decía que no podían ver el crédito de mi salario en mi extracto bancario, lo cual era muy claro, así que marqué el crédito para facilitarles la lectura, desde entonces me dijeron que el retiro se completará al cierre del juego hoy, luego me dijeron que hay un retraso; luego me dijeron que está esperando verificación, a pesar de que me dijeron que se haría en unas pocas horas.
La demora se debe a ellos, no hay absolutamente ninguna razón por la cual no puedan verificar la cuenta y ninguna razón para no pagar, parece una táctica de demora enorme y parece que muchos otros están teniendo el mismo problema.
¿Podría indicarme los siguientes pasos?
¿Lo solucionaste? Estoy en la misma situación que tú.
Hola romni, gracias por responder. Hace más de 4 días que estoy esperando. Me han pagado 3 veces antes y es mediante transferencia bancaria que normalmente demora alrededor de 48 horas para el pago.
Desde la última vez que publiqué esto aquí, les envié un correo electrónico y aún no han verificado mi comprobante de domicilio, así que me dijeron que, aunque no lo rechazaron, este podría ser el problema. Es realmente confuso porque la comunicación con ellos es pésima.
Ey.
Solo quería saber cómo estás y preguntarte cómo va el retiro.
¿Está todo resuelto ahora?
Por favor, háganoslo saber y espero que no necesite nuestra intervención.
Hola
Me gustaría agregar que mi retiro se ha retrasado intencionalmente, he tenido pagos anteriores y solicité un retiro el 25, he tenido dos retiros más pequeños pagados desde entonces y de repente solicité una verificación adicional a pesar de que mi cuenta está verificada.
Envié extractos bancarios, recibos de sueldo, declaraciones de impuestos, captura de pantalla de mi banco, todo por correo electrónico, con el que les dije que me sentiría cómodo debido a la protección de datos y que hubiera preferido usar Mitek en su sitio, me dijeron que si no lo hacía, mi retiro sería puesto en espera.
Así que cumplí, envié todo, luego recibí un correo electrónico que decía que no podían ver el crédito de mi salario en mi extracto bancario, lo cual era muy claro, así que marqué el crédito para facilitarles la lectura, desde entonces me dijeron que el retiro se completará al cierre del juego hoy, luego me dijeron que hay un retraso; luego me dijeron que está esperando verificación, a pesar de que me dijeron que se haría en unas pocas horas.
La demora se debe a ellos, no hay absolutamente ninguna razón por la cual no puedan verificar la cuenta y ninguna razón para no pagar, parece una táctica de demora enorme y parece que muchos otros están teniendo el mismo problema.
¿Podría indicarme los siguientes pasos?
Esto no suena nada bien. Debe de ser estresante tanta evasiva, ¿verdad?
¿Podrías contarnos cómo está la situación ahora, por favor? ¿Hay alguna novedad del casino?
No hay actualizaciones, lo he buscado nuevamente esta mañana, pero hasta ahora no he recibido respuesta.
No hay nada más que pueda ofrecerles, la demora es puramente responsabilidad de ellos y la falta de comunicación hace que toda la situación sea aún más frustrante.
Resuelto...
Después de finalmente comunicarme con un asesor por chat en vivo (teniendo en cuenta que la mayoría de las veces hacía clic en "Ayuda" para acceder al inicio de sesión del asesor en vivo, y me redirigía automáticamente a mi retiro pendiente; esta vez no fue así), hablé con un excelente asesor que me explicó que se debía a un retraso en las verificaciones y los pagos. Honestamente, cuando me fui, me dijo que había enviado un correo electrónico al departamento por mí. Diría que entre 10 y 15 minutos después del chat, mis 500 libras estaban en mi banco... En resumen, tuve que enviar muchos correos electrónicos y tener paciencia para recibir mi dinero.
También gracias al gurú del casino por responder y por permitir que otras personas también se comuniquen. 😊 ... Gracias 👍.
No hay actualizaciones, lo he buscado nuevamente esta mañana, pero hasta ahora no he recibido respuesta.
No hay nada más que pueda ofrecerles, la demora es puramente responsabilidad de ellos y la falta de comunicación hace que toda la situación sea aún más frustrante.
Sí, realmente debe serlo.
Sólo espero que se resuelva pronto y nuestro equipo no tenga que intervenir.
Por favor, mantennos informados.
Resuelto...
Después de finalmente comunicarme con un asesor por chat en vivo (teniendo en cuenta que la mayoría de las veces hacía clic en "Ayuda" para acceder al inicio de sesión del asesor en vivo, y me redirigía automáticamente a mi retiro pendiente; esta vez no fue así), hablé con un excelente asesor que me explicó que se debía a un retraso en las verificaciones y los pagos. Honestamente, cuando me fui, me dijo que había enviado un correo electrónico al departamento por mí. Diría que entre 10 y 15 minutos después del chat, mis 500 libras estaban en mi banco... En resumen, tuve que enviar muchos correos electrónicos y tener paciencia para recibir mi dinero.
También gracias al gurú del casino por responder y por permitir que otras personas también se comuniquen. 😊 ... Gracias 👍.
Esta es realmente una gran noticia.
Me alegro que hayan podido solucionar todo.
¿Y ahora qué? ¿Seguirás tocando allí? ¿Qué opinas?
Si lo deseas, puedescalificar este casino aquí y escribir sobre tu experiencia. 😉
Hola
Hoy se cumple una semana entera de haber solicitado el retiro, me dijeron el viernes que mis documentos serán revisados a más tardar el martes, envié algunos correos electrónicos de seguimiento y todos los correos electrónicos fueron ignorados.
También me bloquearon el uso de la función de chat en su sitio, lo que creo firmemente que se debió a que me informaron mal y me dijeron que se completaría el viernes.
No hay forma de comunicarse con ellos y ningún correo electrónico recibe acuse de recibo, y mucho menos una respuesta.
¿Te han informado al menos sobre los documentos? ¿Está todo bien con los que enviaste?
Si todo estuvo correcto gracias por tu ayuda romi.. me alegro que haya gente y grupos como este dispuestos a ayudar...
Me alegro.
Entonces, ¿seguirás ahí o deberías mudarte a otro? ¿Qué opinas?
¿Puedo presentar una queja por favor necesito ayuda?
Por supuesto.
¿Te gustaría describirnos el problema que experimentaste en este casino?
Hola
La semana pasada me uní a NY Spins y deposité 25 libras esterlinas de mi cuenta conjunta personal (con mi pareja)... por suerte, gané 1280 libras esterlinas, o eso creía...
Luego me pidieron una verificación que envié... Ahora me han respondido diciendo que he infringido sus términos y condiciones al depositar desde una cuenta conjunta y que han cerrado mi cuenta y me han prohibido el acceso a todos los sitios web propiedad de SuprPlay Ltd porque he utilizado 'el instrumento financiero de otra persona'.
¡Seguro que esto no puede ser cierto!
Hola, si tienes pruebas de que es una cuenta conjunta y puedes demostrarlo y verificarlo, entonces no creo que sea motivo para bloquearla. ¿Te dio el casino alguna otra información al respecto, o simplemente te bloquearon la cuenta?
Si le interesa, presente una quejaa través de este enlace y veremos si podemos ayudarle.
¿Te interesa?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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